人間仙界
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今日中大西洋地區降暴雪, 令我想起不太舊的故事。 希望網友能受益或接受教訓。
故事也是發生在暴雪之後。 家裏的熱泵，暖通空調係統的核心部件突然停歇。熱泵暖通空調係統冬天向室內供暖氣， 夏天供冷氣。 此前家裏兩年新的GE Profile 烘幹機也撂了挑子。因急於恢複暖氣，在網上找到叫"A A1 Repairs"的公司。 他們派來一位所謂“技師”。 算是運氣不佳。 太太在家。 我電話裏告訴她， 若覺得這個“技師”還可以，可讓他同時檢查一下烘幹機。 我當時忽略了極重要的一件事， 我太太根本不可能判別“技師”水平如何。
那家夥戳戳這兒， 動動那兒。 兩小時後留下個報價表：“修熱泵$390，修烘幹機$280", 並要走了上門費$90。這報價單就類似於你去看醫生，說肚子痛及腿疼， 他給你“診斷”後說：“治你肚子800塊，醫你腿500 元”。 也不告訴你咋回事。我打電話去詢問。接電話的說，“我們不告訴顧客詳情,隻報個Flat Fee.” 這Flat Fee是我們出， 我們應該知道修什麽呀。他把“技師”的電話給了我。與他聯係上後， 他告訴我說需要換熱泵上的Contactor及烘幹機上的控製板。
我們決定烘幹機可以暫緩， 但必須盡快修好暖氣。 我本可自己修理，但一是要上班，再是發懶不想在冰天雪地裏戳弄熱泵。 還幻想著他們備件齊全, 速度快些。那“技師”說好周五下午4:30上門。 我提前一會兒下班回家等他。 五點後我打電話去他說在路上。 六點左右他打電話來說他車出了小事故, 不來了。 他保證第二天（星期六）上午10點來。第二天10點他又說下午2:00到。 接近3:00他終於駕臨。我很有幸免費看了場猴戲。 這家夥根本不配什麽”技師"。 換Contactor是15-20 分鍾的事。 此兄笨手笨腳地折騰了45 分鍾! 他用尺寸不對號的套筒去擰緊小六角接線柱螺絲。我把我的棘輪扳手借給他。他拚著命地用力擰。 我若不阻止他， 他必將螺絲擰斷。 螺絲很小，本都可以用平頭螺絲刀上緊。他裝回側蓋時不輕輕用手對正絲紋, 卻蠻幹試圖用力擰入。蓋子裝回後， 兩個螺絲不翼而飛。
故事沒完…
新Contactor根本不解決問題。 換句話說， 問題不是Contactor。 他又回到屋裏開始戳弄控製板。 我用“戳弄”兩字是很適合的。 因為他根本不會按程序診斷。 他的萬用表兩極觸頭用Duck Tape 固定。 他東西戳戳， 南北晃晃。 上下搖搖, 拔開插上。然後一通電源，低壓控製線路的保險絲燒熔。 他重演兩遍同樣把戲，又接連燒熔兩個保險。最後他終於放棄。說要求“A A1 Repairs”第二天（星期日）派另外技師來修。次日沒人來, 也沒任何音信。 接著是個假日, 我決定自己動手。從恒溫恒濕計開始查。 將係統分別設至“On”“Off”“Heat”“ Emergency Heat” 及“Fan Only”諸檔, 用萬用表測控製線路電壓。 然後查恒溫計到控製板的線路。 此時還不應涉及到室外的熱泵。 一小時候後確定是鼓風機（綠色）控製線因老化絕緣失效造成短路。 我重新接好線, 換上新保險絲。打開開關, 係統立馬複活。
三天過去了, "A A1 Repairs"仍然沒派人來。 當然我也用不著他們了。次日我電話問他們能否退還$90上門費。他們說那是診斷費不能退。 我指出他們並沒診斷出毛病。他們又說，還給換了個新Contactor, 他們也沒賺錢。 一個Contactor在網上$28 - $40可買到。 問題是我的Contactor 本來沒毛病。不過，我沒時間和精力去追這$90. 認倒黴吧。 熱泵的故事到此。
再談烘幹機。 那夥計不會診斷。 照理要排除電機或加熱器故障, 他可在控製板上跨越繼電器診斷。這樣它可很快把故障範圍縮小到控製係統。 問過我太太後才知道他幾乎把整個烘幹機拆散。 我打開烘幹機後發現後蓋鑲嵌的線路圖沒有動過。推斷他根本不會讀線路圖。根據他"檢查"熱泵的做法應已猜出。他"診斷"後, 我烘幹機後蓋兩個螺絲睡在地上, 一個傾斜著擰入一半。 我在網上買了個控製板, 救活了烘幹機。
我不是第一個體驗”A A1 Repairs”的低能。 網上很多人抱怨他們誤診誤換零件, 客戶服務極差, 不守約, 或修不好照收費。
經驗教訓: 用維修公司時多查查顧客反饋。他們網上評論也要消化著吸收。 稍留意會發現有些讚美評論是他們自己假造的。 小公司尤其如此. 若遇到我提到的這家公司, 最好躲著走。
