成人英語學習技巧攻略-MHK連載之二

當大多數人用英文表達自己意圖，而英文基礎比較薄弱的時候，很容易急於去闡述自己的觀點，而忽略了傾聽對方的談話並給於應有的回答。

大家知道，對話包括技術性部分和非技術性部分，也就是純語言的交流和情感的互動。當學員溝通能力受到英文的限製，通常直接表達自己的意圖及觀點，容易忽略和對方感情的交流。舉個例子，我們用英文交流的時候，有多少人會真心的、熱情地向對方致以問候？這個看似很小的細節經常被不少人所忽略。這樣有可能影響交流的效率，更顯得自己不懂禮貌，甚至讓對方聯想到情商水平。一旦忽略了情感的交流，對方會覺得和你沒有共同語言，會很容易失去溝通的興趣，對話就完全變成幹巴巴的純事務性的溝通。

我們為了幫助新移民提高英語，並且幫助學員認識到禮貌溝通的重要性，我們給某銀行的電話語音係統錄製下來，並且給學員作了充分講解。在學員有相當理解的基礎上，我們讓學員打電話到銀行去申請一個信用卡，並且對整個過程錄音。我把銀行服務人員要問的問題提前寫下來，給學員做了講解。我要求學員先要禮貌的問候對方，聽聽對方的反應。當銀行服務人員事務性的講過 How can I help you? 的時候，我們的學員在指導下沒有回答，而是說 How are you doing today? 服務人員短暫地停頓了一下，她的聲音立刻充滿了熱情，回答 I am doing great. Thank you for asking. How about yourself? 可惜我們的學員因為緊張，忘記了回答，馬上就開始詢問申請程序。服務人員的熱情馬上明顯降低，尤其當她感覺到我們的學員英文基礎欠缺的時候，開始明顯變得不耐煩。當我們終止了對話，給學員聽錄音並講解的時候，學員由衷的感觸到感情互動的重要性。這位學員在以後的聯係中，每次都會熱情的問候對方，並且給予恰當的回答。

所有的語言交流，包括英語，都是需要感情溝通作基礎的。如果大家在這方麵能給預足夠的重視，您肯定會受益匪淺。因為您獲得的不僅僅是鍛煉英語的機會，還有他人對自己越來越多的尊重。

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