2011 (49)
2023 (1)
常識與良知（二）
金貴的笑容
前幾天網上有篇文章說到過中國海關的時候，沒有親切感、見不到笑容。其實也不是絕對的，我也來說說自己的經曆吧。
我出國二十一年了，每年回國都要過海關，其中有兩件事我始終無法忘懷。一件是1996年1月從北京出關的時候，一位海關的年輕小夥子檢查完我的文件之後，曾經微笑著問我：“你什麽時候再回來呀？常回來看看啊！”聽了他的話，當時我心裏感覺那個溫暖呀，簡直無法用語言來表達。心想咱背井離鄉的，可祖國親人還惦記著咱、還歡迎咱回家呢！說真的，要不是我憋足了勁兒強忍著，差點兒就淚灑機場了。
還有一次，去年我回國入關的時候雖然沒見到笑容，卻聽到了“你好”的問候，有這句話也足以撫慰咱那顆漂泊的心了。不知怎麽，聽了那句問候，我就一廂情願地把它當成個好兆頭，你別說果不其然，接下來我整個假期的一係列活動都進行得相當順利、既舒心又快樂。
當時我還以為是海關對工作人員有了使用問候語的新要求，可今年入關出關時發現又變回了老樣子，沒有問候更沒有笑容。
但不管怎樣，我二十一年中總算趕上了兩次舒心的過海關經曆，有著十分之一的概率。我想那篇文章的作者，大概是不常回去，偶爾去那麽兩、三回，遇到笑容的機會當然少。如果能像我年年堅持，堅持個二、三十年，就不信你碰不上個笑臉。說實在的，這臉要是老繃著也不容易，肯定挺難受的，隻要是正常人，就總會有一時沒繃住、一不留神漏出個把笑臉的時候。堅持吧，朋友！各位網友：還有誰見到過咱中國海關的笑臉？相信幸運的肯定不止我一個。
說句外行話，我覺得海關人員的工作性質大概跟警察差不多吧，需要一種威嚴、一種震懾力，好讓那些犯罪份子們，還有那些持假護照妄想混進中國打黑工的偷渡犯們在心虛之下自動露出馬腳，這樣抓他們就易如反掌了，這大概也算是一種策略吧。可就是同時也嚇著了像我這樣膽小的，過海關時我心裏總犯嘀咕：我沒犯啥錯吧？
記得小時候曾被大人嚇唬：“你要再不聽話，一會兒警察叔叔來把你抓走！”所以我那時候一見警察就心跳過速，趕緊低著頭溜邊兒走。最煩人的是我小時候楞分不清各種製服的區別，隻要見著個“穿官衣兒的”的（北京土話：穿製服的意思），我都以為是警察，我們家附近還恰巧有個郵局，於是我見了穿製服的郵差也一樣提心吊膽：心想這麽多警察叔叔都是來監視我的吧，弄得我小時候整天灰溜溜的像過街小老鼠，悲慘的童年呀，我這輩子算是落下“製服恐懼症”了。
還是言歸正傳，要說海關那兒沒笑容也就罷了，至少還不會引起太多的誤會，但是09年夏天我所經曆的那件事才讓我真正體會到，在有些時刻笑容真的絕對不可少，沒有笑容真是會引起嚴重誤會的。
那年夏天正趕上豬流感鬧得風聲鶴唳，我乘坐的飛機已經降落在北京機場，沒有聽到任何廣播通知，機艙門剛剛打開，忽然間，不由分說衝進來六、七個持“手槍”的人，個個緊繃著臉神情異常嚴肅，隻見他們手舉著槍一直衝到機尾，沒有解釋更沒有笑容，來到每一位乘客麵前，二話不說端起槍挨個瞄準每個人的腦門，和電影裏持槍行凶的標準姿勢是一模一樣。看上去整個場麵好像是在經曆一場劫機事件，或者武裝政變什麽的。這時候，一個孩子被嚇得躲在媽媽懷裏大哭起來，小孩子怎麽知道發生了什麽事？我平生最見不得的事就是讓孩子受委屈，可此時我也隻是敢怒而不敢言：讓孩子受這樣的驚嚇真是罪過啊！
雖說當時大家心裏有些準備，猜到是在檢查體溫，可就算你拿的是體溫槍，但既然不可避免地需要人們以這樣一種受屈辱的姿勢來接受體溫檢查，那就有責任向大家解釋清楚。難道舉“槍”之前向人道一聲對不起很難嗎？難道給人一個溫暖的笑容以安撫受驚擾的心情不應該嗎？為什麽一定要那麽生硬和不近人情？笑容怎麽就那麽金貴，在明明可以用來化解誤會和怨氣的關鍵時刻都舍不得施舍一點？
這還是個常識與良知的問題，不需要高超的技巧，隻需要設身處地為乘客們想一想，就一定知道該怎麽做。想想看如果你被人用槍（甭管什麽槍）點腦門，而沒有得到任何解釋與安慰，心裏會好受嗎？
人是有感覺的，在與人的交流中，體會對方感受，照顧對方情緒，對方也就一定會努力配合你的工作，有了這樣一個良性循環，大家都會從中受益，也會有一種愉悅的心情，何樂而不為呢？
我必須實事求是的告訴大家，我每次回到夏威夷，在經過美國海關的時候，不僅能夠見到親切的笑容，更會聽到一句特別溫暖的話，這句話我聽了二十一次，從沒有錯過過，而且百聽不厭。那就是：“Welcome Home!”
這句話想必大家也都很熟悉吧。
哈哈，“過街的小老鼠！”很會說事兒，能從正反兩個方麵分析問題，有理有據，所以寫出來的東西很有看頭，非常有吸引力，也讓人讀了有非常舒服的感覺。
謝謝九月妹妹！我是喜歡戶外運動，堅持一周兩次登山，也常去遊泳，隻是衝浪還沒有嚐試過，你倒提醒我了，下周去衝浪。就這麽定啦！
歡迎九月妹妹來夏威夷玩，提前告訴姐姐一聲，到時去接你。
給長亭路姐姐請早，請安！
知道你回來啦，本想早點來問好的，但最近忙，一拖再拖，九月的罪過，請姐姐原諒！～～
寫的真好，有理有據！
我也喜歡夏威夷，前兩年去那裏度假，那兒的人真是熱情開朗，非常友好。還有啊，還有就是衝浪是那兒人的最愛運動，真棒，難怪姐姐有如此漂亮的身材，一定是長去戶外運動的，是吧？！～～～