朝花夕拾在美國
生活中的點點滴滴就像早晨的落花一樣新鮮美麗，但很快就會枯萎消失。隻有拾起來並風幹保存它們才能留芳久遠。
在日本晃了一個半月以後，回來接著進行入職程序。公司的招人手續很慢，不像是很著急的樣子。我本來以為走之前會開始嚐試工作，有個初步體驗，但直到離開也沒有消息。在日本期間得到orientation的email，但我在國外，不可能，隻好拖到我回美國以後。
回美後倒了幾天時差，估計差不多了，才聯係公司要求orientation。沒想到人家還是不著急，愛搭不理的。我不想一直拖著，就問他們到底還要人嗎？不要的話早點告訴我，不要這樣把我掛起來，不好玩。於是很快得到orientation的時間，然後我又往後拖了一次，因為發現電腦硬件沒準備好。快兩周以後終於可以開始工作了。
公司找個人回答問題不容易。我抓住orientation的機會問他我就這樣直接上陣，沒有人帶一下？有沒有觀摩別人工作的可能？回答是沒有，直接跳進去遊泳，生死就看你自己的本事了，又安慰我說開始難一點，習慣以後很容易的。好吧，沒有組織，沒有上級，我就是單兵作戰了。但我相信一旦出問題，他們會在第一時間找到我的。
第一個電話有點緊張，嚇了一跳。接了以後發現確實沒有練習題那麽難。主要得益於直接溝通可以讓對方重複問題，有時候也可以反複澄清某一個細節。加上對方以客服人員為主，英語大都很標準，語速語氣都是經過培訓的，聽起來不僅容易，也很舒服。國人這邊反而有時候聽不清楚，比如廣東普通話，還有說話語氣急躁，帶著各種情緒。好在他們很少長篇大論，也就不難翻譯了。也有不錯的，很有禮貌，每一句後麵都會跟一個謝謝，最後也會謝謝我的幫忙並說一聲再見。我想也許這就是我看中的感覺吧，被社會需要並得到尊重。
第一天接了不到10個電話，有長有短。以我有限的經驗來看，上午比較忙，下午到傍晚會好些。忙的時候剛放下電話不久就會又進來新的，有時候連續兩個電話就會超過一個小時，我必須一放下電話就下線，才可以保證休息一下。看來這個領域需求量很大，新移民英文不好很正常，老移民沒有太多機會接觸英語的也不少，所以出門辦事需要翻譯。盡管我相信將來的翻譯軟件或更好的AI技術可以替換我們的服務，但那是將來的事了，我並不擔心。再說服務人員需要很多靈活性，需要根據具體情況幫助客戶，並非像機器一樣隻管翻譯，所以真取代也不那麽容易。
幹了兩天以後感覺稍微容易點了，但需要調整自己的心理狀態以求不給自己太大的壓力。比如英文這邊大都是客服，沒有問題。中文這邊往往碰到了麻煩，自己心煩氣躁，容易把焦慮傳染給我。我急於幫忙，就容易有壓力，把對方的問題變成了我自己的。其實這樣做犯了大忌，我隻是口譯，沒有責任也沒有資格提供谘詢。就算我知道該怎樣做，也不該提供翻譯以外的個人意見。另外，客戶的麻煩不是我的，我應該保持平和的心態，否則會把自己累死，完全沒有必要。有些中文客戶在美時間短暫，還是中國思維，抓住一個能幫自己的就玩命問問題，我必須把握好尺度，果斷拒絕。
總之還有很多可以學習和改進的地方。盡管占用了不少時間，但我還是想慢慢調整自己的時間，希望能不太影響我的正常生活。我不想再工作，所以這個工作必須能滿足我的需求，而不是又把我拉回到以前的職場狀態。
