天寒地凍 危機處理：水管全線爆裂 水漫三層樓房
好友夫婦委托我們，在他們兩口子回國創業期間，照看她家在新州的房子。我們作為校友和鄰居，當然義不容辭，前幾年一直平安無事。2015年2月底，美國東北部地區，史上前所未有的大寒，一夜之間，因為整橦房子都沒有暖氣，造成上下三層的水管全部爆裂，地下室積水盈尺，成為洪澇災區，水鄉澤國。
我和太座一般五到七天，去她家探察一次。乍見這番慘況，唯有先下水去尋找進水總開關。我在寒冰冷水中浸泡半天，終於摸索找到開關，不料年久老化失修，閥門轉盤螺紋滑牙，怎麽都關不到底，急電聯合供水公司，切斷從街上引進的供水主管，方才暫緩淹水災情。
半夜急電上海好友老板，報告災情，當務之急，是向房屋保險公司報告索賠。因為幸虧兩個月前，老板頗有先見之明，同時又購買了聯合自來水公司的內外水管雙保險，也需要立案索賠。她從中國以屋主身份，分別致電兩家公司，房屋保險公司於第二天，就委托事故管理善後公司，派出搶險救災應急隊，抽幹積水，搬出水浸物品，用強力風扇盡量吹幹地下室地麵。隨後派出評估員，實地勘察，評估損失，照相存檔，寫出事故原因調查報告和修複估價。
接下來就是根據事故報告，先分清各自的責任，再由投保的自來水公司派出水管修複工程隊，上門檢修。我作為房屋主人的實際經手代理人，接待和視察在現場施工的所有工程，電話和電郵聯係接洽以上所有的安排，並隨時向房主好友匯報工程進度。
第一步，修理和替換進水閥門和水表，以及主要輸水管道，從馬路旁邊經過前院草坪，一直通往地下室進水口閥門。這是項大工程，出動大型挖掘機，挖開路麵牙口和前院泥土達三尺之深。隨後修理地下室爆裂的水管，等破裂處修好後，剛一打開進水閥門，隻聽得樓上廚房多處水管爆裂聲，嘩嘩啦啦到處都是水流聲，如小瀑布般的往下流，趕緊大叫關閉進水閥門，地下室又遭水淹，水管工隻能暫停。向公司匯報情況，繼續修理工程浩大，超出預期，而且地下室急需抽水清理。
作為現場唯一的房主代表監督指揮，我隻得履行職責，先向好友報告突發情況，然後進行危機處理：第一先讓水管工檢查一樓數處水管爆裂情況，提出修複計劃和進一步工程預估；第二電召救災隊前來現場抽水善後；第三報告保險公司現場情況，申請批準後續工程。
這次前來的救災隊，來自水管工程隊推薦的另一家公司，比第一次來的更為專業。除了吸幹地下室地麵的積水，還清理幹淨廚房裏因水浸泡而掉落的天花板和牆壁，最後留下四台大功率加熱風扇和吸潮氣機，連續工作72小時，務必清除黴菌生長的一切條件和隱患。直到周末，一切就緒，才撤走所有設備。
由於水管工隻管修理水管，要求我打開廚房天花板和牆麵，以暴露出損壞的待修水管。我是藍領出身，幹粗活的料，從家裏拿來工具，戴上防塵口罩，一個人大幹特幹。幹完後電告水管修理公司，一切準備就緒，靜待二次開工。
水管工再臨現場，帶來二十尺長的新型防凍防爆裂水管，全麵更新廚房水管。兩個人幹了一整天，將原來的舊銅管全部換成新管，從此再無爆管之憂。大功告成，再試開供水閥門，蠻以為這次大修複工程圓滿完成，豈料剛一開閥門，樓上浴室廁所又是一片嘩嘩啦啦的漏水聲，整幢樓無一處幸免於難，真是步步驚心動魄，處處漏水陷阱。上樓仔細一查，抽水馬桶，浴缸水盆，統通漏水，全線崩潰。
兩個水管工和我啞口無言，沮喪搖頭，無計可施。再次電話報告供水保險公司這一壞消息，他們表示要重新評估，顯然這並不是單純由於天氣寒冷原因造成的偶發事件，而是另有隱情。於是撤回水管維修公司，拒絕繼續理賠。經過調查研究以後，認定是由於房主的疏忽，導致房屋保暖失當，造成整個房屋水管受凍，全線爆裂，責任在於屋主自身，故不屬於理賠範圍，已經修複的部分水管，既成事實，不予追究，其餘部份，當屬房主責任。並通過電郵，書麵正式通知投保人房主。
與此同時，房屋保險公司理賠評估員兩次登門，實地查看調查，最後決定個人財產損失的理賠範圍：包括洗衣機，烘幹機，電視機，家俱等遭水災損壞的物品，扣除自付額，將差額以支票形式給付。
老板指示，繼續尋找其他合適的公司，自費維修。，並電告暖氣供油公司來戶查找原因，同時也決定盡快返回美國，親自處理有關事宜。房主出馬，一個頂倆。首先雇傭一家專業水管維修公司，接著完成剩餘水管的修複工作。再會同燃油公司老板，一起查找事發原因，結果仔細一查，真相大白，室外地下燃油儲罐油料已盡，暖氣鍋爐難為無米之炊。當初燃油沒有加足，該冬天又特別寒冷，導致燃油燒光。鍋爐馬達引擎進水損壞，需要重新換裝。
擇日由燃油公司換裝馬達發動機，換好後試機起動，這才發現，整棟房屋的暖氣供熱水管也全部被凍爆裂，全都需要重新置換，這又是一項大工程。老板親自監工，才使工程圓滿完成，耗資數千美元。這次重大事故，起因是燃油儲備不足，天氣寒冰燃油消耗燒盡。不過因禍得福，整棟房屋水管暖氣係統全部升級換代，徹底杜絕了今後的隱患，免除了後顧之憂，可算是壞事變好事。同時也考驗了老板以及其信托人我，對於危機處理的能力不錯，表現可圈可點。
人生又一課《危機處理》
2016年8月11日
