不久前，加拿大溫尼伯省有一個年輕的白人父親要給他18歲兒子訂我的民宿。他兒子是一個攀岩運動員，要來溫哥華參加某個集訓。
我回複說，愛彼迎客服不允許第三方預訂；既然你兒子已經18歲，你讓他自己注冊一個愛彼迎賬戶，再預訂。他欣然答應了。溝通很順暢。
我腦海裏頓時有個預想：這孩子肯定差不了。加拿大家庭的孩子，隻要是正常家庭，差的可能性很低。這不是我的偏見或偏袒，而是民宿經驗和統計數字給我帶來的大概率判斷。
果然如此。
這18歲男孩簡直太OK了！充滿了陽光、朝氣。人很禮貌、客氣、嘴甜。有一晚我給他門口留了個小甜品，他樂壞了，給我發了短信“Oh My God!”，一副欣喜若狂的感覺。孩子家教很好，所以這錢掙得很舒坦。
這使我想起幾年前的一個15歲中國女生，她和她媽住在我這裏。她媽後來學給我聽，入住第一天，她女兒看見床單全是褶皺，悄悄跟她媽說，這說明床單是洗過的；如果是平整的，說明前麵有人睡過，房東沒有洗。
我聽了倒抽一口冷氣：這才15歲的孩子，竟然有這種防人心理！15歲理應純真無邪、陽光燦爛，焉能如此揣度他人？
我答道：那得虧我沒有熨床單，因為我知道有老外房東比我講究，洗了床單被罩枕套後還都熨一熨呢。假如我熨了床單，豈不是跳到黃河裏都洗不清了？
從2017年底小試愛彼迎民宿，接待了五大洲各國遊客，確實，普遍來說歐美客人要好一些——歐美人30個人中可能有一個差勁的，但是亞非拉至少小三分之一都不行——沒規矩、沒契約、不感恩、占便宜，把你家當旅館。各國客人中，最難搞的是中日韓三國客人，他們有共通的毛病，也有相異之處，在這裏一一說來。
上圖是最近剛退房的加拿大某省的韓國年輕男客人留下的枕套汙漬。原以為無法漂白，但是經過我耐心實驗，終於漂白成功了，因此就沒再追他賠償。
上圖是韓國客人每次洗澡後留下的一浴缸頭發。歐美客人還從未有過這種情況。
他走後，房間裏亂得像來了敵後武工隊。地板上還到處是手指甲、腳趾甲。按說人住十天半個月的難免會剪指甲、趾甲，但是也不能剪得飛得到處都是啊！上一個在屋裏剪指甲飛得到處都是的是一個中國女生，跟他來自同一座城市、同一所大學。記得她剪的大母腳趾甲飛到了我的杯墊上，把我惡心了半天。
同樣都是二十七八歲的同齡人，同樣都是住十天半個月，我接待的丹麥、英國、加拿大小夥兒一個個不僅顏值頗高、身材修長、寬肩窄腰長腿，陽光、健康、禮貌、知性，而且退房的時候房間裏一塵不染、歎為觀止！手指甲、腳趾甲？嗬嗬，一根頭發都不留！我接待的德國老中青男客人，一個差的都沒有！
中日韓三國客人的共通毛病有幾個：
第一是不看民宿說明，有的可能是因為英文不好，有的是加拿大長大或上學了的，像上麵這位，但是也不讀。比如說，有的客人不仔細看說明就預訂，以為來入住以後自己有自己的一間衛生間；來了之後才發現衛生間要共用，有些失望。他這時候不會怨自己沒好好看，而會覺得自己上當了，反而會遷怒於房東。為了避免客人誤解和不切實際的期盼，我在我民宿網頁上有詳盡說明，並在多處聲明：在你沒有細讀我的民宿說明時請不要預訂；當你預訂我的民宿時，你確認你已經細讀了我的民宿說明，並同意遵守民宿規則。
即便這樣，有好幾次中日韓客人都沒看說明。很多情況下，人已經拎包來了才恍然大悟。比如說，鑒於以前留學生不負責任，燒飯不關火，我不允許客人用我的爐子，但是我提供諸多智能鍋，完全可以烹飪美食。有好幾次中日韓客人來了堂而皇之用我的炒菜鍋和爐子。我很奇怪，提醒他們有沒有注意我的民宿須知，這時他們才恍然大悟。
其他國家人的心胸都還寬廣，你提醒了他們犯錯，他們不會記仇。而中日韓三國客人會覺得受了奇恥大辱，會往心裏去。有一個日本人就是如此，每天早晨在廚房裏剁菜，有一日正好叫我抓個正著，他正在剁雞，要用我的炒菜鍋燉雞，我提醒他民宿規則不得用爐子；燉雞可以用高壓鍋、慢燉鍋，為什麽非要開爐子？他驚慌失措，當日就悄悄提前退房，還懷恨在心給我留了一個差評，指責我“溝通”有問題。
第二是他們普遍有社恐的感覺。歐美客人普遍沒有社恐，來家裏了不怕撞見我，而且撞見了肯定要熱情問候、感激一番，有的還會暢所欲言，有的還會提出請我外麵酒吧坐坐，有的還提出如果我去他們國家旅遊，可以免費住她家。中國客人有的會躲避我，也有的看見我是同胞，立馬願意掏心窩子，但是這日本、韓國客人來家裏會躲躲閃閃，偶爾碰到我也顧左右而言他。
中日韓三國客人也有不同，最明顯的是日韓客人不肯給人找麻煩，但是中國客人總不乏給人找麻煩的。最近幾個年輕的中國客人，盡顯非理性的、欠邏輯的、巨嬰思維特征。
非理性之一，責權利不明，人與人界限不分：一個中國年輕男客人開車入住，夜裏在我家周圍一邊開著車一邊找車位，同時沒完沒了給我發短信問哪裏可以免費停車。
我的個媽呀！這叫什麽思維啊？您在外頭開著車到處找車位都找不著，我在家躺在床上準備睡覺了，就能給你找到車位了？不知道這是什麽思維！
類似情況基本都發生在中國人（或華人）身上，發生在歐美人身上為零！洋人頂多會問一句門口大街能否免費停車，此外就不再囉嗦了，因為停車是他自己的事，跟我一個民宿房東有毛關係？
當然，我回答這個中國客人的短信要很小心措辭。我解釋說，我的民宿說明上明確標明不提供車位；門口這條街雖然可以免費停車，但是都是先來後到，夜裏難以保證還有空餘車位。奇怪的是，接下來幾天這個人停車時候依然給我發短信問哪裏可以停車。
非理性之二，以小人之心度君子之腹：一個中國男客人訂了我的房間，還留了當地新手機號用於聯通智能鎖。我在預訂須知上明確寫過：我們唯一溝通渠道是愛彼迎平台，這樣的話每次聯絡都有記錄，一旦需要愛彼迎客服介入，他們也可以看到聊天史。有不少中國客人一預訂就“來來來，加個微信”。奉勸大家不要盲目加微信，因為你在微信上怎麽聊的，用的又是中文，一旦出現情況，愛彼迎客服都無法介入。
第二日，這個客人突然又從另外一個愛彼迎賬戶上跟我聯係，讓我告訴他我家地址，他要入住。我回複說，對不起，按規定，我們隻能跟你用於房間預訂的那個賬戶聯係。他馬上說原先那個賬戶被他老婆弄得他登錄不進去了。我說，那你就要跟你老婆或愛彼迎客服溝通，我沒法幫助你。
於是這個人立馬惱羞成怒，竟然指責我“假裝”不知道他手機號，不肯跟他聯係，不肯讓他入住，並責令我立刻全額退款。
我說，退款可以，但是根據愛彼迎公司規定，應該是房客申請退款；倘若房東無故擅自退款，會受到愛彼迎公司的處罰。
然而此人不信，馬上下定論說這是我的說辭，分明是不肯給他退款，然後責令“immediately!”——“立即退款！”
陸陸續續幹了民宿八年，這種刁民還是第一次遇到。我趕緊給愛彼迎客服電話，讓他們跟這個客人聯係，把他的200元錢趕緊退了。像是吃飯吞進了一隻蒼蠅一般惡心，趕緊督促客服退錢了事。刁民難惹啊！
非理性之三，死皮賴臉、無理索要退錢，且道德綁架：一個中國年輕男客人，可能是新移民或留學生，在我家住一周時同時在外麵尋找長期住處，像這種客人臨時租住民宿的相當多，是民宿給了他們臨時安家之處，甚至給他們提供加拿大第一份房東證明。然而，這個客人找到長期公寓後，要提前一天退房，要求我退他最後一天的房錢。
按理說，這些刁民如果住賓館酒店決不敢提出這種無理要求，因為你提前退房了，那房間還是在你名下，別人訂不了，所以不能說你沒住就把那晚上錢退給你，這對房東不公平。然而，這種人知道店大欺客、客大欺店，對賓館酒店他不敢胡來，但是對於我這樣好說話的，能敲回幾十元是幾十元。
有意思的事，這個人無理請求退款，也不知說說軟話，還給我來了個道德綁架，短信中居然說“提前感謝你的善良無私”雲雲。
我還是給他退了，但是後來又遇到這樣的客人，我如果對個個客人都這麽放縱，那就沒法做了。從那以後決定還是嚴格按照愛彼迎公司規定來做——公司章程是，一旦入住如果沒有不適宜居住的實際原因，客人不得中途要求退款。
非理性之四，非分要求達不到目的，懷恨在心，伺機報複：一年輕的中國男客人，住我家時，未經我同意便使用我家地址辦理各種個人手續。如果他事先征求我意見，我會拒絕民宿客人這麽做的，因為你也不可能使用賓館酒店地址辦理各種手續，如楓葉卡、銀行卡、駕照等等。首先，客人退房後就和房東沒有法律關係了，房東沒有義務幫客人收發郵件；第二，你一旦鬆口答應了，好人就要做到底，你就不能有人身自由了，他的郵件到了，你還要給他約時間，等候他，將郵件完好無缺叫他手裏，如果丟了、壞了，你還要或多或少承擔責任，所以何苦？
結果，這個客人都已經退房快半個月了，還在沒完沒了發短信騷擾我，三天兩頭問他郵件到沒到。我隻能不理他。然後他懷恨在心，在我的愛彼迎平台上留了一大堆一兩顆星的差評。我即刻聯係愛彼迎客服，闡述了我的立場：客人的評語應該隻限於對我的民宿評價，而不應該是民宿住完後是不是給他收郵件這類跟我風馬牛不相及的事。客服連連認同，當即刪除了此人的惡評。
以上這四種非理性的客人，雖然中國人不是個個都這般，但是這種人還真不少！印度都不多見。總結如下：
一是分不清人與人界限，認為他既然付錢給你了，就可以麻煩你；
二是猜疑、防範，輕易把人往壞處想；
三是毫無原則，隻從自我角度考慮問題，錙銖必較、毫厘不爽；
四是額外要求達不到滿足，就積怨、懷恨，並用評語來報複。
日韓和中國有相似的毛病，但是中國又比日韓多了一些毛病。
