2011 (49)
2023 (1)
常識與良知（一）
買機票奇遇記
常識是指那些眾人皆知，無需解釋的知識。比如賣出去的東西就是潑出去的水，不能再收回。
而良知則是指人與生俱來的道德觀念，人性的底線。比如是非之心、惻隱之心、羞恥之心等。
常識與良知都是上帝賦予人類的那些先天具備、自然流露出來的素質。人人理當如此，根本不需要多麽高風亮節，勇敢無畏，更不是英雄豪傑們的專利。
然而這次我從國內回來，感受最深的卻是一些個人及企業在常識與良知上的稀缺，丟失了做人最基本的操守，這樣的情形常讓人體會到一種深深的悲哀與無奈。
比如說守信就是一種社會的起碼公德，人人都應該遵守，作為一個企業，一個知名的航空公司就更應該信守諾言，這本是不言而喻的事，根本就不該是個問題，也不該擺上台麵，更用不著我在這裏奮筆疾書。然而今年6月我在國內買機票的經曆卻恰恰令我領教了海南航空公司（據說還是國內的一家優秀航空公司）是怎樣無視社會常識與良知，無視消費者基本權利的。
6月下旬，我計劃帶女兒和她的一位同學、我朋友的孩子一起去杭州旅遊，為此我去了離我家最近的北京三元橋航空售票處買機票，開始一切順利，我很快買好了三張5。5折的機票回到家。誰料想回家睡了個午覺之後，忽然接到售票處小姐的電話，告訴我說剛才買到手的三張機票不作數了，航空公司漲價，現在隻有8折的票了。她給我兩個選擇：要麽帶錢過來換票，要麽就幹脆退票。我一聽就暈了，我說我的票已經買過了呀？錢也交了，憑什麽讓我退票？有這麽做生意的嗎？賣出去的東西還可以強行要回嗎？
明明是我有理對嗎？可是你能想象到這件事情經曆了好一番據理力爭，所有轍都試了，最後卻是以我的慘敗而告終嗎？事已至此我勸自己說還是先忍了吧，既然跟他們講理是對牛彈琴，我答應了帶孩子們去杭州，不管遇到什麽困難也隻能克服，不能對孩子言而無信，更何況同行的還有朋友的孩子。還是不要為了這件事影響心情、影響我們的整個旅行計劃吧。
這樣想著，我忍氣吞聲準備掏錢買票，誰想接下來的情況更慘：我與航空公司據理力爭耽擱了一段時間，而此時我要的機票已售光，要買也隻能買第二天的了。
這叫什麽事呀！明明是航空公司不講理，我卻不但要為此多付機票錢，還不得不將行期延後一天，更要多付一天酒店費用！
我心裏鬱悶極了，然而這件事到這裏並沒有結束。
那天坐在飛機上，正趕上空姐發海南航空公司的服務反饋意見表，我當仁不讓地把這次的“買機票奇遇記”詳細寫上，交給了空姐。那位美麗善良的空姐看了我寫的意見之後，表示十分震驚，還特地拿著我的表格去給機長看，回來後告訴我說：我所遭遇的情況是絕對不正常的，賣出去的票在任何情況下都不應該再收回來，還要我留下電話、地址，說是回去之後一定向航空公司領導匯報，要徹查此事，給我一個交待……
然而後來呢？聽故事的朋友一定在問。
後來嘛，後來就沒有了後來。一切如石沉大海，無聲無息，直到我兩周後回美國。這裏有一點我是確信的，以當時空姐和機長對我意見的重視，他們一定會把它交上去。
大家幫我猜猜，現在我的那份意見書在哪兒呢？在領導的紙簍裏？在官僚機構的公文旅行中？
我是這樣想的，企業是人在領導，企業的政策是決策層集體製定的。如果公司方麵接到我的意見之後，主動與我了解、核實情況，那至少說明這個企業的領導層還是具有一定常識與良知的，知道是非的界限，也願意遵守“天理、天則”，搞手腳的也許隻是銷售部門，這還比較好理解。但如果領導者可以對如此荒唐無理的售票方式聽之任之，對顧客的意見置之不理的話，那就隻能說明是公司上層在支持或默許這樣的事情發生。如果真是這樣，上梁不正下梁歪，航空公司的高層，連最起碼的素質都嚴重缺乏，那就太可悲了吧！我為所有的顧客捏一把汗，大家的生存環境也太惡劣了。就算商人唯利是圖，也該講個公德，講個信用，講個口碑吧？
真奇怪！明明就是個常識問題，是非對錯擺在那裏，我卻找不到說理的地方。
我在這裏也提醒朋友們注意：在國內買機票，千萬別以為交了錢就一票在手穩操勝券了，一定要不厭其煩反複確認，不然就算你上了飛機沒準兒都會被人家轟下來。
良民就是這樣煉成的。在國內這段時間，不正常、不講理的事見多了，成了常態，偶爾見著那正常、講理的，我就不由得對人家誠惶誠恐、感恩戴德起來。
我想不明白，僅屬於常識與良知範疇的正常作為，在中國，怎麽就變成了優秀人品的象征，變成了對人的嚴峻考驗？
凝視北京，這個現代化、國際化的大都市，雄偉輝煌也罷；燈紅酒綠也罷，卻常常讓我有這樣一種感覺：這個城市沒有靈魂。
那是因為人的內心與時代格格不入，與外在的繁華站成了對立麵。
I have the same feeling they care only money but 沒有靈魂。
Nina
沒有誠信，更沒有良知。令人憤慨。作者是個很克製，很會替別人考慮的人，寫到最後也激動起來了。說明這件事與喪盡天良沒什麽區別。我們的國民品德需要提升啊！沒有幾代人的脫胎換骨還是不行的！這就是文明的滯後，不承認還真不行！
看來最好的解決辦法還是承認雙重國籍，這樣就可以搞個身份證買票了。
但願這些不愉快的事沒有在“長（亭路）二代”心中留下陰影。
謝謝！其實我原想帶孩子們坐火車來著，順道也可以欣賞做祖國河山。售票處小姐告訴我說火車票提前三天才開始賣，我提前三天一早就去了，軟臥、硬臥一概沒有，隻有站票了。我問不是剛開始賣票嗎？她反笑我少見多怪：“內部早賣光了，你去火車站能買到高價的。”
票販子被打擊了多年，怎麽還這麽囂張？可以明目張膽從內部拿票。
還有現在有動車，一夜就到杭州，但車票實現實名製，售票處隻賣本國人，不賣外國護照持有者，拿外國護照的一律要親自去火車站排隊。
大熱天的，想著火車站排隊的陣容，隻好望而卻步……
這次回國感觸一定很深，期盼讀到你更多的文章。
五弟：一個朋友告訴我說，東方航空公司在加州還幹過一次更狠的呢。有一趟航班居然同時拒絕了100多名乘客上飛機，讓他們改乘其它航班，理由是這些乘客沒有事先打電話Confirm機票。你想那些年老體弱從遠方輾轉來到機場又不準登機的人，他們比我可憐多了。不知道這些機位留給了何方神聖。
我好像從來沒Confirm過機票，以後真得留神了。
看著就鬱悶，，，
應該放一個大一點的標題，從新發個帖子。
讓咱們海外的遊子抗爭一下，拒買這家航空公司。
謝謝小刺蝟的誇獎！
你看我這篇是不是寫得太衝了點兒？一時沒摟住火。