閑雲野鶴
個人博客
隨著冠狀病毒繼續在美國蔓延，許多人要麽無法去雜貨店，要麽不願冒險出門。 這意味著雜貨店送貨應用程序的每日下載量創曆史新高。今天給大家介紹我們很多人常用的零售巨人（包括Costco，BJs，Giants, HEB，WholeFood，Target，Fairway等等，他們背後支撐著巨大送貨上門服務的無名英雄 --- Instacart。Instacart(我翻譯成“應時達”，或是“即送達”）是最大，也是使用最廣泛的雜貨送貨服務之一。
Instacart成立於2012年，是一家市值接近80億美元的美國公司，在美國和加拿大提供當日雜貨配送和接送服務。
客戶可以通過其移動應用程序或網站從該公司的350多個國家，地區和本地零售商合作夥伴處購買食品。訂單由Instacart個人購物者購物和交付，如今，超過85％的美國家庭以及所有50個州和70％的加拿大家庭都可以使用Instacart。Instacart的合作夥伴包括Albertsons，ALDI，Costco，CVS，H-E-B，Kroger，Loblaw，Publix，Safeway，Sam's Club，Sprouts，Target和Wegmans等。 該公司為北美5500多個城市的25,000多家雜貨店提供服務。
Instacart是如何運作的？
Instacart使你可以從本地雜貨店在線購物，然後發送給“個人購物者”來完成訂單並在當天將訂單交付給你（現在因為訂單太多，需要等待3到5天）。與其他雜貨店送貨服務不同，該公司不會在大型倉庫中存放新鮮農產品。相反，他們的購物者通過其網站在你所在地區的主要雜貨店購物，例如Kroger，Shaw's和Costco，然後將你的訂單發送給其中一名兼職員工。這個個人購物者去了商店，拿起清單上的所有東西，然後用自己的車把它開車送給你。你可以把它看作是雜貨配送中的優步（打車服務）！
Instacart在哪裏可用？
Instacart在全美各地提供服務，大約涵蓋了85%的美國地區和60%的加拿大地區，它是最廣泛使用的雜貨配送選項之一。你可以用下麵這個鏈接檢查它們是否在你所在的地區，甚至可以注冊得到更新通知。 https://www.instacart.com/grocery-delivery
您可以通過Instacart到哪些商店購物？
Instacart與你所在地區的雜貨店（甚至當地的葡萄酒店，美食店以及CVS之類的地方小型社區百貨）合作。因此，你可以找到的商店將取決於行車距離之內。有趣的事實之一：如果你所在的地區有Costco，那麽即使你不是會員，也可以通過Instacart去Costco購物。有趣的事實二：你不能通過Instacart購買Trader Joe's的貨品。（我們聽說兩家公司發生了衝突，現在Instacart的“個人購物者”已被TJ的商店禁止。）
Instacart運送雜貨需要多少費用？
運費：
你的第一筆訂單免費，你無需成為Instacart購物的會員，但是，如果你注冊Instacart Express（年費起價為99美元，如果按月付費，則為9.99美元），訂單金額超過35美元的客戶將免費送貨。對於非Express會員的當日發貨，訂單金額超過$35的價格為$3.99。
雜貨成本：
Instacart和貨品的定價無關，也就是說，這取決於各個商店（你可以查看每個商店的Instacart主頁以了解有關其定價政策的更多信息）。通常，與在現實生活中購物相比，通過Instacart購買大多數商品可能要多付一些錢。此外，你將不會總是利用所有店內折扣。 也就是說，在Instacart上仍然可以享受線上的銷售折扣，並且你的選擇購物店麵可能還會有特殊的優惠券部分，你可以輕鬆瀏覽和購物。
小費：
強烈建議提供小費，我們通常會說是總費用的5％或20％（以較高者為準），但是鑒於目前一切，如果你有能力，我們建議你支付更多的小費。大多數人現在不想離開家，你的Instacart購物者可能正在從事這份有相當風險的工作，他們也許是因為迫切需要錢，請大家盡力支持他們。
冠狀病毒感染期間的Instacart
由於Instacart沒有自己的雜貨倉庫，因此其購物者與其他美國民眾在同一家商店購物。這意味著目前可能無法提供很多產品。該應用程序和網站通常會很好地向你發出警告，以提醒你庫存不足或缺貨，但是你可能無法收到訂單中要求的所有內容。（你的總價格將得到糾正，以準確反映你收到的貨品的價格。），但是他們有一個非常好的選項，就是可以選擇類似的替代品，比如我在BJS訂的LING LING POTSTICK沒有了，會事先提示我是否接受其它品牌的替代品，而且會有標明價格，這樣對於我們急需食品的來說是一個非常好的後備選項。
Instacart添加了一個非接觸式“離開我家門口交貨”，它允許客戶在指定的時間範圍內在他們的門口留下訂單，而無需親自交接。如果你或家中的任何人感到不適或是不願意清點貨品，則會非常方便。
如果你需要打電話尋求他們的在線幫助，該網站目前會指出：“我們目前的聊天和通話量正在增加。為了避免更長的等待時間，請嚐試搜索我們的幫助中心。” 這是可以預期的，在COVID-19爆發期間，Instacart客戶服務電話通常要等30分鍾以上。
另外，值得注意的是，Instacart表示，它將為診斷為COVID-19或由公共衛生當局隔離的快遞員提供最多兩周的帶薪病假。
下麵我們來分析一下通過Instacart進行訂購的利弊
優點
非常方便，尤其是當你生病，無法購物，生小孩或無法出門時
全麵的在線選擇，靠近你家的很多店都可以找到你需要的東西
可以從超市以外的商店訂購
即使沒有會員也可以訪問Costco （BJs需要求證）
友好的個人購物者和輕鬆的訂購體驗，如果有任何問題或替代，購物者可以交流
缺點
不能挑剔農產品
價格與店內實際價格有所不同，目前尚不清楚為什麽有些商品價格更高，而有些商品價格更低
不接受商店銷售折扣，優惠券或獎勵品等優惠
這裏是一個比較極端的對比，如果Costco的很多折扣都不能用到，加上Instacart的一些費用，你可能會多費不少銀子，這個也是為什麽在“和平年代”，真正用到這個服務的人並不是特別多，試想一下，失去了購物的樂趣，還要付出比購物體驗要高一些的費用，不會是很多人的第一選擇，通常隻是一些老年人或是家裏特別忙的家庭的選擇。
最後我們簡單介紹一下Instacart的創始人
Instacart由前亞馬遜員工Apoorva Mehta於2012年創立。阿波瓦（Apoorva）出生於印度，並於2000年與家人移居加拿大。他在滑鐵盧大學學習工程學。他是Y Combinator 2012年夏季批量的參與者，最終導致了Instacart的創立。Apoorva之前曾在Blackberry，Qualcomm和Amazon擔任供應鏈工程師，在那裏他開發了將包裹從亞馬遜倉庫轉移到客戶家中的履行係統。在成立Instacart之前，Apoorva創辦了20多家公司。 他曾嚐試為社交遊戲公司建立廣告網絡，並為其他初創企業開發專門針對律師的社交網絡。
這個Instacart的服務以前很多人都沒有注意，知名度遠遠不如PeaPod等送貨服務，但是因為它有良好的商業模式，以及更加廣大的合作商，以及相對靈活的購物方式，在COVID-19爆發後，馬上成為很多人的雜貨購物送貨的第一選擇（也許都沒有意識到，比如你到Costco訂貨，後麵其實是Instacart的送貨服務），成為了零售巨人後麵的無名英雄。
在這個疫情肆虐的時期，我們需要感謝每一個給我們閉門不出提供著各種便利的人和服務，謝謝你們。
