縱論天下
歡迎來此暢談宗教信仰，百無禁忌。
我總愛諷刺巴基斯坦航班上恐怖的廁所，以及阿拉伯各國航班上乘客粗魯的態度和滿地的餐盤。
直到有一天，當幾個外國同事們在廚房以“中國人如何如何”來吐槽的時候，我才沮喪的察覺，其實我眼裏的阿拉伯乘客，和歐美日本同事眼裏的中國乘客，其實本質上並無區別。
在飛機上服務的空當，大家總會閑扯，八卦······每當談及中國，總會有人驚歎中國好富；甚至有外國同事半開玩笑的說，中國乘客和阿拉伯乘客挺像——一樣的富有，一樣的粗魯。
我們飛的航路裏，日本空乘不算多，偶爾遇到有日本空乘的航班，大家也會聊日本······而每當聊起日本，所有人都在驚歎日本人的禮貌、秩序和溫文爾雅，以及秒殺其他任何國家乘客的驚人素質······
——每當此時，在一邊安靜地聽著的我總能感到內心沉重的嫉妒。
無論中國人還是外國人，幾乎所有飛過日本的空乘都得了“日本宣傳症”：她們愛日本的秩序，愛日本的禮貌，愛日本的壽司，愛日本的大街小巷，愛日本的整潔——所以，原本就不多的日本航班變得格外搶手，除非能被排到日本航班，否則，很少有拿到日本航線的人願意和你換。
與之相對應的，中國航班卻很容易拿到，換班係統上，常有外國人同事要把北京換出去······想飛北京，換班就行了。
為什麽北京就不受歡迎呢？雖然長城故宮口碑非常好，但是，北京航班是有名的“臭腳航班”，乘客素質參差不齊。
總有同事抓住自己中國航班上經曆的個別糟糕事件跟我大加抱怨，當乘客們下飛機的時候，她對乘客說再見，但是，沒有人對她說謝謝，甚至都不看她一眼，都麵無表情。
我經常和老外們爭辯許多和中國有關的話題，比如“我們中國不是所有人都吃狗肉的”，“中國製造現在也很牛”······爭到最後，總會結束在“哪裏都有素質高的和素質低的”“但是中國乘客素質低的比例相對高”這樣的對答上。
最近，有一個中國的大公司組織員工到迪拜旅遊，包了阿聯酋航空77架飛機、40多家酒店，就連阿聯酋最著名的“法拉利主題公園”都被這個中國公司包場3天，財大氣粗的程度可想而知。
阿聯酋·法拉利主題公園
在飛前開會時，來自迪拜的副乘務長提到了這個中國超級旅遊團，並且說迪拜的酋長非常重視這個事情，預計消費幾億迪拉姆（1迪拉姆約合1.73人民幣），我們從北京回迪拜的飛機就是被這個公司包機了。
我心中暗喜：讓外國人同事們這群土包子見識一下有錢的中國人，看你們還敢不敢沒事兒拿中國乘客素質開涮。
可是，讓我始料未及的是，中國這個土豪公司給我帶來一段我經曆的所有航班中，有史以來最爛最爛的一班！
事情是這樣的······
起飛以後，大家忙著熱餐，整理酒水車，準備服務，客艙裏麵已經有十幾個乘客在按鈴。
由於全都是中國乘客，副乘務長就讓我們幾個中國空乘去對應。
結果有讓我們打熱水的、有問飛行時間多久的、有人叫我們過去就是問問還有多長時間開飯的、甚至還有自以為幽默搭訕講笑話試圖發生點什麽的······
繁忙的空乘
正忙的不可開交、焦頭爛額的時候，有個阿姨說自己家的孩子餓了，必須馬上開飯；我說我們還在熱餐，30分鍾後才能按順序給家配發。
阿姨說：不行，孩子還小正在長身體，餓了不給吃的長大了會得胃病，現在必須馬上開飯。
我說：飯不加熱好了讓孩子吃了對胃更不好，等會兒熱好了我先給您拿來一份給孩子先吃。
然後這阿姨就開始了每四、五分鍾按次鈴問什麽時候開飯；或者在我路過時候拽住我的裙子說，“孩子得吃了飯睡覺，不吃飯會胃疼”之類抱怨。
我說要不我先給找些餅幹，正餐還在微波爐裏，沒法給您取。阿姨堅持說孩子一定要吃正餐。
忙不迭給這個取了毯子，教了那個怎麽玩遊戲看電影，在熱好飯了以後還沒開始發餐就立刻取了一份孩子送了過去。
然後阿姨看到我隻拿了一份，就說了一句把我驚呆了的話：
“怎麽沒有我的？你們隻給一份我和孩子怎麽分？”
就在我瞠目結舌不知道該說什麽才好的時候，一旁的同事幫忙圓場說：
“您剛才說孩子身體不舒服才破例先給您孩子拿來一份；正常我們得按順序發的，如果大家都想先要，那不亂了套了嗎？請您稍微再等一會兒，馬上就到您這裏了。”
發完餐沒多久，阿姨忽然自己跑來廚房了，說菜是辣的，要我們換一份兒飯給她，我解釋說今天是滿倉，每人一份，實在沒有多餘，而且飯是您自己點的，但是阿姨還在不依不饒的說什麽“我們公司都包了你們的飛機，服務還是這麽不到位······”
就在阿姨喋喋不休沒完沒了的抱怨聲中，副乘務長忍無可忍，說，把我那份給她吧······結果，阿姨還是一副不太樂意的樣子拿了飯走了，副乘務長則嚼餅幹撐過了整個航程。
發完餐，等到給乘客配發飲料的時候，經常你還在問前排乘客要不要加奶，後三排的乘客已經把杯子舉過頭頂嚷嚷著要咖啡了——我真的非常希望他們能像他們的穿著一樣體麵。
接下來收拾餐盤時候，才是真正讓我覺得同樣作為中國人顏麵盡失的時候——
由於A380飛機很大，一層490多名乘客，從前到後服務下來需要些時間，好多乘客吃過飯後就不願讓餐盤再繼續留在自己的桌板上，於是，客艙地上到處是乘客餐盤——那時的那景，就和我在文章開頭我一直鄙視的印度、阿拉伯、埃及航班沒什麽兩樣，甚至更誇張。
由於過道窄，又推著餐盤回收車，一起飛的中國空乘不方便蹲下去，就讓一名乘客幫忙把她扔在地上的盤子遞過來，結果那大姐沒好氣的說：
你自己不會撿？我們公司包你們的航班是享受你們的服務的，不是讓你使喚我們的，懂不懂規矩？！
吃過飯後大家都排著隊上廁所，因為有顛簸，安全帶指示燈亮了起來，我們用英語中文做廣播請大家回座位係好安全帶，不要使用廁所以免受傷。
結果三遍廣播下來，沒有人回去。
外國同事都開玩笑跟我說：請叫你的中國同胞坐下。
就像在戳我的脊梁骨。
多少中國人會戴著耳機和你對話？
多少乘客說話麵無表情好似貝嫂維多利亞？
多少乘客盯著電視屏幕對你擺擺手說不需要了？
不僅是土豪、大媽，還有留學生、公司員工······中國乘客似乎永遠學不會禮貌和尊重別人。
相對的，對應日本乘客總會有這樣的場景——
乘客戴著耳機看書或者處理文件，發現快服務到他的時候早早摘下耳機等你，即使沒看到你，你輕輕說一聲excuse me，他也會神速摘下耳機，點頭致歉之後，立刻送來大大的一個微笑，等著你和她講話。
當然，也不是所以中國乘客都沒禮貌，或者所有日本乘客都有理禮貌，隻不過兩者的比例差距太過懸殊了。
有一次，航班上唯一一個把餐盤放在地上的是個抱著嬰兒的母親，等我過去時馬上讓旁邊八九歲的大女兒把餐盤撿起來遞給我，並解釋自己抱著孩子要喂奶。
隻不過，這種中國乘客實在不多。
因為飛機上空間有限，餐車裏都隔成很窄的格子，每個用過的餐盤必須擺放平整才能放進車裏，遇到堆成山的盤子，總是十分煩躁。
所以印度航班總是讓人抓狂，因為幾乎每個遞回來的盤子都會堆成山。
歐洲航班好一點，大部分人都會把盤子擺放整齊了遞過來。
而日本航班上，幾乎看不到不平整的盤子，似乎所有日本人都有強迫症一樣，盤子比我們自己收拾的都整齊。
結語
我曾經和同事說：希望自己有生之年，可以看到祖國也可以像日本那樣有秩序、有禮貌，被世界認同、讚美。
同事說聽後自嘲一笑，歎了口氣，回答：我覺得我們有生之年是看不到這種景象的。
我問：為什麽這麽悲觀？
同事瞥了一眼空蕩蕩的機艙，回答：你想變的更好首先得知道自己哪不好，但是我們的大部分同胞並不認為自己做的不好——不說乘客，甚至我們自己都是這樣的。
你和全日空、日航的日本空乘接觸過吧？你真的覺得我們的服務態度和質量比得上人家嗎？我們都沒覺得自己哪做的不好，又怎麽會去改進呢？
琢磨了同事的一番話，不由得深深地歎了一口氣······
你就是做這個工作的，憑著這個獲得了一定的光環，高於其它很多服務行業的工資，那你就得同時接受、承受這個工作不那麽愉快的一麵，抱怨啥？
清潔工是不是應該抱怨“為什麽大家都扔這麽多垃圾，為什麽你們不自己處理掉？”
公司老總是不是應該抱怨“為什麽客戶都這麽難纏，為什麽華爾街總找我麻煩，為什麽大家不乖乖把錢給我送來？”
總統是不是應該抱怨“為什麽所有國家都想侵略我，為什麽世界沒有大同？”
想隻服務你那個想象中的“高素質”客戶群？那你不飛有同胞的航班好了，或者公開宣布“我不服務同胞”好了，沒人攔你!
想隻拿錢，享受光環，不用忍氣吞聲服務別人，伺候乘客，別當空乘了去釣闊佬當小三好了(對不起你還得忍氣吞聲伺候那個闊佬)，也沒人攔你!
真TMD J人就是矯情!
乘客叫你空乘“打熱水的、有問飛行時間多久的、有人叫我們過去就是問問還有多長時間開飯的、甚至還有自以為幽默搭訕講笑話試圖發生點什麽的”，有什麽過分嗎？
1 空乘當然希望乘客省事啊，這是他們的價值取向啊。空乘既要讓領導認為他們必不可缺，又要讓乘客乖乖聽話。
2 文中說的情況我一次都沒見識過。當然我坐飛機算不上多。但是有些習慣是大環境導致的，比如對孩子的過分關注之類的。直到十幾億人都平均到達所謂的西方陌生人距離的時候，才會滿足這些空乘。