領導說自己開店就是做孫子，給客人給員工當孫子。
這話越來越有體會。現在每天滿臉堆笑的裝孫子，給所有人笑臉。
某天因故不能去店裏，讓領導臨時頂一下。 他在電話裏說一切都很穩當，不用擔心。
可是當天晚上我的一個客人就給發信，說失望極了，要求退掉會員，下個月不來了。理由是那天我不在的時候， 俺的一個印度員工接待她，臉上沒有笑容，客人很憤怒。還說前次來店裏，我們又把他的東西搞錯了－覺得我們管理很混亂。我記得一個員工準備的材料，等到發現弄錯了，我去陪笑臉道歉的。 但是客人非常客氣，說沒有問題。 現在她說這次接待員又這麽凶橫，她再要不要來了。
俺心疼到手的兔子這麽快就有要飛了，趕緊又是電話又是寫信的道歉。 結果她還是不理我。 這是俺開業以來第一個因為不滿意而退會員的客人，實在讓俺窩心，而且人家有可能還會出去說我壞話，把潛在的客人帶走。
就問領導，那天印度員工表現到底如何？領導說他沒注意，好像應該不錯的。 這個印度人自己本身就是俺的客戶，俺也不好對她發脾氣。 如果批評的不好，她說她不幹了，也不來接受服務了，豈不是又丟一個兔子。生活真他媽難啊。
下次印度人來上班，俺就注意她。 她本來就是上班老遲到的主，俺從來不說她。結果她來了就在哪裏發呆。過一會兒又自說自話的跑到俺的冰箱裏拿了瓶礦泉水喝起來。俺可不是大公司，冰箱裏的東西全是俺自己打工時的備用食品，店裏快１０個工人，每人發瓶水，俺還沒這個資本。而且員工條列上說好自帶食品，不許挪用店裏食品，也不能在店堂裏吃東西。俺看了她有點不知道說啥好。在過一會兒她又說她肚子餓了，要出去弄塊餅幹吃。 俺也經常肚子餓，躲在辦公室裏吃餅幹。所以說好的。結果她出去拿了餅幹回來就在店裏大漠大洋的吃起來。俺實在無語不知說什麽好。她雖然有個ＭＢＡ的學位，大概在美國也沒怎麽上過班。家裏也不缺錢，來這裏根本就是消磨時間。拿她真是沒有辦法。
一會兒來了很多客人，她不喜歡在後麵做事，就跑到前麵去打招呼。俺老遠就聽到她質問客人你怎麽搞得？ 上次的東西呢？我看不懂的你的材料，到底怎麽回事？俺趕緊跑過去，就看她緊皺眉頭，專心的沉醉在自己的“負責”工作中，一臉不滿的看著客人不停的質問。俺上去大哈哈，她都根本不覺得，看也不看俺，繼續質問。 嚇得俺幹緊對客人說，你們開始接受服務，不要再追究這些細節了。 客人看俺那可憐的滿臉假笑和殷勤，也笑了起來，才算完事。
俺立刻把印度員工拉到小辦公室，繼續滿臉堆笑對她說，你做的很好，俺好感激你。可是可是你可得
ＳＭＩＬＥ！每個客戶都很敏感。工作上最重要的細節就是不停的誇獎每一個客人，閉上眼睛表揚他們個個都是頂呱呱！一表揚，他們個個都屁顛顛的回頭繼續來（媽啊，說到底，俺就等他們回來俺收錢啊，其他都不如這個重要！客人永遠沒有犯錯的時候的！）。
印度員工看俺態度那麽誠懇，到也客氣，說啊這麽回事？沒事沒事，她說，下次她注意一點， 多笑笑。回到店裏，她就跟俺說，俺過幾個月再加個會員項目如何？俺說好啊，謝謝了。看看，俺都不敢得罪她啊，人家給俺打工，可也是俺的兔子，還馬上就算是２個兔子了。
大家都是王，隻有店主自己是孫子，跑不了，逃不走，還得上下看所有的臉～～～
