老唐大哥
生活，娛樂閑聊
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2018年10月13日，我由香港機場搭乘港龍公司KA760航班到昆明。 我提前2個多小時值機櫃台，可能因為我不是持香港護照而且不會講廣東話，值機小姐第一句話就是告訴我超賣（到現在我仍然不相信我是這個航班最後一個辦理值機的人----不論國泰港龍航空公司如何一而再，再而三的告訴我，別人基本都是電子渠道辦理了登機手續）。她讓我改航班，從香港經過鄭州到昆明，我沒有同意。於是她留下我的行李，讓我10：30再回來看看有沒有位置。我很差異：我提前倆小時就到機場辦理登機手續為什麽沒有座位？ 10：20的時候，我再次過來查詢，值機小姐愛答不理的告訴我，還是沒有座位，再等一會！ 10：30我再次過來，值機小姐處理了幾個客人後告訴我有座位了。 在我10:40拿到登機牌時，小姐根本沒有告訴我需要到另外候機樓登機，她也知道並讓我自己把高爾夫球包送到大件行李處辦理，我看到時間已經接近登機，要求她協助我快速通關和登機，被她拒絕！ 在35分鍾之內，我需要到大件行李托運處辦理托運，要到海關辦理出關和接受安全檢查，需要走到很遠的地方搭乘擺渡車！！！到另外一個候機樓去登機。 當我趕到504登機口的時候，閘門已經關閉！ 我隻能回到機場的國泰港龍服務櫃台，告訴他們我沒有趕上飛機，一位梁小姐公司接待我，她讓我自己想辦法，她的理由是在登機口關閉前40分鍾拿到登機牌，航空公司就沒有法律責任。我不認可，在我堅持下，經過查詢證實，我10：40才拿到登機牌。我要求見值班經理，她答複經理有事情，不能見我。 我多次抗議，她無奈，找來一個女工作人員。這個工作人員開口就告訴我，她僅僅是打雜的！經過3-4個小時爭論，受盡白眼和不理睬，終於到最後，國泰港龍給我的三個答複讓我選擇：或者何時有位置何時走，或者自己重新買票自己走，或者他們把我送到接近昆明的地方。後來的這位小姐給了我一個網站，告訴我自己走了以後，把這些情況投訴給國泰港龍客戶服務部門，他們肯定會給我賠償的。她還偷偷告訴我，這天是港龍公司最後一天，我理解就是我要自認倒黴！ 因為我需要第二天從昆明到大理，我隻能選擇第三個方案，於是我被送到成都。我在昆明已經付了全款的酒店和第二天昆明飛大理的機票全部作廢！我重新訂了成都的酒店和成都飛大理的飛機票。 當天我登機時，留下文字投訴！ 回到北京，我按國泰港龍公司最後和我協調的小姐留下的網站進行了電子郵件投訴！ 多天以後，我得到了港龍國泰公司的如下答複： 檔案編號 : 1688400 致Tang先生
謝謝您的耐心等候。對於您所遇的情況，我十分遺憾，也明白您的要求。
首先，對於10月13日KA760航班機位超賣，令您在機場久候，及後引致種種不便，我謹代表國泰港龍航空公司向您致上萬分歉意。謹藉此說明，航空公司超賣機位，乃鑒於旅客在訂位後臨時取消未辦理報到(No Show)的情況非常普遍。航空公司會根據以往的經驗及參照相關資料，估算旅客的「不出現率」，訂出合理的超賣額，此為現時全球大部份航空公司的做法。此舉是為了避免因旅客臨時未能搭乘原訂航班而浪費機位，並讓有需要的旅客預訂座位。對於當天的航班因超賣為您帶來不便，我深感抱歉。我絕對能理解您的不滿，並已馬上把您的寶貴意見轉達有關部門以加強檢討訂位工作策略，盡力令每班航機能提供的機位數目，與預期會乘搭該航班的乘客數目配合。
此外，得悉當天地勤人員的處事欠佳，未能協助您快速過關，及後您未能搭乘原訂的航班前往昆明，致令您不悅，實在非常抱歉。根據機場回複，當天11:19正式把您的行李卸下，而於航班起飛前亦曾派地勤人員於北衛星客運廊找尋您的位置，可惜不果。我已把您的反映轉達香港機場管理團隊，以供其與當天值班員工跟進及檢討，務求增強員工服務意識及與乘客加強溝通，達至時刻以專業態度待客及盡力為乘客提供協助，致力避免同類事情再次發生。
就機票運輸合約而言，航空公司的責任範圍隻限於同一訂位記錄或同一機票內顯示的航程，而並不包括與其他航空公司簽訂、獨立的機票合約，請恕我們未能就您額外的支出作出賠償，懇請您能見諒。然而，了解到您就是次事件產生之不便，我十分抱歉。為表心意，我謹向您敬贈50美元的心意禮券，此券有效期為兩年，乘客不用特地到機場櫃台購票，可先致電環球訂位中心保留訂位，再到當地辦事處使用禮券付款，或在國泰港龍航班上購買免稅商品。謹附上禮券的使用條款以供參閱，煩請提供掛號郵遞地址，禮券將隨後。。。。。。 Tang先生，衷心感謝您抽空反映意見，並再次就造成之失望致歉，祈盼在不久將來可以為您提供更稱心的旅程。
國泰航空有限公司 港龍航空有限公司 顧客關係部 顧客關係主任 （XXXX XXX) 謹啟 26/10/2018
乖乖，拿50美元打發我，而且好像全部是我的錯！我已經拒絕這打發叫花子的施舍！ 老唐幾乎走遍世界，乘坐過無數航空公司，以前更是美聯航的1K成員（比白金卡級別還要高）也多次遇到不愉快的事情，但是沒有一次遇到如此神一樣的值機和客服！ 聽說：上海人看不起蘇北人 廣東人不喜歡北方人（珠江以北都是北方人） 北京人瞧不上中國人 香港人除了看見英國護照就下跪外，眼裏沒有人！ 以前我不信，現在我信了！ 國泰港龍航空公司，您是否太過分？ |
