買洗衣機的各種難（5） – Dispute

事情還沒完，信用卡的dispute被拒了！

打電話去問怎麽回事。信用卡公司的這人說不清楚。再問，接下來怎麽辦？她說：要書麵寫信，他們才能reopen被拒的dispute繼續調查。這是他們的流程。我沒有上當。告訴她：我們現在的主要矛盾是搞清楚為啥dispute被拒，如果這個不理清，開再多case都被拒。但是她很笨，幾乎無法對話，我要求和她的supervior來接電話，於是我就on hold至永遠了。

我也沒閑著，我想：信用卡公司流程上固然有不足，但是，如我反問她所提到的，關鍵是為啥被拒了？

我找出當時賣洗衣機給我們的Sears的Sales的名片，打電話想問他如何處理，另外一個店員接了電話。和他解釋了原委後，他說既然已經退貨，運送公司有記錄，建議我們給delivery打電話。漫長等待後，電話總算接通了。提供一番信息後，被告知這是45天以上的case，要轉交另外一個部門處理，於是 transfer去其他部門，電話就斷了（Typical America）。

繼續致電Delivery. 終於轉到了customer solutions. 和一個明白人交談了五分鍾。她說幫我們處理，請稍後，於是我們被on hold，接著電話就斷了。 #@！￥%Q!

連續致電delivery卻再也不能接通了。無奈又打到店裏，再交代情況，希望他們出麵幫忙解決，畢竟是問他們買的。

店員態度挺好的，說要不你來趟店裏吧。我說可是這樣沒有電話裏解決快！他拿我沒辦法，把customer solutions的直線電話給了我。

掛了電話，從新致電customer solutions。在漫長等待中，接到一個陌生來電。原來是sears的一個經理打來的。問dryer還在你家麽？我說不在了。他說，好，那我幫你取消這單。這樣就可以給退錢了。

我喜極就差而泣了。說謝謝你！

當時已經是晚上8點，他該下班了，說第二天一早到公司就處理此事，處理完來電話給確認。想必是customer solutions裏第一個通話的明白人給處理這糾紛，她也在轉電話的時候掉線一定不是故意的。

第二天順利的接到他的電話。

幾天後再查信用卡明細，一切帳都清了。

Hew~~~~~~~~~~~

來美國後這樣的經曆不是第一次也不是最後一次，剛來的時候常常被氣的不知道如何回複，朋友們就告訴我要記得Fight! 對我來說，與人鬥絕非其樂無窮。但這是生活在這個國度以理力爭這個能力是必須的。