你的生意隻需要一點迪士尼魔法

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Disney Institute

Foreword by Michael D.Eisner

2001年版

    這本書的序言是Michael Dammann Eisner寫的，Michael Dammann Eisner大名鼎鼎也備受爭議，有能力個性強的人通常都是這樣。Michael Dammann Eisner，1942年出生在紐約一個富有的猶太家庭，1964年畢業於Denison University，是英文係的學士，1984至2005年間擔任The Walt Disney Company 的CEO。The Walt Disney Company在1966年Walt Disney 去世後曾數度麵臨並購的危機，1984年Michael D.Eisner擔任了迪士尼公司的CEO和董事會主席，他的出色工作使迪士尼重新展現了活力，從一個市值隻有20億的公司發展成為市值超過400億美元的娛樂帝國。2005年，Michael D.Eisner辭去了迪士尼公司的CEO職務。2006年1月23日，迪士尼公司董事會一致決定，為了紀念Michael D.Eisner在迪士尼公司21年的工作，將迪士尼公司的總部大樓改名為Team Disney - The Michael D. Eisner Building。

前言重點：

        2001年是迪斯尼公司特別有意義的一年，是Walt誕生100年，也是迪士尼公司的麵向全世界提供the disney approach培訓的第15年，數以千計的商人來到迪士尼學習經商之道，讓他們用全新的眼光看待自己看待自己的公司。

18頁重點：

        PRACTICAL MAGIC可以實現的魔法。

迪士尼是一個用魔法搭建起來的神奇世界，迪士尼生意的成功有著自己的魔法。“魔法”一詞在商界並不常用，可是商界大佬迪士尼公司卻常常使用。Michael Eisner是這樣解釋魔法的：“迪士尼的神奇魔法，在我看來就是品質的魔法、創意的魔法、美的魔法、家人團聚的魔法、員工的魔法，並把所有這些合而為一。”正是這樣的魔法為迪士尼世界帶來近百分之七十的回頭客。所以，2000年，Michael Eisner在《哈佛商業評論》上說：“迪士尼確實找到了可以實現的魔法。我們雖未做到萬無一失，但幾近完美”。這個可以實現的魔法就是服務，優質的服務。把可以實現的魔法當作優質服務的藝名，把優質服務當作製造魔法的低調稱謂。什麽是優質服務呢？優質服務就是通過產品和服務的細節，讓顧客得到超過預期的體驗。
    與魔術表演一樣，內行人看門道，迪士尼的成功背後並沒有秘訣，人人都可以學習、學會，將迪士尼的服務模式變成自己公司成功的魔法。迪士尼是什麽？夢想的商業化，創意的商業化，激情的商業化，如果你有夢想、創意、激情，你有一個用夢想、創意、激情搭建起來的生意，那麽，你的成功所需要的隻是這一點魔法：迪士尼魔法。

 

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