求而不得，卻是福分（四）

我在加拿大申請圖書信息管理專業的研究生時，正在一家公司裏苦苦地熬日子，恨不得立刻就會被錄取，然後可以脫離苦海，可是卻求而不得。

我們那家公司代理美國某家用電話公司的客戶服務業務，幾百個批客戶服務員一排排地坐在一間好大的辦公室裏，頭上戴著耳機和話筒，接聽永遠接不完的來自美國的客戶的電話，回答他們賬單上的問題、處理他們的各種投訴等等。

那是我在加拿大的第一份工作。

本來我是以雙語服務代表的身份被招進去，主要服務講中文的客戶，可誰知培訓結束後，卻發現雙語客服的位子已經滿了，於是我被丟到一堆加拿大人中間，突然要以講英文為生，去服務講英文的美國客戶。

我當時聽人家講話尚且吃力，更不要說用英語為客戶提供服務、解釋問題了。更加挑戰的一點是，美國也是移民大國，我們的客人有來自全世界各地的口音，這讓我更加應接無暇，壓力極大。

我不止一地被客戶搶白，卻不知如何對答，更糟糕的是，張口結舌不知所雲的我甚至不止一次被客戶直接告知：“給我找個會說英語的人來！”那些日子真是過得暗淡無光，不知道有多少次我都堅持不下去了。

可是，我卻沒有了退路，一方麵，我的前夫早已經和別的女人同居，雀占鳩巢，我被孤零零拋棄在海外，回國的路被徹底堵死，另一方麵，他也不肯給我一分錢的經濟支援，一任由我在加拿大自生自滅。為了有食果腹，有瓦遮天，我也隻有咬牙堅持這一條路可以走。

那個時候做得實在絕望，想去讀書，不被錄取，想換工作，卻沒有技能。

記得每天上班都是一種心理掙紮。當時我的時薪不到$10，而BC省的最低工資是$8，我隻能這樣安慰自己說：“我的情形比很多新移民算是比上不足比下有餘，起碼不用去餐館端盤子，去洗衣廠洗衣服，好歹是坐在辦公室裏，大公司，全職，有醫療保險可拿。再說，權當是公司付我工資讓我學英文吧，拆開了算，差不多等於每隔六分鍾，就有一枚金光燦燦的一元硬幣'嘡啷'一聲響掉入我的口袋。”

那想象中的‘嘡啷’一聲響，是我能夠咬牙堅持熬過那段最初、最艱苦的歲月的動力。

在做過這家公司之後，我還做過另外兩家公司的客戶服務，一家是美國的摩根大通（ＪＰ　Ｍｏｒｇａｎ　Ｃｈａｓｅ）銀行信用卡部在加拿大所設的客服中心，一家是加拿大本土的羅渣士通訊傳媒（Ｒｏｇｅｒｓ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　＆　Ｍｅｄｉａ　Ｃｏｒｐ．）

在我終於有機會做回專業工作之前，這份在電話裏提供客戶服務的工作我前後一共做了四年，服務項目涉獵了北美人生活最基本的幾個層麵：銀行、通訊、網絡、電視等，這讓我對他們的生活方式和理念有了最直接的了解和感受。

去年年初，在做了三年專業工作之後，我選擇辭職，再一次變換人生方向，進入了保險行業，又一個北美人基本生活中不可或缺的層麵。

如今我受雇一家大型連鎖店，每天守在店中，與上門來的客戶麵對麵地交流，為他們提供汽車、旅遊、房屋保險，工作輕鬆又有趣，這個工作像是又一個平台，讓我在每天工作賺錢的同時，聽客人給我講一個又一個新鮮有趣的人生故事。

每天，當我和同事或客戶用熟練的、口音幾乎難以察覺的英文交流的時候，沒有人相信我是３０多歲，成年了之後才來到加拿大的。不知不覺中，那幾年讓我覺得痛惡的、絕望的電話客服的工作竟然帶給我在語言上如此巨大的優勢！

我特別喜歡我目前的這份工作，不想這麽多年兜兜轉轉，多少次求而不得之後，卻在這一份裏裏找到了我想要的福分。

盡管我這輩子從來沒有成為過一名記者，將來也不會成為一名記者了，但這並不妨礙我用自己沒有經過專業訓練的、並不優美的文筆，真實地記錄我所看見的、經曆的、聽到的一個個故事，並拿來把它們放到網上，和家人朋友分享，也和我那些蒙麵或不曾蒙麵的網友們交流，做大家在加拿大的耳鼻喉舌等感覺器官。