先說說我去的一家專門體檢的診所吧.印象不錯.
在寫字樓裏,大廳窗明幾淨.客人很多是各單位安排來體檢的,項目很多.每人拿著自己的單子,男女各分一側.這裏的護士人數眾多,幾乎每隔5米就有一個,她們熱情地看看你的單子,告訴你哪一間屋子能最快輪到你.她們的指點也經常是準確的.
等待檢查的時候,我腦子裏開始思考:到底是雇30個護士來指路效率高呢,還是把檢查項目和順序設計成一個自動的流程,讓客人們照著流程去走效率更高呢?其實多數項目的順序無關緊要,人們多走幾趟也無所謂,反正大夫要在單子上畫鉤鉤的…要不就象偶們county的駕照辦公室一樣,客人在門口由前台管理員登記發號然後坐等,每次大夫按鍵叫號進指定的門檢查?...
"下一個!"
我的自動流程的想法每每被大夫的叫聲或旁人催促的眼神打斷,又輪到我了,還挺快.我暗笑自己多慮,誰不喜歡”人性化服務”呢?平時給航空公司,信用卡公司打電話不是都恨不能按三次鍵就跟真人說上話麽? 這裏服務挺好,還是別折磨自己,好好做一次上帝吧.
那天檢查人固然多,可是又快又好.每個人都和顏悅色.檢查完畢,在診所吃罷FREE的早飯出門,陽關格外明媚.
不過後來去醫院的感覺,就沒那麽好了.醫院裏人多,人滿為患.護士忙得連正經看病人一眼的時間都沒有.
先是兒子發燒,精神挺好,在醫院辦卡掛號交費取藥,排隊的時間前前後後有兩個小時,等候看病15分鍾,看病隻有5分鍾.
過了兩星期,我突然覺得空氣裏有股嗆人的煙味,第二天咳嗽,第三天發燒,不過也很清醒.晚上跑到醫院,在黑漆漆的院子裏轉了兩圈找到在角落裏的”發熱門診”,7點半進門,10點鍾看上,12點打完點滴出門,燒很快就退了.
其間有個等得心急的病人家屬站在診室門口大聲抱怨,”怎麽這麽慢哪,我要到衛生局去告你們…”,裏麵的大夫也不好惹,”我們夠快了,你去XX醫院看看,三個小時還沒看上哪!””真是的!”病人家屬仍在嘟囔,大夫繼續寫她的方子.幾個病人呻吟了幾聲.
中國的急診也要等這麽久,看來我病得正是時候.
據我看國人看病存在一些誤區,導致看病難,費用高.
其一,小病要到大醫院,看專家號.其實很多常見病,在社區醫院就能解決.可惜我家門口的社區醫院,前兩年取消了兒科.有一所大醫院,每天隻發固定數量的號,而且不能頭一天預約,病人想看病,非當天早去不可.
其二,看病必拿藥,迷信新藥貴藥,給藥廠,醫院和大夫創造了發財的機會.久而久之,很多被證明是有效並且價格便宜的藥都很難買到,就連給我印象很好的那家體檢診所,也時不常的給客人開藥.我在想,兒子這次生病,若是在米國,他的大夫一定會說:不要緊的,撐兩天就好.實在燒得厲害,吃點Tylenol 吧. 我媽是老病號了,家裏的藥一大堆,都不一樣.
其三,喜歡打點滴(IV).為了讓病好的快,動不動就打點滴.費用高,有風險.
對於我的評論,老媽有不同意見.就說這第二條,老媽反駁說,現在食品藥品摻假時常發生,換著吃不至於中毒太深.想想也有道理,要是喝三鹿奶的孩子能換著喝別的品牌也許不會馬上危急生命,可還是中毒了啊?這對企業也不公平哪!我想了一陣,覺得腦子不夠用了,無解.
回來之前聽新聞,說中醫院可以幫助病人熬湯藥,並且熬藥的費用可以報銷.嗯,又一利民舉措.
可見多數人是有醫療保險的.如果在中國看病,象在米國那麽複雜,要核對保險,預約,要看帳單付錢,或者自己出昂貴的費用的話,醫院裏一定不會有那麽多人.
哎,中國米國,家家有本難念的經.
