蘇格拉底以問話交談

淺談溝通——溝通要用對方能懂的話來進行

(2014-11-08 13:23:54) 下一個

 

 

無法溝通以至於產生衝突，小的時候是夫妻反目家庭暴力，大的時候是民族衝突國家衝突世界大戰。

溝通要用對方能懂的話來進行。這話聽起來簡單，內涵遠遠超出很多人能理解的。理解起來都不容易，做起來就更不容易了。

假設你想和隻說鳥語的鳥人上床，那麽你得說鳥語。具體來講，如果你想和一個隻說英語的洋妹子交朋友，你得會說英語。和隻說中文的老中交流，你就要會說中文。

但語言隻是表達心思的一種方式，所以隻理解到英語這種範圍，是不夠的。洋妹子也許沒受過什麽教育，所以她隻懂俚語白話，你要是光說書麵語，也許她依舊聽不懂。但如果你眉目傳情，之後又上下其手還不被告性騷擾甚至強奸，那無疑你不會英語也完美地進行了溝通。倘若對方能理解的語言隻是金錢，那就更簡單了，直接讓毛老頭和本傑明當翻譯，每個人都有個價碼，就看你能不能出得起這個價格（精力）。這種例子比許多人想象中的多。例如日本人到中國印度領回個老婆，中國人到越南老撾俄羅斯領回個老婆。通過身體語言，照樣可以完成傳宗接代或者相伴不寂寞的任務。

不同的教育背景智商理解能力決定即使使用相同的語言，也未必能溝通。例如反諷這種修辭手法，作為一個懂得反諷看了不少魯迅文章的人來說，自己能寫出反諷大約是很得意的。可是讀者當中如果有一個人，讀書的時候覺得魯迅文章難懂，以至於根本看不懂，那麽對他來說反諷就比英語還難。如果這個讀者看不懂，誠實一點，虛心一點，承認自己理解力不足，下苦功夫去學反諷這種修辭方式，最後能讀懂文章，那麽就能解決他和這個作者的溝通問題。但問題從來沒有這麽簡單，也許這個讀者是個成功的商人，也許這個讀者是老毛那樣所謂的成功的革命家，手下馬仔成群，不乏博士博士後，那麽對他來說，說他笨或者智商低或者理解能力低下，對他就是侮辱。說他不理解反諷的修辭手法，他依舊以為是侮辱。這麽偉大的玩意兒怎麽會有不懂的東西呢？所以他不會承認自己有不足，他會反過來說作者的水平低：一個簡單的道理，你說了半天還沒有讓我明白，是你水平有限。不僅如此，他還有可能反過來報複這一類人。例如唐駿被方舟子打假之後，他就說他不招博士，因為按照他的理解，博士就該做研究，而企業是不需要做研究的，這個混混大約根本想不明白企業裏為什麽有研發工程師。而同樣，方舟子給周小平叫板，周的主人馬上把方封口。

這裏的問題關鍵就是強者和弱者都有各自的觀測角度和因此產生的觀測數據，強者不能因為自己站得高看得遠就覺得山腳下的弱者什麽都沒有看到。山腳下的弱者，或許沒有能力運氣爬上山，但如果他能發揮他本身的儀器作用（就是他的五官和大腦的觀察力），他可能比強者觀測到的數據更豐富。例如他可能發現了一個螞蟻洞，螞蟻洞裏有蟻後雄蟻工蟻兵蟻，說不定他做了南柯一夢自己變成了蟻王，專門負責交配，把雄蟻一個個變成工蟻或者兵蟻，還造了個長城把槐安國圍了起來，保持長期繁榮穩定，還從小教育雄蟻把自己閹割了，好好勞動，可以活得歲數大，或者保家衛國，可以讓槐安國屹立在世界的陽具之林而榮耀，動不動還能吃上肉包子。這麽一來，弱者說起來比站在山頂上的強者還逍遙自在。

對讀者的背景不清楚的時候，最好用最保險的語言，就是傻瓜也能懂的語言，簡稱傻瓜語言。據說白居易寫詩寫完之後要念給老太太聽，老太太聽不懂，就改，直到改到老太太也能聽懂為止。

傻瓜語言有一些特征，例如短句，白話，多用圖表，少用專業詞匯，用人熟悉的東西打比方。

說到圖表有一段故事，某人有這麽一個評判標準：看一個人將來的成就，就看他寫報告/論文/文章的時候會不會用圖表。他說據他的觀察，他碰上的人，會用圖表的都是牛人而且後來混上去了。不會用圖表的都混不上去。

我反其意而行，決定寫字的時候不用圖表，哈哈。

圖表大約應該包括照片。照片的信息量很大，類似於原始觀測數據。看一張照片，大約可以看到天氣環境人物地點照相的角度照相人的偏好照相的能力等各種各樣的信息。

 

雞同鴨講的溝通是無效的。原因是語言不通。可老中男和老中女都說中文，用中文吵架，語言就通了嗎？男人有男人的思維方式，女人有女人的思維方式，家庭有家庭的環境，工作有工作的環境，不同的環境中應用的不同思維方式，決定男人和女人講話有時候就象雞同鴨講。例如老婆給你說腦袋疼，她真正的意思也許是想讓你關心一下，同情一下，誇誇她帶病堅持工作的可貴，可能並不需要你教她去看醫生。可男人可能覺得說這些廢話沒有用，自己又不是醫生，所以要解決問題，就是看醫生。於是直接說了出來，說出來的結果就是給人添堵。

這大約要求要看人下菜，看思維方式下菜，看此時此地的理解力語感下菜，看對方的胃口下菜。

在溝通的時候，你和對方構成了一個係統，這個係統包括周圍的環境，天氣，你本身，還有對方。所有的因素在這個係統裏都能起作用。而你和對方，包括各自的基因構成性別年齡教育經曆知識積累。這也許可以概括說是對真理的認知程度，即文明的程度。

例如天氣，如果是下雨天，秋雨連綿，荷塘有破敗的荷葉，窗外秋風帶來陣陣寒意。這種時候，假若對方是林黛玉那種多愁善感的類型，大約說點兒傷感的情話是最中聽的，而且最好這種情話是對其本人意義重大的，那最好就該用林黛玉葬花時候的葬花吟。但如果對方是劉姥姥的類型，這種小資可就用錯了地方，大約沒有肉包子更奏效。

用對方容易理解的話，最好能熟悉對方的曆史。例如個人的成長曆史，如果你了解一個人的成長曆史，是否經曆過上山下鄉，上學用什麽教材，喜歡讀武俠還是言情，你就能找到對對方來說熟悉的詞匯。如果你能夠理解這樣的詞匯並運用，就能激起對方的共鳴。

用對方容易理解的話，還包括諂媚和打入敵人內部。例如中共黨員無疑是愛國愛黨的積極分子，所以如果你要讓他們聽懂，你就也要說愛國，找到共同話題，找到切入點。對5毛，你也要以愛國為開頭句。對方一聽你給他愛好類似，馬上狗熊惜狗熊的斷背戀油然而生，這樣你再循序漸進，循循善誘，一步一個腳印，由淺入深，由完全能接受的話到大多數能接受，從大多數能接受到一半能接受，等到生米煮成了熟飯，結了婚，如果你強勢，你老公估計就變成了你的忠實奴隸，什麽年少夢想遠大胸懷情趣愛好真理訴求，都抵不上母老虎一聲震耳欲聾的獅子吼。溫水煮青蛙的例子是假的，可是循序漸進糊弄大腦的方法還是很容易奏效的。人的好奇心長大後被弄沒了就是例子。

政治類似，在中國想有所作為，你首先要同流合汙，和豬打交道你不把自己整一身泥巴誰帶你玩？隻有在舞霾裏做出一副逆來順受的受虐樣子，這才算經受了黨指揮著槍的考驗。真理可以有不同的表象，所以完全可以把貶義詞換成褒義詞出現。例如走狗可以用馬仔代替，如果分量不夠，還可以用忠誠的部下/得意門生/高足之類代替。所以首先要入黨。而如果你是一個宗教信徒，你完全可以把宗教轉換成狹隘的唯物主義者能接受的意思出現，例如說你相信理性的力量，相信大自然。大自然擬人化就是造物主，就是神。

人性大約都是趨利避害，喜甜厭苦。所以以誇獎開始比冷冰冰的所謂真理來得效果更好。仿佛引火物。傀儡實際上是很有意思的一種經營方式。你誇他，根據你的目的把他朝不同的方向誇，如果你是一個理想狀態的人，你把他沒有想到的都誇到了他身上，每次隻要不易察覺的那麽一點點，他為了維護你給他建立起來的虛假形象，也許就變成了你喂的一隻反應狗。所以飼養寵物著實是一件很有學問的事情。能養好寵物的作家都是好作家。

據說蘇格拉底總是以問話的形式給人交談，做出一副虛心請教的樣子，通過問話讓對方自己得出結論。這是溝通的一種很妙的形式。完完全全都是對方自己說的話，自然他能懂。

本文可以找到各種各樣的例子。例如，為什麽會被人說成是怪人，原因就是你沒有按照對方的思路和理解能力講話。為什麽入鄉隨俗，就是因為按照當地的風俗當地人能懂，要不然用中國人的拚音名字得讓多少單純的老外傻眼？ 科普就是按照所謂正常人的理解能力講話。

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