對Zara的case我是這麽總結的

1.人家final sale(我買的基本是30%off的衣服,還有一件是20%off),買單的時候人家說明不退不換,應該尊重它家的policy,我最終換到了是應該感謝最終那個級別高點的manager不錯,息事寧人,我心存感激.

2.但是對於它店裏的另外兩個manager處理這個case我是覺得不夠水準,尤其是男裝部跑出來的那個白人,他對我這個事情的回應我總結為三句:
--特價商品,不退不換是policy,所以他對我這個有洞的衣服也沒有辦法,完全遵照policy沒有錯;
--另外,我花了70%的錢買了他家的衣服,所以我已經賺到了便宜,自己花幾塊錢去補個洞完全應該,而且,他還說了句讓我不可置信的話,他說有些人還喜歡買有洞的衣服---我隻知道有人喜歡買有洞的牛仔褲,我還沒有聽說過有人喜歡買領子後麵一個殘破的洞的襯衣;(這是他的原話,我隻翻譯成母語而已)
- 還有,他並不是不在意我的case,因為他已經花了10分鍾在我身上(來來回回的說有人喜歡買有洞的衣服,我買打折的衣服我應該自己花點小錢去補洞...),已經夠了,他說他很忙,必須leave me alone,---自己反省去.

事情最終處理了,換到了貨,隻是這種處理事情的店鋪manager我第一次碰到,

case匯報結束,隻是想以我的case提醒下像我這種大大咧咧的美眉,沒有別的意思啦.
大家周末愉快.