第四次零售革命的由來及影響

《三十六計》第140場：第四次零售革命的由來及影響

2017-07-19 僑聯之友

龐燕加拿大 12:59
親愛的各位群友大家好！我們僑聯之友群的專題節目《三十六計》第140場現在開始了。本期主題：“第四次零售革命的由來及影響”。請大家各抒己見、獻計獻策、集思廣益。《三十六計》專題的設立，就是為給大家提供一個共襄盛舉的園地，歡迎您積極參與並踴躍發言！謝謝！

龐燕加拿大 12:59

龐燕加拿大 12:59

龐燕加拿大 12:59

王輝 12:59
大家好 今天給大家分享的內容《第四次零售革命的由來及影響》

王輝 12:59
零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上、又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。

Sophei -唐真菲加拿大 13:00

沿著創新的方向
嚴當當 - 單曲 - 沿著創新的方向

 

王輝 13:00
新技術正在給各行各業帶來巨大衝擊，也把零售業推到了風口浪尖。今天市場上會不斷地出現和零售有關的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業正處在變革的前夜。

王輝 13:01
一場暴風雨過後，整個行業會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是：對零售業來說，變革常在、創新常在。從零售曆史來看，今天我們所麵臨的變革和過去相比並沒有什麽特別。技術的應用從來都沒有在根本上改變零售的本質。所以說，我們並不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業。零售業的本質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業的機會。

周媄媄 13:01
認真學習，接受新鮮亊物！

王輝 13:01
零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。那麽改變的又是什麽？其實當下的很多討論，我們的思維還停留在互聯網時代。過去20 年的互聯網隻是整個零售數字化進程的一個“ 序幕”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕—— 物聯網和智能化—— 對行業的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全不同。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。

Sophei -唐真菲加拿大 13:02

新的時代
丁於 - 2017安徽衛視春節聯歡晚會

 

王輝 13:02
零售業會走到哪裏去？ 我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個10 年到20 年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

周媄媄 13:02
今天鞭炮齊鳴！真棒！

王輝 13:03
零售的本質沒有改變
零售不存在新與舊。零售的本質一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業的曆史，就可以非常清楚地看到這一點。

王輝 13:04
第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852 年，打破了“ 前店後廠”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方麵的變化：在生產端支持大批量生產，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔波，使購物成為一種娛樂和享受。由於兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經典的零售業態，一直延續到今天。

Sophei -唐真菲加拿大 13:05

最炫中國夢
阿權 - 最炫中國夢

 

周媄媄 13:05
新思路，新觀念，要學會接受哦！

王輝 13:05
第二次零售革命：連鎖商店。1859年後開始走向高潮的連鎖商店也是一種經典業態。連鎖店建立了統一化管理和規模化運作的體係，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布範圍更廣，選址貼近居民社區，使購物變得非常便捷。

王輝 13:07
第三次零售革命：超級市場。超級市場大約在1930 年開始發展成形。超級市場開創了開架銷售、自我服務的模式，創造了一種全新體驗。此外超級市場還引入了現代化IT係統（收銀係統、訂貨係統、核算係統等），進一步提高了商品的流通速度和周轉效率。

王輝 13:08
第四次零售革命的序幕。上世紀90年代左右，電子商務開始普及。由於不受物理空間限製，商品的選擇範圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統多級分銷體係，降低了分銷成本，使商品價格進一步下降。

Sophei -唐真菲加拿大 13:08

創新中國
椒椒椒 - 心中的秘密

 

王輝 13:09
可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售曆史的發展一直圍繞著“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方麵有所創新。而經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。

王輝 13:10
所以說零售的本質是不變的。零售未來可能會演化出更多新的業態，超越今天的想象。但無論它怎麽發展，一定還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”。
過去是這樣，現在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。

Sophei -唐真菲加拿大 13:10

中國創造
高勝海 - 中國創造

 

王輝 13:11
零售基礎設施的改變
零售的本質沒有變，那麽什麽在發生改變？ 我們認為：是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創造與價值獲取方式。

王輝 13:12
準確地說，“ 零售基礎設施”這個概念是京東提出來的，以前並沒有。京東為什麽要提出“ 零售基礎設施”？ 其實整個零售係統的進化說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。在這個過程中我們注意到一個趨勢：信息、商品和資金服務的提供者在一步步走向社會化、專業化。

王輝 13:13

王輝 13:15
在最傳統的“ 前店後廠”小作坊模式中，不存在什麽公共的基礎設施。該生產什麽、生產多少（信息）、怎麽把原材料運到店裏（商品）、錢不夠了向誰去借（資金），這些問題通常是靠店主的一己之力去解決。

李京文-矽穀·江西-上高 13:15
@王輝 講滴好！愛聽！

王輝 13:15
隨著現代商業的發展，信息、商品、資金的流動開始逐漸轉移到外部，由第三方公司提供專業化的服務。比如：金融體係的創新解決了一部分資金問題，通過向銀行借款，而不是靠人情、靠“刷臉”，資金流動變得更有效率。互聯網金融出現後，進一步簡化了程序，降低了借貸門檻。

Sophei -唐真菲加拿大 13:16

創意改變生活
陳玉磊;伍夢菲 - 何晨風音樂詞典

 

王輝 13:16
在信息流方麵，沃爾瑪的retail link是一個重要裏程碑。上世紀90 年代時，沃爾瑪建立了一個與上萬供應商共享的零售數據分享平台（retail link）， 將銷售、庫存、門店數據等與合作的供應商進行共享，幫助他們對商品的生產、配送、定價、促銷等一係列活動進行優化。

王輝 13:16
這標誌著零售數據不再是某個企業的專有資產，而是大家可以共享、共同利用的公共資源。

王輝 13:16
商品流動方麵，物流也在從自有走向公共服務。早期很多製造商、銷售流通企業都自建倉儲設施、配置自有車輛和司機。第三方物流公司出現後，不僅實現了規模經濟和專業性，還促進了專業分工—— 生產和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注於核心價值的創造。在電商物流方麵也有同樣的趨勢： 亞馬遜推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服務、京東的開放物流，都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現了規模經濟和效率提升。

王輝 13:16
從中我們可以看到很明顯的一個趨勢：在信息、商品和資金流動效率提升的背後，是一套越來越社會化、專業化的服務係統。社會化是專業化的基礎，通過社會化能夠更好地實現規模經濟和網絡效應，提高專業化的水平。最終，信息、商品和資金流的服務會變成像水電煤一樣的公共基礎設施，將零售業的成本、效率、體驗推向新的層次。

王輝 13:17
所以，京東認為：零售的改變其實是背後零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背後的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。看到了這一點，我們可以去理解即將到來的第四次零售革命。

王輝 13:17
第四次零售革命
京東的判斷是：第四次零售革命即將來臨。
零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀90 年代開始的電商大潮雖然改變了零售業的很多方麵，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方麵，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方麵，電商雖然可以砍掉層層分銷的環節，但是履約成本並不低。

王輝 13:18
第四次零售革命是建立在互聯網電商基礎上，又超越互聯網的一次革命。
過去20 年互聯網的普及為零售業數字化奠定了良好的基礎，沉澱了大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業的智能商業化提供了成熟的條件。

王輝 13:18
不同於以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的衝擊力強、影響麵廣、持續時間長，但從創新性質上看，僅僅是圍繞“成本、效率、體驗”進行漸進式的創新。說到底，它們解決的問題無非是：第一，產品的價格能不能更便宜（成本、效率）？ 第二，顧客能不能更方便地購物（體驗）？

Sophei -唐真菲加拿大 13:18
感謝大家在線支持

Sophei -唐真菲加拿大 13:20

贏享之歌
貝若德華;李昶;邵丹 - 贏享之歌

 

王輝 13:20
但是今天，消費者所期望的不僅僅是低價和便捷。比如說，今天消費者麵臨的困境可能並不是商品短缺，而是選擇過剩；不是價格過高，而是品質不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個性。如果沿著舊思路，一味控製價格、擴張地盤，並不能解決今天消費者的痛點。今天，“成本、效率、體驗”必須被重新定義。

王輝 13:20
100多年來零售業的發展一直都相當平穩，接下來的第四次零售革命會打破這一慣性，把行業帶入動蕩期。這會是一個大浪潮，而不是小波浪。零售業的遊戲規則需要被重新製定。

王輝 13:21
今天我們已經能夠隱約感受到這樣的動蕩。我們看到各種新事物不斷湧現：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，營造沉浸式購物體驗的AR、VR 技術，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱…… 大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。那麽，零售未來究竟會走到哪裏去？ 新的標準和範式會是什麽？對今天的零售企業會帶來哪些影響？
京東在零售行業深耕十多年，形成了一些洞察和判斷，非常願意和大家分享我們在這方麵的思考。

王輝 13:21
第四次零售革命的驅動力
判斷趨勢首先要分析趨勢背後的驅動因素。從曆史上看，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動的結果。這兩股力量第一是消費的改變，第二是技術的更新。

王輝 13:22
消費的變化對零售業態的影響顯而易見：城市化促進了消費者的聚集和購買力的集中，催生了百貨商店的繁榮；在工作壓力增加、生活節奏加快的背景下，消費者對低價與便捷提出更高要求，帶來了連鎖商店的興起；隨著消費者自我服務意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。

王輝 13:23
服務意識的覺醒，超級市場的開架銷售模式受到歡迎。
同樣，技術的更新也與零售業態的改變息息相關。百貨商店的背後是大規模生產、產銷分離模式的成熟應用；連鎖商店依靠的是統一管理和標準化運作的零售組織方式；超級市場離不開現代化信息係統（收銀、訂貨、核算係統等）的支撐。

王輝 13:24

王輝 13:24
前三次零售革命，背後都有消費和技術的影子。它們共同作用，牽引零售業務發展的軌跡（圖1）。那麽，今天推動第四次零售革命的因素是什麽呢？

王輝 13:24
消費的變化：消費主權時代的到來
需求個性化（Personalized）是指消費者越來越注重自身個性的表達。他們的關注點從性價比、產品功能等共性特征轉向美學設計、價值標簽等個性特征，這對產品和零售的適配度提出更高要求。

Sophei -唐真菲加拿大 13:24

同一個夢想
華語群星 - Press On

 

王輝 13:25
比如說，未來每個消費者可能都會擁有一個“個人信息賬戶”，賬戶內記錄了包括膚質特點在內的個人生物信息。根據每個人不同的膚質，可以生成完全個性化的美妝用品提供給消費者。人的需求會變得越來越分散。場景多元化（Pluralistic）是指消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限於單一的商場、網站等高流量入口，而會變得空前豐富。比如說，未來消費者可以通過家裏的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的餘量，自動下單；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源並實現購買；還可以一邊和虛擬助手聊天，一邊讓它購買朋友最近關注的時尚新品作為生日禮物…… 未來流量中心的作用會弱化，購物場景會變得非常即時化、碎片化。

王輝 13:25
價值參與化（Participative）是說消費者正在扮演越來越積極的角色，從被動接受和選擇到主動影響和創造。比如：愛好、身份、標簽相似的消費者可以非常方便地通過網絡聚集在一起。他們形成社群，抓住一切機會與品牌互動：從內容創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播…… 最終，消費者會融合在整個價值鏈條的各個環節，與企業一起創造價值。

王輝 13:26
可以預見的是，消費變化帶來的結果是：客戶需求、消費場景和商品產出會變得極其分散。這會給零售活動帶來非常大的挑戰：如何才能把這些散亂的點有序地串聯起來、協同起來？ 通過更新的技術可以來實現。

王輝 13:27
感知（Instrumented）指的是智能技術對場景的感應能力變得越來越強，最終使場景能夠數據化，把寶貴的數據資源留存下來。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，了解用戶需求，並將其數據化；京東智能冰箱能夠通過內置的高清攝像頭實現圖像識別和門箱對拍，讓用戶不需要手動輸入名稱就可以實現不同品類食品如蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等的主動過期提示。感知和數據化是洞察客戶需求的基礎。

王輝 13:28
互聯（Interconnected）指的是打通不同場景的數據，最大程度地實現數據共享，從而創造更高的協同價值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個音箱，它和喜馬拉雅FM、E袋洗、京東商城等150 種第三方服務連接，能夠靈活地調用不同應用，從而打造了龐大的智能生活生態圈；智能冰箱的背後也是一個生態係統。例如：通過與超市互聯，冰箱可以自動下單購買雞蛋、牛奶等日常商品，保證這些食品不斷供。

王輝 13:28
智能（Intelligent）指的是整個零售係統的智能化水平會不斷提升優化。例如：未來零售會實現更精準的銷售預測、更高轉化率的商品推薦、更合理的配送路線規劃、更符合需求的庫存計劃等。隨著數據的完善和算法的迭代，產品的生產、推薦、交付都會變得越來越精準，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。

王輝 13:28
消費和技術就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互聯係、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術的支撐，這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。

王輝 13:28
未來的零售圖景
所以未來的零售圖景會是什麽樣呢？ 消費端的變化（3 個P）加上技術端的更新（3 個I），交叉組合後得出的其實就是兩個關鍵詞：無界、精準。

王輝 13:29
無界，就是從“N→1”到“1→∞”。過去的互聯網時代是中心化的（N →1）：N多個網民上同一個網頁，網頁就成了流量的中心。未來我們會走到1→∞的時代，也就是一個人會麵對無數多的屏、無數多的場景、無數多的入口。今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對於零售來說，未來一定是無界的—— 無處不在、無時不在。

家慧 13:29
@王輝 ，講的好！漲知識！

Sophei -唐真菲加拿大 13:29

走向輝煌
劉和剛 - 2015中國華語音樂第一冊

 

王輝 13:29
當購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平台的零售商會非常脆弱。而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務於多元多變的場景。

王輝 13:30
精準， 就是從“ 大眾市場”到“ 人人市場”。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，並且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準，否則無法達成“成本、效率、體驗”，一定會被淘汰。

王輝 13:30
無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景裏，零售企業如何兼顧拓寬和加深？ 一定是借助數字化、智能化的零售基礎設施。說到底，隻有創新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界，實現體驗和成本效率的同時升級（圖2）。

王輝 13:30

王輝 13:30
在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景裏，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實現（所見即得），最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術，並且跨越企業的邊界，在整個零售係統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。

王輝 13:30
未來的零售基礎設施
零售基礎設施在未來的“ 無界零售”圖景裏扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體（圖3）。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體係。當這套體係是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。

王輝 13:30

王輝 13:31
如，現在每個零售企業都很重視對消費者的研究，會做用戶畫像。但是現在企業得到的信息都是碎片化的，因為每家都隻有一部分的信息， 無法拚湊起一幅完整的畫像，所以目前我們對用戶的理解非常有限。通過數據的協同（零售基礎設施之一），我們能全天候地覆蓋一個顧客，了解他的偏好和消費場景，用戶畫像就會變得非常準確。這就是公共基礎設施的價值。

王輝 13:31
為了更好地實現資源的統一協調，京東認為未來一流的零售基礎設施應該具備三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和協同化（Synergetic）。

王輝 13:31
可塑化（Scalable）， 指的是零售的基礎設施具有很強的適配能力，滿足不同合作夥伴的不同需要—— 比如說，既能滿足大型綜合電商的供應鏈管理需要，又能適配個人微商／網紅的電商業務。這意味著基礎設施的服務商一定要有開放的心態和靈活的組織，最重要的是：還要具有製定和執行服務標準的號召力。
京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準，最終和全社會一起為降低社會物流總成本而貢獻價值。

王輝 13:31
智能化（Smart），指的是零售的基礎設施要依托數據，以及基於數據的算法，輸出智能化的解決方案，不斷提升零售係統的整體效率。智能化是全方位的，從采購端、物流端、消費端到服務端都有巨大的提升和服務空間。這意味著一流的零售基礎設施服務需要覆蓋全鏈條的數據，具備零售領域的專業知識，從而更有效地對外賦能。京東有超過十年的商城自營經驗，積累了從采銷、物流、營銷到售後服務等各個環節豐富的專業知識，在零售全流程的智能化上進行了積極、有效的探索。未來京東會進一步輸出這些能力，與零售夥伴一起分享、成長。

王輝 13:31
協同化（Synergetic），指的是信息、商品、資金流服務的組合可以互相強化，形成合力。比如數據 金融=更低的壞賬率，物流 金融=無縫的供應鏈金融服務，數據 物流=更快的周轉率和更低的庫存。不同服務的組合能夠帶來額外的附加值。這說明未來一流的零售基礎設施服務商一定會走向“軟硬結合”：既要上得了天—— 貫通數據和金融，又要下得了地—— 幹得了物流的苦活、髒活、累活。京東在物流領域進行了大量投入，建立了競爭壁壘，同時又在金融和數據領域快速發展，在未來會與社會分享更多的協同價值。

王輝 13:31
隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。零售基礎設施一定是開放、賦能的。它不是消滅今天許多的零售業態，而是與它們融合在一起，共同發展。它影響的不僅僅是消費領域，還包括流通領域，最終給整條供應鏈（從訂單到生產、到終端、再到消費）帶來翻天覆地的變化。

王輝 13:32
結語
未來零售的本質是什麽？ 我想仍然應該是成本、效率和體驗。但是創造價值和實現價值的方式一定會改變。

王輝 13:32
在即將到來的第四次零售革命中，智能技術會驅動整個零售係統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。

王輝 13:32
這是京東看到的零售業未來。

王輝 13:32
今天的分享就到此結束了，感謝大家支持：）

秦佳 13:33
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