道歉的5種語言The Five lunguages of Apology

道歉的五種語言 — 揭開人際關係和諧的密碼

The Five lunguages of Apology

（編輯整理： Futureglory ）
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今天早晨聽廣播，在談論一本書叫 《道歉的五種語言》的作家蓋瑞 - 查普曼與著名心理谘詢師詹妮弗 ‘ 托馬斯通過多年的谘詢和研究發現，每個人都有自己習慣的道歉語言，而且有效的道歉語言分五種。如果不了解這一點，往往一方在真誠地道歉，另一方卻不以為然，所以難以達成寬恕與和解。缺乏真誠而又有效的道歉，可能是造成當下婚姻破裂的一個極為普遍的原因。本書以鮮活的案例、真實的故事，詳細闡釋了道歉的五種語言，以及學習掌握道歉的藝術給婚姻、家庭、戀愛、親子教育及各種人際關係所帶來的卓有成效的影響和變化 。

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首先，在看我這篇文章的每個朋友，請將這個學習用到自己身上，讓自己成長收益。如果你把它來要求別人，那就大大扭曲了作者的意圖。另外，道歉不適用於 abusive relationship.

每個人都有做錯事，說錯話，傷害到家人朋友的時候，需要我們拿出勇氣道歉。由於個人成長的家庭背景不同，中國人不習慣道歉，很多用買一個禮物來表示，沒有語言的表達。那讓我們一起來學習一下吧。

1. 道歉語言一是表達歉 意 。 Express regret. And stop there avoid for further blaming, denial.

. 道歉始於懷有歉疚之意。我們為給別人造成的痛苦、失望、不便感到後悔，要為自己的行為、自己的無能為力和對他人造成的影響道歉。被冒犯的人正在經受情感上的折磨，他們希望你多少能感受到他們的痛苦。他們想看到一絲誠意，表明你已經意識到自己給他們帶來的傷害有多深。對一些人來說，這一點正是他們想聽到的。如果不將歉意表達出來，他們就不會覺得你的道歉足夠充分、滿有誠意。
道歉莫要畫蛇添足
真誠的道歉不能找借口，在道歉之後馬上又來個 “ 但是 ……” ，而應該另找時機進行溝通。羅德尼和第二個妻子結婚已經 3 年了，他說 :“ 我知道什麽時候妻子的道歉是真誠的。她會說 ‘ 對不起，我知道衝你大喊大叫傷害了你 ’ ，而且不會接下來指責是我先惹她生氣的。我前妻卻總是把所有的事情都怪在我頭上。 ”
許多接受我們調研的人都說過類似的話： “ 她先是道歉，然後開始責怪我，說我先惹火了她。這種責備讓她的道歉顯得很不真誠。 ”

. 道歉時應該具體談論自己的行為，並對給對方造成的傷害表示理解。僅僅為了不讓對方繼續糾纏自己而道歉並不是真誠的道 歉 .

2. 道歉語言之二 : 承認過 錯。

自我辯解的方式通常是責備別人。我們可能會承認自己的言行不是最好的，但這是由他人的不負責任引起的。於是我們責備他人卻很難承認 “ 我錯了 ” 。這也是不成熟的表現。我（蓋瑞）記得，有一次， 6 歲的兒子把桌子上的一個玻璃杯碰到地上，摔得粉碎。而他辯解說： “ 那是它自己弄的。 ” 從那天起，當我和妻子麵對一個不負責任的行為時，就會開玩笑地跟對方說： “ 那是它自己弄的。 ” 我們都知道這隻不過是開玩笑，但是把過錯推在 “ 它 ” 而不是 “ 我 ” 的身上，感覺真的很好。
成熟的成年人會學習為自己的行為承擔責任，不成熟的人則繼續那些幼稚的幻想，把自己的錯誤推卸給別人。
為自己的行為負責的核心是願意承認 “ 我錯了 ” 。美國成功激勵公司 (SuccessMotivation,Inc.) 的創始人保羅 ·J· 麥爾（ PaulJ.Meyer ）曾說： “ 成功的最重要因素之一就是坦然承認自己錯了。 ” 我很讚同醫學博士斯賓塞 · 約翰遜（ SpencerJohnson ）說過的話： “ 真正的強大在於，有足夠的智慧和勇氣知錯就改。 ” 學會說 “ 我錯了 ” ，這是成為負責而又成功的成年人的重要一步 。

3. 道歉語言之三 : 彌補過 失（ What can I do to make it right? ）

在公共領域，基於公正感，人們重視賠償。罪犯應該為其罪行付出代價。相反，在由家庭和其他親密關係構成的私人領域裏，基於愛的需求，我們也要求獲得賠償。因為當我們被深深傷害之後，需要確認傷害我們的人還愛著我們。畢竟，成功的家庭關係和真正的友誼都是建立在愛的基礎上的。
事實上，當我們被家人的語言或者行為傷害時，常常會感到憤怒。之所以傷害如此之深、憤怒如此強烈，是因為我們極度渴望被那個人愛。但是，他們刻薄的言語和傷人的行為，使我們開始質疑他們的愛。
“ 要是他們愛我，怎麽可能那樣對待我？ ”—— 這是縈繞在我們心頭，揮之不去的問題。對方光說 “ 對不起，我錯了 ” 是不夠的。 “ 你還愛我嗎？ ”—— 我們想知道這個問題的答案。正是這樣的探詢促使我們要求進行賠償。
一些人認可的主要道歉語言是彌補過失，做出賠償。對於他們而言， “ 我那樣對待你是不對的 ” 之類的道歉後邊必須加上 “ 我能做些什麽才能證明我依然在乎你呢？ ” 才有效果。如果你不準備賠償，對方會質疑你道歉的誠意。即使你已經說了 “ 對不起，我錯了 ” ，他們還是覺得你不愛他們。因為他們在等待你真正愛他們的明證 。

4. 道歉語言之四 : 真誠悔改

“悔改 ” 這個詞的含義是 “ 掉轉方向 ” 或者 “ 改變主意 ” 。有人這樣闡釋這一概念：一個正在向西走的人由於某種原因突然轉了 180 度，改為向東走。就道歉而言， “ 悔改 ” 這個詞意味著一個人認識到其行為的破壞性，他為給對方造成的痛苦感到抱歉，於是選擇改變自己的行為方式。
悔改可不僅僅是指說 “ 對不起，我錯了。我應該怎麽補償你？ ” 而是應該承諾 “ 我會努力不再做這樣的事。 ” 對於有些人而言，悔改使他們相信道歉的真誠性。也就是說，冒犯者的悔改行為博得了被冒犯者的寬恕。
沒有真心的悔改，其他的道歉語言可能會被充耳不聞。受傷害者想知道的是： “ 你想要做出改變，還是下周再次這樣對待我呢？ ”

5. 道歉語言之五 : 請求饒 恕

請求原諒表明你希望與受傷害者的關係完全恢 複。

道歉者要獲得原諒必須保持耐心。首先，要確保使用對方的主要愛語（參看第四章）；其次，要盡全力改變行為。如果能夠堅持這麽做的話，到時候就有可能得到饒恕。
道歉時，在用其他的道歉語言表達過歉意之後，再在口頭上請求饒恕，通常是打開原諒與和解之門的關鍵。被冒犯者可能正等著聽你道歉中的某個元素。 “ 請你原諒我，好嗎？ ” 能使他們相信你的誠意。如果不請求原諒，你的那些話（ “ 對不起。我錯了。我會補償你。我以後再也不會這麽做了。 ” ）聽起來就是為了讓事情快點了結的敷衍之詞。如果請求原諒是被冒犯者的主要道歉語言，而你又想誠懇致歉，那麽你必須學會說這種語言 。