逛街逛出的兩件小事

昨天周五，我不上班，睡了個懶覺，起來的時候老大已經上學去了，老二要下周才開學，所以還在睡覺。昨晚老二跟我說想去宜家吃早午飯（Brunch）, 我雖然不是那麽喜歡，既然孩子喜歡，又價廉物美，就帶他去吧，正好去宜家買些小東西， 不過沒想到，老公也要求一同前往，這算是一個意外的驚喜吧。

宜家的餐廳因為裏麵在裝修，早午飯暫停提供，隻好在那兒吃了比較簡單的早餐， 然後就開始找我們需要的東西。買東西就是這樣，計劃好需要買 的一點東西，因為逛，就會逛出比計劃多得多的東西出來，昨天的我們就是這樣。快到付錢的地方的時候， 廣播裏傳來因為電腦係統出現故障，暫時不能用卡付錢，隻能用現金。這個消息一直在不停地播放， 我想不會有哪位顧客會錯過這個信息。

去付款的地方有一段不是很長的路，進入那兒，就有幾個工作人員拿著糖果請大家吃，並且說因為電腦係統故障，他們很抱歉我們沒法用卡支付，我們可能需要在裏麵花費更長的時間，所以需要一點糖果來增加我們的精力，並且，在不遠的地方可以免費領取咖啡， 邊喝咖啡邊等電腦係統修複。這些信息，一直都在廣播，同時，也有好幾個工作人員在口頭跟我們解釋。這種緊急情況下的應對行為讓人感到很溫暖。整個過程沒有看到有一個顧客著急上火的。 有少數人買的東西不多，可能正好有些現金，所以就直接付了， 更多的人在等待中， 他們或喝咖啡，或吃糖果，或聊天， 似乎在享受這種不得不的等待。。我讓老公去取現金，我自己在那兒排隊。等我付款的時候，正好電腦係統修複， 整個應急過程大概20分鍾不到，但是宜家在這麽短暫的時間裏拿出這麽人性的應對措施， 讓我佩服！

從宜家出來， 又進了ECCO鞋店看鞋子， 來瑞典十幾年， 買得最多的就是這個品牌的鞋，也許款式不算特別時髦， 但是非常舒服。而且對ECCO的質量和服務也非常讚賞。大概10多年前，買過這家的一雙冬天的鞋，一年半以後，鞋底壞了，跟店裏的營業員一說， 她希望我出示買鞋的發票，而正好那張發票我沒有丟， 服務員拿到發票和鞋子，二話沒說，把全款退給了我。至此之後，我家幾乎90% 的鞋都是在ECCO店買的。

兒子試鞋的時候，老公看自己穿的鞋子，有些舊了，既然來了，就順便看看，有合適的就買雙回去。試鞋的時候發現他的舊鞋底也壞了（在店裏才發現的），然後就給商店的售貨員看鞋底。售貨員看了一下，說應該賠償。 我解釋說我們沒有帶買鞋的發票， 她說不用， 看這鞋就知道這雙鞋應該是這兩年買的，不需要發票，但是她會做一些折舊的計算，於是我們花180 克朗換了一雙新的鞋子（同款）回家了。鞋子應該已經穿了一兩年了（沒有發票，記不清楚了）， 雖然知道ECCO的鞋有3年的保質期， 但是一般情況下，發票不會保存這麽長時間，而通常沒有發票是很難賠償的，這次居然就這麽不經意中提了一下，就直接給了80%的賠償。這樣的商家，我們應該會一直用下去吧。

 

雖然今天發生的事情屬於完全不一樣的兩家商店，情況也完全不同，但是他們處理的方式卻共通：暖心，人性！