工作中的情緒

2022/8/24

一個客戶情緒比較大。

她總愛抱怨，並說一些難聽的話；單位全年收到的投訴，她的部門占一半不止。

今天，她寫email給客服部門，說半年前的一個項目涉及她們單位的一個節目數據有問題，明明一個節目被停止了，為什麽還存在。

另外：我們在做工作時，有沒有職業標準？如裏有，是什麽，在哪兒。

這個客戶很讓人頭疼啊。她在我們單位工作過大半年，略知皮毛。這大半年害了她，成為我們的客戶後，她變成歇斯底裏，總以行家或過來人的身份指責我們，並讓我們立刻處理她的事情，不然以她要失業為威脅。她單位的業務水很深，哪是半年呆過的人能全部弄懂的。

媒體術語如同另一門語言，一定在裏麵浸淫很久，認真努力掌握知識才能知道；媒體發展日新月異，早不是她在的時候的事了。這個客戶很自大，也很愚蠢。

在工作中，我總是以職業人的態度來處理業務，盡量不加入自己的情緒成份。

今天中午忙完一陣後，去操場打籃球；收到director的電話，要求趕快回去年處理這個刁蠻客戶的問題。

這時，不同的部門都在緊張地查找問題。

看了她的申訴，覺得奇怪；上次的發行總部是做了一個小小的改革，不得不把樓上的同事從會議室裏揪了出來，兩人一起查問題。

發現這兒一切都好，那客戶從哪兒來的節目suppression這一證據呢。

還是我和樓上的同事眼尖，發現客戶運行的是2017年的數據，而說的卻是2022的發行。

問題一下子就給我們抓住了，立刻通知客服部門，還有產品部，開發部。

大家被這樣的事情給抓狂了。

其實，如果不是我是直接參與人，還真給客戶給糊弄住了；經過檢查，當知道自己完全正確後，接著才能準確地去年發現客戶的問題。

看了我的email，以及各種圖片作為證據，客服部門經理給氣得不輕，來了個phew。

當然，我的任務完成了，那就是客服部門的事了。

不管多刁難的客戶，當下誰也得罪不起啊；好在我不用直接麵對這樣的客戶。

關於這個前同事，還有個笑話。

一次開行業大會，穿的漂漂亮亮的，早早去酒店吃極為豐盛的早餐。

跟前來的也穿的有模有樣的同事們聊天。

這時，一個女客戶從旁邊經過，跟我們打招呼，同事們跟她親切地聊上兩句，似乎她也認識我。

一下子想不起來，她走過後就問同事：她是誰啊。

同事笑了：那是我們以前的同事啊。

可能我是新來的，而她在這兒也呆的時間不長，把她忘了。這就是我們現在經常要麵對的刁蠻客戶。

其實，這個世界誰跟誰啊，人家早已把你忘了，你卻總記得從前。

做人平常心最好。