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工作中的小故事之What a day ?

(2012-04-06 00:44:29) 下一個

三月的最後一個周末,我被我們公司的另一家店借去頂個晚班。這家店離我家隻有步行十分鍾的距離,而且,憑我過往在這家店裏頂班的幾次經驗,知道他們生意不忙,在這裏上班其實幾乎等於放一天的假,我十分高興。

早晨睡足吃飽,很放鬆地在網上和人打打嘴仗,一直到離上班一刻鍾的時候,我才開開心心地抱著半休假的心情去上班,不料,這一天卻格外地漫長,見到了很多有趣的客人,甚至還不得不加了差不多一個小時的班。

那天的第一位客人就給了我很深的印象。那是一位五十多歲的中年男子,看起來有些潦倒的樣子,前來取消他的汽車保險。當我輸入所需的信息時,電腦告訴我,在取消之前,他需要交付$140來補足保險。

這位男士沒有想到會是這樣,聞聽我的話不禁麵露難色,說:“我現在實在拿不出$140來,因為種種原因,我在三個月前辭掉了工作,這三個月裏,我沒有一分錢的收入,生活全靠從前的一點積蓄。雖說我從星期一要開始一份新的工作,但也要等到15 號才拿得到第一次的薪水。”

我很理所當然地說:“那何妨用信用卡來付這筆錢呢?等有錢了再付信用卡賬單也不遲。”他聽了我的話,表情十分沉重,從衣袋裏拿出一張醫生處方給我看,說:“因為辭職,我也失掉了公司的醫療保險,買藥的錢我要我自己付。如今我太太正在生病,我需要用信用卡裏的額度來給她買藥,她的健康是我如今要首先考慮的事情。”

在加拿大,盡管看病免費,但拿醫生的藥卻要自己付錢,如果沒有所在公司醫療保險,那是很花錢的一件事。

我很同情他的遭遇,看到他的保險從前是從銀行裏月付的,於是建議他說:“還有一種解決的辦法,就是讓保險公司星期一從你賬戶裏自動提取這筆錢,但你賬戶裏的錢不夠的話,那就是跳票,保險公司會因此罰你$18,而你的銀行也會因此罰你$40.”

他稍稍沉吟之後,說:“我想這事目前我唯一的選擇了,該罰就罰吧,我得把我太太身體的康複放在首位。”

看得出這位先生壓力很大,我鼓勵他說:“先生,您是位令人尊敬的好丈夫,希望你太太能盡快地好起來。至於錢的問題,您也不必太過焦慮,每個人的生活裏都有高點和地點,沒有什麽坎兒是過不去的。放心吧,明天總比今天好!”

手續辦妥後,那位先生拿著太太的藥單,拖著沉重的腳步到我們店裏的藥房去拿藥了。

在這之後,客人不多,隻有零星幾個,沒事的時候,我和另一位菲律賓女同事說說笑笑地閑聊著(這是又一個值得一8的故事,且聽下回分說),很快,就到了下午5點,同事下班和我再見的時候。

同事走後,我偷偷地上到《文學城》的網站,看一看最新的文章,也用英文回了幾個留言,感覺真和度假一樣。我還以為這餘下的時間也就是如此了,可惜,有句老話叫做“人算不如天算”,我那天後來的經曆就驗證了這句話。

那天六點半的時候,我的肚子開始咕咕叫。我在櫃台上擺了7:00回來的牌子,就去職工休息室吃晚飯。剛剛吃了幾口,服務台的電話打來:“不好意思打擾你,你幾時回來?有位客人急需保險。”我不太高興,說:“我說了7:00回來。我才剛剛開始吃飯,麻煩你請客人等我十分鍾吧,我爭取提前回來。”

這份工做了一年,還從來沒有遇到過這種事情,我想,或者客人真的有急事?

於是,我不顧自己的形象,大口大口地把飯塞進嘴裏,狼吞虎咽,急著想在十分鍾內回去。其實,我根本不必這麽做,半個小時是我應得的休息時間,我堅持到7:00才回去上班是我的合法權利,任何人不可以強求我。

可才剛剛咽下幾口飯,就看見這個店的副店長匆匆走進來,滿臉歉意地跟我說:“我知道我實在不該在你吃飯的時候打擾你,可那位客人十分著急,連十分鍾都不肯等,一直在那裏不拉不拉不拉,弄得服務台的人沒辦法,隻好央求我來請你回去。實在對不起,隻好請你一定移步回去幫她一下,謝謝你了。”

我這人從來不是個為難人的人,看著副店長一臉真誠的歉意與為難,我沒有猶豫,丟下擺在桌上還冒著熱氣、香味撲鼻的飯菜,跟著店長出去了,但心裏忍不住想,這麽不通情理的客人還真是沒見過。

回到櫃台,看到一位臉色蠟黃的黑衣女子,正焦急地等著我,一臉的不高興。

我平常總是一臉笑容地對待客人,也願意和客人攀談一下,可那天看著她臉上的不高興,又想到被她這麽三番五次的催促,我也繃起臉來,除了需要,一句廢話也不肯多說。

當手續進行了一半的時候,客人終於開口道歉了,說了聲對不起。我沒有看她,說:“不必客氣,不過,我是飯吃了幾口被你喊出來的。”

客人臉上有了些歉意,說:“我不是故意的。我的保險今晚晚上十二點過期,所以今天必須要續。我本來是要早來的,可是卻在在辦事的途中遇到了車禍,盡管人沒有受傷,但我卻受到了巨大的驚嚇,以至於要叫急救車來給我急救,所以就耽擱得晚了。我過一會兒我還要趕去某地赴一個重要的生意上的約會,十分著急,所以才會這麽焦急地催促你。”

原來如此,我心裏對客人的不滿去了一大半,由不得對她說:“這可真是不幸的消息,幸運的是你沒有受傷。”

客人臨走時,揚著手中的保險單再一次對我道歉,我也客氣地回答:“請你多多保重,再會。”

說來奇怪,這位女士走後,我櫃台前竟然客人一個接一個地不間斷,而且有好幾個是複雜的過戶上新牌的手續,他們一個沒走,一個又來,我完全沒辦法回去完成我的晚餐了!

於是,我隻好半空著肚子,埋頭苦幹。

幾位客人中令我印象很深的有老少兩位男子,從他們的臉型就可以判斷,他們二位是原住民。那位老者從別人手中買了一輛二手車,需要過戶。這位老者有個奇怪的姓,叫做 Big Charles,我從來沒有見過,老者看出了我的詫異,對我說:“這是當年一位英國牧師深入到我們的居住地,見到我曾祖父之後給他起的名字。”我開玩笑道:“你曾祖父一定個子又高,塊頭又大,看起來孔武有力,所以得了一個這樣有特色的名字。”老者聳了聳肩,笑著說到:“這個我可不知道,等我出生的時候,他早就死翹翹多時了。”

跟老者同來的那位年輕的原住民是個很愛說話的人,我在為老者辦理手續的當兒,斷斷續續地聽到他給那位老者講述他自己父親的故事:“我爸是個礦工。。。。。。六十多歲的時候死於黑肺。。。。。。我記得我小時候每天早晨總是被他吭吭吭的咳嗽聲吵醒。。。。。。他抽煙、喝酒。。。。。。脾氣暴躁。。。。。。我們兄弟姐妹幾個怕他怕得要命,又恨他恨得要死。。。。。。我自己十四歲就開始抽煙。。。。。。”

手續很快辦好了,他們道了謝就離開了,可我卻真希望後麵沒有更多的客人,那樣我可以有足夠長的時間,向這位這位年輕人打聽更多的原住民的生活故事,要知道他們的生活和文化對我而言,是個謎,充滿了神秘,有著巨大的吸引力,讓我想去了解。

那天,當我幫助最後的一位客人的時候,離我下班隻有六分鍾了,按照公司規定,我可以籍口時間不夠而對客人說不,請他明天再來,可是,終於還是不忍心。

可我這好心給我自己添了大麻煩,這位客人的麻煩程度,遠遠出乎我的預料,一個,他的英文極差,交流起來十分費力;二來,他似乎對保險一竅不通,我不得不花大力氣一點點給他解釋他的保單,直講得自己口幹舌燥。時間就這麽一點點過去,直到超過我下班時間近四十分鍾。

客人臨走的時候,十分滿意,一再道謝,感謝我為他推遲下班,也感謝我耐心給他解釋了從來沒有人給他解釋的保單,讓他從此對汽車保險有了真正的了解。

當最後的這位客人離開,我才發現自己已經十分疲勞。當我拖著疲乏的腳步來到休息室,看著桌子上早已冷卻的晚飯,心裏不禁苦笑:原本以為這一天象度假呢,不成想卻比平時的日子還要忙亂,連飯都沒得吃!

可是,可是,轉念一想:幫助別人,鼓勵別人,聽到有趣的故事,不正是我當年辭掉枯燥的、所謂的專業工作轉而選擇這份工作的初衷嗎?

於是我心中有了漣漪的微笑,我對自己說:What an interesting day !

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