昨天窗戶保修的人終於是來了，真是盼星星盼月亮一樣。2020年二月份給我換的窗戶，我八月份就要求保修服務的，，結果十月份保修的人才來，定製了兩個要換的窗戶，後來告訴我要等到2021年的四月份。沒有辦法，因為covid全世界的事都拖延。等到四月份又說要等到六月份，因為廠家沒有我的窗戶。六月份到了，還是不行，說是要等到七月份。結果我七月份打電話，說是快了快了，訂到了九月份，讓我等了一年多。我是一邊焦慮一邊安慰自己， 不要焦慮已經等這麽久了。
來的人叫Sash幹活還挺快的，兩個窗戶換好了，二樓漏水的窗戶，他說是磚有裂縫造成水從窗戶漏進來，我不是很明白，但他說他密封好了，盡管覺得不是他們窗戶的問題。可我問他如何解釋漏水是從換窗戶後才有的呢，他覺得是因為拆舊窗戶是影響了磚的結構。
我接著給他看另外一個窗戶外罩板翹起的問題，他說沒有問題，隻是要我把需要用梯子的問題一起告訴他，免得他剛收好又要拿出來，我說真是對不起，我沒想一股腦的把問題都告訴你，不想讓你有壓力。他說沒有關係，你是那麽nice，我很願意給你做的，不像別的客戶對我發脾氣。我說真是對不起，因為他受到這樣的待遇。他說前一天三個客戶都對他發脾氣，我告訴他，我理解每個人等待的焦慮，但真的不是他的問題。對他亂發脾氣真是不可公平。
我前幾次在電話中表示了我的不滿和沮喪，想想保修竟要等一年之久，這真的是covid的問題嗎？背後這家公司在流程管理上，不盡人意內部的真相不可得知。
相信大家都有和客戶打交道的經驗，有時真的是很火大，比如和ATT的客服，我們用ATT12年了，幾乎每次換了手機後都得打幾次電話，每次半個小時到一個小時的時間。最近家裏換了幾個手機，結果連續三個月的賬單都有問題。
有一次遇一個菲律賓的人做客服，我兩次請他看一下一個電話號碼下的收費，可他偏偏看另外一個電話下麵的，而且解釋的一點不合乎邏輯。我想這下完了，我真的沒有那麽多時間可以浪費。我就告訴他我不是rude，可你真的是不聽我在說什麽，我沒有信心你可以幫助解決我的問題，我現在準備掛電話了，然後再打進來。再打進來的客服好多了，幫我解決了問題。
以前我自己有對客戶發火的經曆，隨著年齡增長比較能夠沉住氣，大不了換個人試試看。客服人員的程度參差不齊，有語言，文化，能力種種差異。多數為美國做客服都是上夜班的，其實是挺辛苦的。能對他們多一分體量，他們也能感受得到。
我覺得我們自己一言一行對自己所屬的群體是有影響的，比如我要是不講道理，留給別人的可能是這個亞裔女人真是不可思議，或者我們表現好的時候，也許有人說我曾經遇到一個亞裔女人真的非常的nice。
2009年11月在美國德州的軍事基地Fort Hood 伊斯蘭背景的陸軍少校 Nidal Hasan開槍打死了13個人，傷30。Hasan有在軍中表現不佳的記錄。他的親屬說他在軍中，由於他的伊斯蘭背景收到軍中同伴人的騷擾，這些指責並沒有得到軍中發言人的任何證實。既使是事實也不能從法律上為他開槍殺人開脫。但隻能說也許他的境況好一些，他可能不至於到精神崩潰，開槍殺人？但人生和這個世界都沒有也許。
今天的世界萬像紛呈，物質高度發達，技術飛天猛進，資訊爆棚，然而有很多人生活很是不如意,充滿壓力和沮喪，甚至精神痛苦，毫無寄托。如果在可能的情況下給別人一絲溫暖，比如給換到你前麵的車留出位子，對電話那一端的人善意問候，盡量不發火。每一個微小的善意看似微不足道，但這些微小就是這個世界。
今天是911，這個日子真是讓人悲傷，二十年前那些逝去的靈魂，他們的親人永遠的痛。願他們得安慰！
