修車的經曆

據理力爭(Haggling and Pushback)

我一般很平靜，一是天性散淡加上近年來爭強好勝的荷爾蒙在身體裏明顯減退，大部分時候也不是特別關心輸贏的結果，這樣一來我跟人爭辯的能力明顯下降了，這大概和身體的其他能力一起走下坡路，我曾想這是唯一不算太可惜的事情。

不過凡事都是有好有壞的兩麵性，在這個社會活著要具有保護自己的意識，一味的躲避和一味的不在乎也是和過分的好鬥爭狠一樣令你自己不愉快。沒有人喜歡被人Push around.有時候應該Push back我們雖勸說自己不必斤斤計較無論在職場，市場甚至在家庭，但凡有人的地方，交往的時候人們都是在觀察，較量，行動，這是一個生物本性決定的情形。人可以不動聲色，也可以大張旗鼓，但較量是永遠存在的。無論喜歡不喜歡。

 

凡是勿過，過則不及。包括爭與不爭。

今有一件事情使我重新覺得應該振作起來，練習一下我的據理力爭的能力是一件不太壞的事情。

 

我的車子現在處在扔了可惜，自己湊合還可以開一段時間直到扔了不可惜為止。所以為安全起見我還是要花錢修理它。幾周前送到修車的地方花了1000元修理，我知道這裏有好多亂收費，可是我不懂行也隻好認他們宰我，隻要安全我能再開一年就好。可是從上次開出了修理站，一踩閘就感覺有一個聲音而且車子也感覺震動特別是在高速上，周末我讓先生也試一下，他立刻說你應該在把車開回修理站查一下，這聲音不對。接著就是大雪，我就想等些日子再開幾次，天氣好了長周末再去問一問他們是不是沒有修好。於是就一直拖到這個長周末。星期六我把車送到了原來的修車處，他們說再查一下，要等到星期一再取，星期天休息。

星期一早期又下了大雪，我鏟完雪聽見先生在電話上詢問車子的事情，但是好像還沒給個回答，他放下電話去洗澡。不一會兒電話打來，我接起來是修車的人，他說著一口很難聽懂的意大利英語，半晌我終於聽明白他說是車子的什麽arm斷了，rotor problem.

我說是一個新的問題還是上次沒修好？意大利英語說是新問題，而且是關係安全問題;我問你要我再付多少錢？我聽見他在那邊做加法，然後說550元。

這回他們真是勾起了我要一爭高低的欲望：我說修車先生，三周前我把車子開到你們那裏做安檢，你說最好修一下，也通過安檢，我付了1000元讓你們大修，拿著你給的安檢標簽貼到窗子上，從你們那裏開出車來就聽到這個新的聲音，因為大雪我這些日子幾乎一直就把車停在車庫裏沒怎麽開過，現在你跟我說胳膊斷了，又是新的安全問題，讓我再花550塊錢，可是上次並沒有說有這個問題，是不是你修理過程弄出的問題？還是你跟本就沒有給我修好上次的問題？因為從上次修理後我根本就沒怎麽開。

意大利英語軲轆的我不知道他聽明白了沒有。我隻好說你把這麽明顯的安全問題的車通過安檢，而且我剛花1000元讓你們大修過，你現在說我有新的安全問題再交550元，否則這車不能通過安檢。Are you kidding me? I don’t believe it 。I  want talk to your manager.

我說你等一下，我去問我先生，讓他聽一下你們到底要換什麽部件。意大利語說好吧。

等從浴室出來的先生期間，我越想這事越覺得有點窩火，我倒是要和這修車的講講理。先生出來我說你給修車的打個電話，問清楚這部件，為什麽上次花1000元修了沒開就又說有新的安全問題。 他說的新問題怎麽從車鋪出來就發生呢？

我家領導一向很會和人爭論，通常我都是不高興他這牛脾氣，他通常不把爭辯的本事用在市場上。但是今天我真有點覺得這車行做得太不講理。就對他說了剛才的電話。

他電話打過去。同樣的話他又問了一遍，不過五分鍾後，我就聽見他對著電話幹脆說：我下午兩點去取車，要不你給我修理了，我不會再交費；要不我取走車去到消費者協會投告你們的服務，你們是怎麽做的安檢，而且我作為消費者很不滿意你們這樣的行為。我是一個講理的人，如果上次修車時候你就說出這個問題我當時一分不少交付你，但是你現在這樣的解釋我一分錢也不交。

我們家領導一反和事佬多一事不如少一事的常態，PUSHBACK。

話筒那邊已經變了腔調，說是也許我們的技術員當時沒診斷對，我們將在一個小時內修好，這回沒聽見他說費用的事。

先生放下電話。我喘了一口氣。我心裏突然很感激有他這麽一個能據理力爭的人在我的生活裏。我們曾經都是老實書生，被生活Push around並不是沒有過，但是生活終究也教會了我們push back.

下午兩點車鋪打來電話說是車已經修好。我們去取。最後他們收了300元的零件費。我開車到家沒再聽到那怪怪的響聲。不放心，又讓先生開了一次他也說感覺安生了好多。

我們如果一句不說，今天我肯定加上稅600元給車庫.

當我們大聲地表達了對他們服務不滿時候，就有可能Haggling.當我們較真地指出他們的問題時候

他們卻一副和稀泥的樣子，要息事寧人。這修車行當的水分真是大，那價錢給你時候就像買車時候表麵的標價，是留著你Barging 的餘地的，你若任宰，沒人會主動給你實價。

書生，書生

在這世界討生活你需要武裝自己的頭腦，牙齒，精神，勇氣，臉麵。不是為了欺負弱者占別人便宜而是為了保護自己的合理權益。
特別重要的時候知道請求法律的保護，一般生活裏知道自己的合理合法的要求所在，並且知道張嘴保護自己。
不用生悶氣，更不用說世界對不起你，更更不要拿槍拿毒去把小事變成犯罪。
我理解那份受委屈的心理甚至那種要報複的心態，但是你要有智慧不是去用這樣的對策和態度對待事情，解決問題而是要據理力爭，找回自己的利益。
學會妥協，從失敗中學習經驗，然後依然心平氣和地熱愛生活。

沉默並不全是金，在這比較困難的局麵裏，在這個靠嘴吃飯的現實社會裏。

[bymyheart]

回複安娜晴天的評論：有時候就是煩了讓人瞎糊弄，心有不甘。嗬嗬

[安娜晴天]

你是書生 ，所以反思，"沉默並不全是金，在這比較困難的局麵裏，在這個靠嘴吃飯的現實社會裏。"

但我們的心不是這樣，所以我們有矛盾。跟著感覺吧。

我通過好朋友， 找到一家車行，心情好一點，實際上都一樣吧。