尊敬的CCTV的領導：
這裏是星巴克美國總部，近日，貴台報道了星巴克咖啡在中國售價過高的問題，引起了我們的深刻的反省。
我們為星巴克中國區同事的失職感到深深內疚，更對定價問題給貴台領導造成的深深困擾抱有十二分歉意。我們會盡快對中國區人事部進行整頓，結合中國國情和央視領導要求，改善在中國區的經營方式。
最近幾年來，星巴克已經著力反省在華暴利問題，也采取了相關措施努力降低利潤。
我們積極配合在華的房租上漲趨勢，自覺將房租成本提高到每杯咖啡售價的1/4。個別門店不積極配合高房租，已被我公司果斷關停，比如我們位於CBD國貿的中國首家門店就在今年關閉。
同樣，我們也積極配合水費和電費漲價趨勢，熱情迎接貴國衛生部門、消防部門和工商部門。這些部門工作人員少，任務重，壓力大，但在這麽艱難的情況下，他們依然每個月到我公司門店檢查六次，我們已結合實際情況，給相關檢查人員發放高溫補貼、生日購物卡和交通費用。
此次貴台針對我們的批評是十分正確和及時的，符合本公司長期戰略目標，起到了治病救人、懲前斃後的顯著效果。
我們將學習百度、蘋果和麥當勞的整改經驗，於近日組織員工集體觀看最近十年的“3.15”晚會。
我們將積極與央視開展合作，吸取經驗教訓，全麵提升自己，與央視成為戰略夥伴，努力成為貴台黃金時段標王。
我們還將采取強有力的降價措施，使中國成為星巴克全球範圍內售價第二低的國家，僅稍高於意大利[注釋1]。
最後，星巴克公司還將為貴台全體員工及親戚提供特別優惠。凡持央視工作證前往星巴克分店的客人，將可以享受5折優惠，並且免費無限續杯，生日當天咖啡免費。五一勞動獎章獲得者，三八紅旗手，優秀黨員、團員及少先隊員也將享受同等優惠待遇。
針對貴台主任級以上的領導，我們還將提供專享的外送服務，為到店消費的領導提供免費停車位、代客泊車以及代駛等服務。
貴台的滿意將是我們最大的榮幸!
星巴克總部
2013年10月21日
[注釋1]：意大利沒有星巴克店
