美國電信公司員工如何說謊

10月的一天，我收到美國電信公司COMCAST寄到家裏的廣告信，內容是：快打電話來我們公司訂購快速上網服務計劃，每月的收費標準是$19。99，但是要鎖定12個月使用期。上網服務的速度是15MB/PS，這樣的速度足夠我們家的孩子們使用。

於是，我就撥打了電話號碼1-877-298-0895。等了大約5分鍾之後，電話接通了，一位非純正英語口音的接線員一聽我要定購，就熱情地安排了安裝人員上門時間。

11月1日我就開始了使用COMCAST上網服務，可是連續幾天都無法上網，完全不通。我隻好拆卸了上網設備MODEM，開車到當地COMCAST的門市部換了一台新的MODEM接駁器，回家自己安裝，成功獲得了上網服務。

但是，當地的COMCAST門市部電腦係統顯示，我的月費不是$19。99， 而是$24。99，我感到奇怪，問門市部服務員，她說，必須打電話到公司去問，門市部不負責任何這樣的問題。

回到家，我就上網到COMCAST的及時上網交談服務LIVE CHAT. 網上服務員是一個叫WILME的人，我告訴服務員有關月費的事情，他說，在我居住的地區，月費是$24。99，地區不同，收費就不同。我說，你們公司郵寄的廣告上沒有提到任何這樣的話，你憑什麽這樣說？他說，這是公司教我們這樣回答的。我很生氣地告訴那個網上服務員WILME,公司這樣的行為是欺騙顧客，我要寫信給報社投訴，請把你們公司的領導姓名告訴我。網上服務員說，他無權這樣做。

我直接打電話到1-800-266-2278 COMCAST，又是5分鍾的等待，一個叫MONICA的女服務員接電話，我將月費的事情又敘說一次，她說，公司根本沒有$19。99月費的上網服務計劃，是我搞錯了。我說，我手上就有公司郵寄的廣告信，白紙黑字，你怎麽否認。

她又辯解說，公司6個月前有這個計劃，但是已經過期了，現在公司隻有$24。99的上網服務計劃。我說，COMCAST郵寄給我的廣告信上有效期到11月21日，你怎麽說過期了呢？把電傳號碼給我，我送過去給你看。她再次狡辯到，“你上網看我們公司廣告宣傳，根本就沒有$19。99的計劃。”我憤怒了，我再三告訴她，我是收到公司廣告信，才定購COMCAST的上網服務的，公司的網頁可以天天刷新，價格可以分分鍾改變，可是我手中的白紙黑字，是無法每分鍾變的。

她說，無法解決我的問題。我說，那樣我隻好取消貴公司的服務。她說，她根本不在乎我是否取消。這樣的服務員，真是公司的禍害，這樣大的美國電信公司，電話服務員的素質根本不如中國服務員。

我說要和她的領導通話。後來她改口告訴我，$19。99的上網服務網速是1。5MB/PS， 我現在使用的是12MB/PS，所以我的月費是$24。99，我說，公司廣告上寫明我可以有網速15MB/PS，為什麽從她嘴裏說的是1。5MB？如果是1。5MB網速，誰會要這樣慢的服務，第三世界國家都沒有這樣慢的網速，這不是嘲笑美國這樣的第一強國嗎？太諷刺了！我說，那是你們公司印錯了廣告哪？1。5和15的錯誤隻差一點，可是網速差了10倍，那可不是一點的問題，開國際玩笑嗎？

我再次要求和她的領導通話。領導大概事情了解三分，才接通我的電話，開始口氣也很硬，我說，你們公司印錯廣告，不是客戶的錯，為什麽要客戶來承擔你們的錯誤？讓客戶為你們公司的錯誤買單？為什麽公司沒有人在客戶定購服務的時候，告訴客戶廣告上的錯誤？為什麽調升收費不通知客戶？我認為，5美元的帳單差別，不過是一餐中午飯價錢，我能夠付出，但是公司員工這樣說謊，各說一套，好象是有意要欺騙客戶定購，實在有損公司的信譽，客戶可以通過法律手段起訴公司的廣告欺騙行為，到時候，就不是5美元的問題了。

領導可能了解我的想法，答應了調降5美元的超額收費。