2014 (60)
2023 (79)
去香山那天一大早就出門了。離家不遠就有331公車，這是一路我小時候就非常熟悉，經常乘坐的汽車。這路車的終點站現在延長到了香山。我一上車就感覺這路車不一般，別的公車都是前門上車，331不讓前門上，隻能中門上。上車後發現有個年輕的女售票員坐在靠近前門的專座上。這個也很新鮮，現在的公交車不是都無人售票了嗎？每每看到售票員的位置上堂而皇之地坐著各色乘客，我還不習慣呢。還有更稀奇的，中間空擋處還站著個維持員，一般是個小夥子，好像穿著打扮也比較特殊，能看出來。
車裏人不多，女售票員非常健談，但更多的是忠於職守，查票！她那雙眼睛一定是多年練出來的火眼金睛，一抓一個準。有人把乘車卡掃了一下，但沒出聲音，她馬上會提醒你再掃一次。也有人上車就往後鑽，她抓住對方買票。別說，還真抓住沒有卡又不打算買票的。有一個老太太說是忘了帶老年證，隻好補票。還有一個保姆模樣的既沒有乘車卡，又沒有任何證件，還聲稱沒帶錢。售票員厲害啊，問她你是大學裏工作的？因為附近都是大專院校和研究所。她支支吾吾，不知哪裏的口音，就是一口咬定出門忘帶錢包了。最後還是一個好心的乘客為她補了一張票。
最絕的是不久後上來一位五六十歲的男人，也是一上來就往後麵跑，被售票員一下叫住。拿過他的老年卡一看就說是假的。那人一臉無辜：這我找誰去說理啊？售票員說：你哪兒買的找哪兒去！他卻說：我這不是買的，真的是辦的！這時售票員從座位底下拿出一個塑料袋，裏麵幾十張卡，原來都是她收上來的假老年卡！原來這麽多人拿假老年卡蹭車，難怪她一眼就看出來卡是假的。她把假卡收上來以後先把照片撕下來還給人家，還挺講規矩。不過我還是不明白她是怎麽看出破綻的？每人上車都是把證件一晃就過去了，她難道有相麵讀心的本事？還是抓住了作假人心虛的特點而從表情上鎖定嫌疑犯的？不管怎樣，令人佩服。
我回國最喜歡乘地鐵，公交車又慢有沒準，很少用。不過331是我唯一看見售票員和維持員的車輛。這個維持員也很有意思，他沒有座位，就算車是空的他也站著，總是站在中間有個一米高把手的地方。如果人多又有帶兒童車上來的乘客他會把自己的地盤讓出來，也會經常提醒大家往裏麵走，提醒年輕人讓座等。還有一個特點就是這輛車以老年人為主，都是七老八十的，還一上來就是一大撥。我每次回家時都沒力氣再站上十幾站了，所以隻好中途下車轉上一輛也到家門口，但卻不必讓座的車。
幾年前，俺也見識過北京售票員的那種“忠於職守”的精神，跟老爺子帶兒子一起坐車回家，上車刷卡時兒子的卡有點兒問題，刷不上，我說要不然我再刷一次得了，可女售票員來勁了，說不行，得買票，車開了老爺子還沒站穩呢，非要馬上買票，態度極其惡劣，我說不就兩塊錢的事兒嘛，你先讓這爺孫倆坐下，我來買不就得了？
所以，北京售票員態度差是司空見慣的，李素麗那樣的售票員有幾個？
下麵是知乎的一段評論，很有同感：
因為中國人的一般生活裏就不存在“服務型行業”的概念（某些頂層人群裏才有），所有的職位都是為了製造物品及維持秩序。你以為售票員是服務乘客的嗎？大錯特錯，售票員是管理乘客的！
這就理解為什麽服務態度差了，因為他根本不需要服務。
售票員的首要目的就是維護車內秩序，越有秩序就越好，乘客的感受根本不在考慮之內，一切行為都是為了這個目的，要達到這個目的，最簡單的方法就是四個字——簡單粗暴。
所以為什麽不說“請上車”、“請刷卡”，而是大聲嚷“快點上“、”往後走”、“刷卡，說你呢”，因為這樣最直接有效，簡單明了。像售票員這種工作，工作環境惡劣，強度大，一個人管百十號人，什麽潑婦無賴小偷鄉巴佬都要打交道，極度需要簡單明了、執行力強的溝通語言。
因為中國人的一般生活裏就不存在“服務型行業”的概念（某些頂層人群裏才有），所有的職位都是為了製造物品及維持秩序。你以為售票員是服務乘客的嗎？大錯特錯，售票員是管理乘客的！
這就理解為什麽服務態度差了，因為他根本不需要服務。
售票員的首要目的就是維護車內秩序，越有秩序就越好，乘客的感受根本不在考慮之內，一切行為都是為了這個目的，要達到這個目的，最簡單的方法就是四個字——簡單粗暴。
所以為什麽不說“請上車”、“請刷卡”，而是大聲嚷“快點上“、”往後走”、“刷卡，說你呢”，因為這樣最直接有效，簡單明了。像售票員這種工作，工作環境惡劣，強度大，一個人管百十號人，什麽潑婦無賴小偷鄉巴佬都要打交道，極度需要簡單明了、執行力強的溝通語言。
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