我在北京開老人護理公司的日子 （一） 下一個
2001年那時我來加拿大的第二年，12月25日，老爺子不幸病逝，我急忙回國辦後事，回到家裏，我的
二哥語重心長地對我說，你要是在北京，老爺子肯定能多活幾年。老爺子是老紅軍，屬於軍級待遇，有自己的專車。應該說什麽也不缺。母親96年去世了，所以家裏就是老爺子和保姆。當我在北京在單位上班，後又下海做生意，所以時間比較靈活，所以，有事沒事就跑到老爺子這，一會拉著老爺子出去吃涮羊肉；一會又拉他跑郊外住幾天；或者陪他到魚塘釣魚。老爺子有什麽事總是先想到我幫忙，什麽買東西呀、去醫院呀，我當然也是個大孝子，從來是來者不拒。就拿一件事情來說吧，老爺子換了個西門子耳道式助聽器，從購買到後來的調試，我一共陪他去專賣店，17次！
99年，我們移民的事情辦下來了，我就問老爺子：如果您不願意我走，您就直接說一聲，我就不去加拿大了。最後老爺子堅持我們去加拿大。這才兩年，老爺子就走了，這事對我觸動很大，就此是我萌生從事老人護理的行業的想法。2006年，北京廣播電台著名主持及播音員成蔭，專門給我做了三期直播節目，其中，她就問道：為什麽我當初想起做老人護理工作。當時的背景就是這樣。
回到加拿大後，我自己著手對老人護理的事情進行準備，我原來經驗主要是在市場營銷和企業管理，對於老人護理一無所知，為此，我就去溫哥華一家公立的學院進修老人護理課程，在上課的班上，一共30人，就我一個男人，絕大部分是菲律賓人，就一個人男人實際上是好事，反倒受到很多照顧。一共進行了半年多的學習和實習。之後，我就在一家老人護理中心找到一份工作。在實習和工作中，真是什麽髒活都幹過，什麽老人便秘，要用手將糞便從肛門裏摳出來；清洗老人下身等等。這樣使我對老人護理工作無論是知識方麵，還是實踐方麵都得到很大的充實。在工作之餘，我幾乎每天跑到溫哥華圖書館，翻閱整理資料，並整理出12萬字的護理人員培訓資料。
萬事俱備，2004年8月，我終於回到了北京。
我在北京開老人護理公司的日子 （二）
下一個好在我有10來年的市場營銷經驗，先從市場調研開始，我的一個”發小“自動加入進來，我們印製了老人護理文具調查表。並從北京當時養老做的最好的月壇街道下屬的汽南社區開始下手，我們從居委會一直到老人家裏，進行細致的需求調查。這個市場調研的過程經曆了大致半年的時間。剛回國時，還出了個很有意思的插曲，有一天晚上，我和一個好朋友約好在我們的會所裏商談合作的事宜，我們聊到很晚了，會所要關門了，我們還沒聊完，我朋友就說到旁邊的洗浴中心洗個澡，吃個夜宵，接著聊。到了洗浴中心，我想起跟老婆說一聲，可是老婆聽我在洗浴中心特別生氣，後來她質問我，為什麽去妓院？我說：什麽妓院？她說洗浴中心就是妓院。最後還是我哥專門把我們一大家子帶到洗浴中心玩了一次，這個”土老帽“的誤會才消除。
2005年，我正式地建立了老人護理公司，當時很有意思的是，工商不知道護理公司是何物，也不敢貿然準備，為此我給北京工商局的領導寫了些信，後來工商還是不給護理公司的的名號，但特批了一個老齡陪護公司，這也是當時北京市（也可能全國）最早的一家專業老人護理公司。即北京金色時光老齡陪護公司，這個公司在我2010年回加拿大的時候，我將公司關閉了，但現在可能在百度上還是能找到這個公司的蹤影，因為當時你要是找護理公司，隻有金色時光。
開護理公司無論是中國還是在發展成熟的北美，員工問題都是一個非常棘手的問題。我當時真是排除”萬難“，一人隻身到河北任丘地區，招聘並就地培訓員工，我租下當地一個農村的院子，將招聘並接受培訓的34個年輕人安置在裏麵，我負責他們的專業培訓。在吃了半個月的醬油炒白菜後，我的第一批學員終於完成培訓。兩個月後，我迎來了我的第一個客戶。
我是一個60後，但對新生事物一點也不落後，回國後，根據我個人是市場的敏感，非常清楚地感到網絡營銷將是今後發展的一個主要趨勢，因此，我首先建立自己公司的網站，在網站建成之後，馬上將主要精力投入到網絡的市場推廣上，當時國內的網絡推廣也才開始，我們就利用老人護理商家很少的空隙，大力推廣”金色時光“理念和服務。後來證明我們的營銷策略是非常正確的。
經兩年的摸索，我自己也逐漸清楚了老人護理市場的”真諦“了，同時也逐漸清楚公司的發展方向，我們的業務從開始居家老人護理，逐步擴展到醫院、康複機構和護理機構。我們的客戶哪裏的都有，就在溫哥華的RICHMOND還有我們兩個客戶。
把話說回來，我自己開過貿易公司，但是開設老人護理公司與開設貿易公司是截然不同概念。開設老人護理公司，首先你要有激情；第二的我強烈希望從業人員要懂得老人護理專業知識，最起碼的基本了解。第三要精於管理和市場。在國內老人護理市場的宏觀環境要比我當時不知好多少倍，但是如果你要是忽略了這三點，我不認為你在這個行業成功的。
由於2010年，由於孩子都長大了，在對家庭（特別是孩子教育問題）與工作的仔細的衡量之後，我最終決定遣散員工關閉公司，舉家回到加拿大。
有人可能會提出一個問題，從事專業居家老人護理與從居家保姆服務有什麽區別？實際上區別很大，隻是國內在此之前沒有專業居家老人護理服務而已，從而使得保姆服務覆蓋了居家護理的所有內容。
我個人認為專業居家老人護理與保姆服務最大的不同有三點：一是專業居家老人護理服務在統一持續的管理之下運作的；二是專業居家老人護理關注的是健康和醫療護理方麵的（NURSING）服務；三。從事專業居家老人的工作人員必須要有專業培訓認證。
當時，看到國內護理人員的缺乏以及專業水平不高問題，我在北京的順義租了一個大院，作為公司的員工培訓基地，每個上崗員工必須接受至少半個月專業培訓，培訓期間，公司承擔學員所有的費用。每周要求不在崗或正在培訓的員工參加一次由北京國際基督教會組織的養老院誌願者服務，以保持員工的服務激情以及”手感“。後來，趙寶剛拍了個電視劇叫“老有所依”，裏麵的老人院，就是我們作為誌願者的那家老人院。
”金色時光“一直被我視為國內專業老人護理的試驗田，我在這裏進行很多嚐試，例如前麵已經提到的網絡推廣、居家老人護理服務管理係統的建立、人員招聘和培訓的模式、老人主要疾病特別護理程序的建立、客戶滿意度與員工滿意度的評估、連鎖及加盟業務的建立、護理公司企業文化的建立等等。
現在養老在國內是個熱門話題，但很多人並不是清楚養老在目前中國的實際含義是什麽。很多人（特別是地產商）很容易就認為，養老就是給老人蓋房子嘛，或建立個所謂老人社區；要不就是建立一個居家養老公司，最後發現越做越像個保姆公司。現在，也有很多外國養老機構涉及到國內的養老行業，我個人至少現在不看好他們，因為他們在進入國內市場的5年之內一定在糾結在”如何本地化“的問題上。
現在有很多人都願意從事養老事業，我個人不能囊括養老的所有內容，單說老人護理服務，我必須說，它是一個”激情燃燒“的BUSINESS，它也是基德的社會服務；它不是暴力行業，甚至在目前的中國，它還是一個高風險行業，它的管理內涵非常複雜，它必須要麵對人的軟弱、人性的陰暗麵，以及人的死亡等等。但是當你麵對那麽多需要幫助的老人時，你那時才可能體悟到你從事這個工作重要性和意義，甚至你能體驗到你的人生價值和社會價值。
最近中國老齡科學研究中心發布了我國首個《養老機構發展研究報告》，其中顯示，目前我國有超過三成養老機構處於虧損狀態，全國養老機構平均空置率達到了48%，另外養老機構缺乏護理人才、無法為入住老人提供足夠的專業醫療資源，都是我國養老機構，尤其是民辦養老機構麵臨的問題。湖北的80後陳卿，在2013年7月，將自家在武漢武昌區中心的35套居民樓改造成了一個名叫“大家庭”的養老院。養老院運營至今，已經擁有198個床位，收住了超過120個老人。然而，陳卿回憶說，在2013年開業起初的半年裏，因為入住的老人太少，養老院一度虧損得很厲害。花大力氣培養的專業人才，流失的也很厲害。
陳卿：因為我們下了很多工夫去培養這些員工，醫院裏內部先培訓，理論層次的或者是操作層次，考試然後拿證，但是現在有的也不是很穩定的一個崗位，因為我們這裏人員差不多都是40、50歲的人，他們的小孩以後結婚要生小孩可能就要回去帶小孩。還有這個行業的流動性也比較大，你可能剛培訓好，還沒有做多長時間就可能跳槽了，特別是一線的護理人員是比較難的，要麵對癱瘓的老人端屎、端尿，然後喂飯這類東西，真正自己在做的時候可能做不了這些事情。
為了達到高齡老人的照料需求，陳卿的養老院光是推倒重新裝修就有兩次，前期投入在500萬左右，還沒算上屬於陳卿的個人房產成本。如今養老院共有120個老人，每人月收費在1500到2500之間，而眼下他才剛剛扭虧，回本還需6年。 這個市場眼下亟需建立合理的秩序，為盈利創造一定的空間。首先要解決的問題，就是“土地”兩個字。
陳卿：在郊區地、租金都比較便宜，甚至他們距離非常遠，看望老人、配套的設施、交通、醫療、購物都不是很齊全的，運作起來的話可能會存在很多不便，入住率也不算很高，就像我們在市中心第一個規模大不了，核算、收入和支出的這種它是按平方來算，一個平方多少錢，這個成本是比較高的。還有一個就是大多數是以租賃為主，養老院本來是個微利行業，它是一個長期的才有盈利，租期的話現在一般是三年一簽，三年可能剛剛達到盈利點，扭虧那個狀態的時候業主不租給他了，相當於他是白幹了。
其實，陳卿遇到的問題，眼下我國所有從事民辦養老的投資者都曾遇到過。除了前期需要包括消防、衛生防疫等數類許可證齊備，經過複雜的審批手續不說，單是經營上的壓力，就讓很多人“望而卻步”。另一方麵，有預測到2050年我國老年人口將達到4.8億，沉重的養老壓力單依靠政府興建公辦養老院，根本無法消化。近一年多來，包括《加快發展養老服務業的若幹意見》、《養老機構管理辦法》等等陸續公布，從非營利性養老機構的稅費優惠，到工商登記後置審批，都是希望吸引更多民間資本進入養老服務業。不過，陳卿坦言，從事這個行業，除了盈利壓力，還有老人的醫療壓力。現在住養老院的有八成以上都是超高齡，或者失能失智老人，生活難以自理，需要特別的醫療服務。
陳卿：基本上住養老院裏麵，可能是80%是屬於超高齡，80多歲90歲甚至100歲的老人，身體情況特別差，失能失智。私營的養老院的話，它其實以養老服務為主，護理，協助他們吃飯日常的東西。一般的我們小一點的養老院，是做不了醫療的。這個相關的技術人員配備，以引進為主，與醫療單位合作。所以說老人出現什麽事情的話，你要等別人來，時間就比較長。
