人情練達皆文章
(二)談吐
說話是文明社會中人與人之間溝通的最基本形式。“話”是工具,它可以幫你交友、戀愛、改善人際關係,也可以將這一切統統毀滅。關於這一點,想必每個人都有切身的體會。
語言是一種藝術。一個人如果能在交流中簡潔、恰當地表達自己的意願,充滿自信卻不失謙遜,得體大方又機智幽默,將各種場合及對象的分寸把握得恰到好處,在交談中讓人感覺親切溫暖,那麽他的談吐就是好的,與人的交流也就是成功的了。
讓我們從“說什麽”和“怎麽說”兩部分來談這個話題。
說什麽
同樣的內容,表達方式的不同,效果大不一樣。如果想要知道自己是否有效地表達了自己,就得首先看看自己到底說了哪些話。
好的溝通,總是要尋求親近和認同,然後才能進一步建立起好感與信任。 誠懇待人,言行一致,尊重對方,盡量滿足對方的心理需求,往往可以成為恰當的交往切入點。
與人溝通最好的方式就是站在對方立場上思考。我們都有這樣的體會,如果在談話中你感覺到對方是個自私的人,並不在乎你的感受,那你就不願接受他的觀點和建議,他也沒辦法說服你。
比如一位妻子想讓丈夫陪同一起出門,可丈夫卻說:今晚我不想出門,我的報告還沒寫完,我也累了。
在這種情況下,如果妻子隻是一再抱怨她已經好久沒有出門了,不斷重複著自己的願望,不考慮丈夫的需求,結果就很有可能是丈夫更加不願出門。
如果妻子換一種方式,以丈夫的需求來表達:你工作太辛苦了,應該出門去快樂一下,放鬆一下,這樣回來以後你的效率會更高。
這樣的建議得到的效果就會完全不同。我想那位丈夫這時候一定會十分樂意陪同妻子外出了。
怎麽說
良好的表達方式,常常會起到事半功倍的效果。這裏有一些基本原則:
說話要分場合,看對象,把握分寸,態度和藹謙虛,不炫耀自己,不得意忘形,談吐幽默風趣、簡潔明確,言之有物。最重要的是要有一份自信。
除此之外,成功的溝通講和聽同樣重要。一個好的對話應該是講和聽各占50%。如果你堅持要講80%的話,在對方聽來那就是在放“連珠炮”了,此時你的大半話語和意念其實都已經進不到對方腦子裏了,也許他嘴裏還在哼哈地應付著,但那也隻是出於禮貌而已。
隻顧自說自話,甚至自我炫耀、賣弄,容不得別人插嘴,這是很惹人討厭的。你隻要這麽幹上一回,下回人家一定設法躲你遠遠的。
學習如何聽對方講話,不插嘴,回答對方的每一個問題,讓對方完成他想表達的心意,不要在別人講話的時候,另起別的話題。這些都是待人最起碼的禮貌和修養。你花在聆聽上的時間其實並沒有白費,對方一定會有強烈的感受,留下深刻的印象。人們都會更加願意和一個好的聆聽者交談。
在這裏,我還想談到另一個話題——聲音。
聲音也是一種表達,是談吐中的重要部分。女人溫柔、男人陽剛的聲音本身就是一種魅力與吸引,一個人的形象雖好,聲音不好聽,談話時語氣不對,也是一種相當的遺憾。一個人的聲音雖有先天的因素,但後天的訓練也十分重要。怎樣在不同的環境變換不同的語氣,在音色、音量及語速、語調中尋求最佳效果。這些對談吐的影響,其實比我們想像的要重要得多。
我自己就很怕男人的娘娘腔和女人矯揉造作尖聲尖氣的聲音,那種聲音對我來說近乎一種生理上的反感。有話好好說嘛,裝腔作勢幹什麽呢?
現代生活已經越來越多元化、很多時候你不可能身臨其境,而要用電話、視頻與遠方的朋友談心、與天涯的愛人纏綿,將你聲音的最大魅力展現出來,不是一件很美好的事嗎?
關於談吐其實還有很多話題值得探討,比如怎樣更恰當地表達自己,有些人,明明人很善良,也很熱心,可就是一張口就得罪人,好話到他們嘴裏總是變味。另外,怎樣利用自己的好口才多做善事而不要去無事生非等等,我把這些留待以後再論。
最後有句古訓和大家分享:閑談莫論人非。
這句話的意思很明白,後麵的話我想就不必多說了吧。