上周六晚上打電話與在國內的爸媽聊天,得知最近國內有些飯店新推出了專為老年人送飯上門的“老人午餐”。四菜一湯,價錢也便宜。
爸媽想試試看飯菜質量如何,因此周六中午預定了兩份“老年午餐”。不過,讓父母意想不到的事情卻發生了。
老爸在電話上預定了“老年午餐”,說好十一點半送到家,但沒來。打電話去尋問,被告訴十二點應該能送到,結果十二點又沒到。
打電話再去尋問卻被告之:“對不起,您預定的午餐應該是忘記寫在單子上了。”
聽到這兒我忍不住插嘴道:“以後不要再去這家飯店訂飯了。” 老爸接著說:“是啊,我告訴接電話的人說我不訂了。”
沒想到接電話的人卻對老爸說:“那怎麽行,您一定很餓了。現做也需要時間。這樣吧,我們馬上派人到旁邊的自助餐廳買些飯菜給您送過去。”
飯菜真的很快送來,老爸把準備好的錢遞過去時,但來者卻把老爸的手推回去並對老爸說:“對不起,因為我們的過錯耽誤了您用餐,這份飯我們不收錢,您就當做是我們對您延誤了用餐的補償吧。”
老爸有些感動。他認為:勇於承認錯誤並修正錯誤讓他看到了久違了的“誠信”。
老爸的經曆讓我想起了不久前聽到的著名的渥道夫·愛斯特利亞飯店的第一任總經理喬治·伯特的故事。
喬治·伯特在做飯店服務生時,在一個大雨滂沱的夜晚偶然接待了來住店的渥道夫·愛斯特夫婦。因著熱誠的服務,而被渥道夫·愛斯特賞識,因而成為了紐約渥道夫·愛斯特利亞飯店的第一任總經理。
老爸雖無法給這家外賣飯店建造一座更高級的飯店,卻會是這家飯店最忠實的顧客。