北美地區的旅行社經過100餘年的發展，已進入相對成熟和穩定的發展時期，並在發展過程中逐漸形成了一整套科學的管理機製。旅行社內部分工主要分為Operation、訂票員、導遊、領隊、車長、簽證專員、出入境操作、會議會展等。下麵我將會針對Operation、訂票員、以及導遊這些職位做一下介紹。
Operation
Operation--計調，簡稱OP，可分為組團型OP、接待型OP、專線型OP、與散客型OP 。旅行社OP的主要任務是定酒店、定餐廳、定車、定導遊、定機票。基本職責包括：了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢；定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前通知地接社作好準備；規範確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導遊要求、可能產生的自費情況，細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況；熟悉導遊情況，了解每個導遊的年齡、外型、學曆、反饋、性格、特點、責任心，並了解社內導遊的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導遊安排；熟悉所有接待區和周邊可利用地方的賓館，車輛，導遊、景區、景點情況等。
訂票員
旅行社的票務工作是指票務人員按照旅遊團隊的計劃或者旅遊者的要求，通過一定的方式與程序，采購落實旅遊交通票據的業務。主要負責訂票、兌票、查票、換票等業務。
導遊
導遊人員的基本職責：
· 根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽
· 負責為遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源
· 配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全
· 耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題
· 反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動
· 介紹旅遊線路及遊覽注意事項
· 帶領遊客遊覽，並重點介紹景點特色、典故、傳說等
· 提醒遊客注意安全，檢查隨隊人員數及其他安全情況
· 處理隨隊遊客突發情況
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