黃石影室

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網購, 小心了

(2014-03-16 17:51:54) 下一個

網購, 我已有十幾年的曆史了。

自從有了Amazon, eBay, 我就開始網購了。 我喜歡攝影, 大量的攝影設備本地購買不到, 隻能從紐約訂購(常用在 B
& H訂購), 原來用電話訂購, 後來就在網上訂購, 方便, 省時。隻要填好你所需要的購件, 填上你的姓名, 地址,信用卡號, 在提交的欄目, 用你的食指在鼠標上這麽一按, 接下來就是等3-5天, 你所需要的東西就通過UPS送到你門口。 如果你急需, 隻要你多付點銀子,有隔夜送貨服務(Over night deliver), 今日訂購, 明天就能拿到貨物, 好方便。 後來, 我購買書籍, 太太的衣服, 鞋子, 我需要的果樹,花樹等等都在網上訂購, 從未有過差錯。

 
這次可遭遇滑鐵盧了。 去年感恩節, 看到網上有一則廣告, 加拿大一公司出售電視盒(MyGica Android TV Box), 可以看一萬部以上的中外電影,可以聽十萬首以上中外歌曲,大棒了! 而且感恩節削價, 原價185刀, 隻要135刀,一次性購買, 不用月費。 我想都沒想, 一按鼠標, 訂貨了。 很快, 8天後電視盒寄到家。安裝很簡單,接上電源, 一頭接電視, 另一頭接到音響放大器, 成! 用遙控器打開電源, 試機。 結果發現95%以上的電影打不開,顯示“堵車中”, 音樂, 歌曲也不能打開。我就打電話給公司, 電話中轉來的錄音聲音:“對不起! 我的服務時間在下午5點到午夜。 請您在我服務時間再打電話過來”。 我等到她上班時間再打電話過去, 一位A小姐接待的我,她的聲音非常甜美, 而且很有禮貌, 用中文交流。 當我介紹完我剛買的電視盒問題後, 她說:“ 先生, 請您不用擔心, 我們公司是講信譽的。 今天我就把您的問題提交技術組,有人會幫您解決問題的”。 我道了聲: “謝謝”!

第二天, 果然接到電子郵件,要我自己安裝一個升級版文件, 就可以解決問題。 可是, 電傳過來的升級版文件, 我的計算機上根本打不開。連續又給了我三次,三個不同的版本,給我的所有的升級版文件都不能打開。我又打電話給那位A小姐, 她說:“ 沒關係, 請您把電視盒郵寄過來, 我們幫您調試。 調試好再寄回給您”。她又給了我發來電子郵件, 告訴我技術員的姓名和公司的地址。我沒有要求公司付費,第二天我就通過UPS寄到加拿大的一個叫“Burnaby“ 的城市,寄費22刀。 過了7-8天後, 接到加拿大B小姐來的一個電話:”是你寄來的電視盒嗎?“ 我回答:”是的“, 並說明了以上的緣故。 她說:”是這樣的, 你寄來的電視盒要付98刀關稅, 請問你願意付嗎? 如果你不願意付的話,我將電視盒退回給你“。她的說話非常公式化,沒有一點禮貌。 我就有點來火, 就說:“要付關稅?你們傳來的電子郵件沒有說明, 責任不在我方, 公司應該負責”!她斬釘截鐵地說:“公司不會支付關稅,我已經把電視盒退回給你了”。 然後,接著埋怨,人人能打開升級版文件, 就你打不開。 我告訴她, 我雖然不是計算機專業人員, 在美國大學工作了25年, 天天接觸計算機。 加之,電視盒出廠之前應該做好調試工作, 責任在賣方, 不在買方。 後來, 看看這位B小姐不懂禮貌, 沒有必要和她爭執, 就把電話掛了。

第二天,A小姐來電說: “真對不起, 聽說電視盒又寄回去了。 您收到後,可以再寄回來調試, 我給您申請郵資”。 “真感謝你! A小姐”我回答。 十天後, 接到UPS電話: “ 從加拿大給你寄來郵件, 請你付32刀郵資”! 我淡淡地說了句: “請你退回, 我不能接受郵件“, 事情就隻樣了結。 我總共花費了157刀, 所得”Nothing“!

我還有一位朋友, 在
eBay訂購物品,花資1000刀, 結果賣方逃之夭夭, 詢問eBay, 說查無此人!嗬嗬!
 
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