『肢體語言』第二章 您看到了嗎？（7）

快樂麵具

任何人任何時候都會有真真假假的笑，同時也看著別人的真真假假；現在做一個自我省視，有多少時候，我們臉上笑的燦爛，心裏卻哭得傷心？或者說，我們今天有多少笑臉是真的？

看過奧斯卡金像獎頒獎的轉播吧？當得獎者宣布的刹那，那些失敗者的笑容總讓人感覺特別痛苦；他們都是最好的演員，知道怎麽表現“失望”，好讓我們這些觀眾為他/她感到可惜。

知道我說的是什麽吧？這些失敗者用笑容裝飾失望的靈魂，大聲為得獎者鼓掌喝彩。然後在事後被問到感想是，他們大概都這樣回答：“哦，是的，我為得獎者感到高興，我想評審並沒有真正的了解我演出。”嘿，如果評審們看到他們在頒獎典禮當天的演出，應該會改變原來的決定吧！

古今中外，微笑就是社交場合上的重要角色，每個人都要懂得怎麽把微笑裝到臉上去；要裝好，不要這邊少個螺絲釘，那邊缺塊油漆，真假都不是重點。請各位記住，微笑是社交的潤滑劑，它可以讓人與人之間的交往更加和諧。而處在一個和諧的人際關係中，我們每個人都會比較快樂，假笑也會漸漸變成真笑。

 

突兀的微笑

雖然說微笑是人際關係的潤滑劑，但是也必須符合我們前麵提到的３C原則之二：和諧一致。跟什麽和諧呢？跟我們說話的內容和聲調和諧，否則立刻給對方言行不一的感覺。這樣的微笑假到骨子裏，變成名副其實的“假笑”，不但不能成為人際關係的潤滑劑，還可能壞事。

這種假到令人討厭的微笑，政治圈裏到處都是！那些政客在電視上表現的嘴臉，不難找到一大堆奸詐狡猾的笑容，委實讓人不敢恭維。

政客的形象顧問，一定會提醒他們的客人永遠把微笑掛在臉上。2007年的政界風雲人物，當屬布朗首相抱著孩子的那張，每個人都笑的自然；不過很不幸，政論記者不但不買賬，還挖苦布朗先生，，記者說那些孩子的笑容都是假的，都是父母在背後調教的……。

好好一張照片，為什麽被人家這樣批評？問題就出在布朗首相身上！他本人長久給百姓的態度——一個隻會笑的政客。社會福利削減，他笑；燃油價格飛漲，他還笑；食品價格高漲，他繼續笑；稅收減少幾百萬，他還是笑咪咪。

遇到這麽多讓人發愁的事情，他隻會笑；人們當然對他的微笑失去感覺，甚至感到反感。這就是我們所謂的“不協調”，與整體環境不協調，包括他說的話、所處的時間地點，麵對的時間；還有一個最重要的不協調，聽眾的感情。你想，菜價天天漲，誰都笑不出來，他卻依然保持經典微笑，讓人看著就生氣！

自然就是美

布朗先生的例子告訴我們什麽呢？微笑是人際關係的潤滑劑，但是依然要配合人事時地物；該笑的時候要笑的燦爛，不該笑的時候，千萬別笑，否則你就是另個布朗先生。其實設身處地的想，如果自己情緒正低落，找朋友訴苦；可朋友卻總是一臉微笑，不管我們說什麽，他就是一臉微笑；如此下去，我們隻有更難過！下次也絕對不會再找這人訴苦了！

“虛假”會造成多壞的後果呢？我們現在來探討一下。

第一是不協調，有聲與無聲的訊息不協調。

我們前麵早說過了，世界上所有人在交流的過程裏，除了用耳朵聽，更多的時候是用眼睛看；接著把所見所聞綜合到腦子裏過一遍，最後產生出判斷和觀點。如果所見所聞相差太多，基本上，人們選擇“眼見為憑”；因此對於說話的人，即使不被冠上“說瞎話”的頭銜，至少也覺得這人講話沒有參考價值。舉個例子，某甲嬉皮笑臉的說老婆去世了，即使他嘴巴一直說自己有多傷心多痛苦，但就憑他沒個正經的態度，誰相信他真的很傷心！說不定還會覺得是他謀殺了妻子。

第二是欺騙。

任何人與人溝通的過程裏，變換臉上表情是很自然的事情，不管什麽表情，也不管有沒有真實的感情為後盾，時不時的變換表情，至少是讓對方知道我們有在聽他說話，釋放了某種程度的理解和善意。而且，這些社交表情會多少有些真心，如果聽者夠敏感夠機靈，甚至可以從我們變換表情的時間點，猜測到表情背後的含義。

換言之，如果您臉上總是一個表情，也許您自認絕對誠實，或者自認永遠微笑待人，那麽很抱歉，您正在傳遞一種很不協調的訊息；漸漸的，這種訊息會轉變成欺騙，對方覺得您根本沒在聽人家說話，都是打官腔的敷衍罷了。如此一來，所有您想傳達的訊息，所有的善意，通通都被忽略，甚至可能被歪曲。

 

社交性微笑

我們一再強調，微笑是最容易辨認的表情，也是最鼓舞人心的表情；通常我們笑是因為我們高興，不過，有時候的笑，純粹是社交需要，因為人們都喜歡和麵帶微笑的人交往。

尤其是從事需要和許多人接觸的工作，微笑便是工作的一部分，即使根本就不想笑。比如說餐廳侍者，或是客服接待人員，這類人就必須要學習怎麽微笑。從裝腔作勢開始學起，最後他們懂得怎麽笑，能讓對方真假難辨。

前麵我們說過如何分辨真假笑容，這裏我們不妨再提一次。

社交性笑容（泛指為微笑而微笑的笑容，不帶真實情感）：嘴角往外平展，眼睛周圍肌肉不動

真實笑容（泛指因為開心而笑的笑容，以真實情感為後盾者）：嘴角往上伸展，眼睛周圍肌肉會皺起來

既然真假都需要，為什麽還要知道如何分辨真假笑容呢？因為在社交場合裏，我們很需要微笑來表示自己的隨和或友善，而這類表現友善的微笑，通常就僅止於社交性的笑容。舉個例子說，你參加一個朋友辦的聚會，遇到許多不認識的人，在主人的引導下，大家互相問候瞎扯；此時，你如何確認對方是有意與你交往？或者隻是禮貌性的寒暄？唯一且準確的辨認方法，就是看對方的笑容；真假笑容，同時說明對方寒暄是基於禮貌，還是基於喜歡你這個人。

在職場上，我們更要懂得如何分辨真假微笑！你要及時且準確的分辨每個笑容，老板、下屬、客戶、廠商……每個笑容，免得人家敷衍的笑上半天了，你還自我感覺良好，最後落個不識相的評價。

如果發現對方的笑容很社交性質，那麽趕緊換個話題，或結束交談。

智慧小語：中國有句俗話這麽形容社交性微笑：皮笑肉不笑。很貼切。

精確的分辨真假微笑，除了避免變成一個不識相的人，還可以大大的增進溝通效率。你可以透過變換真假微笑的時間點，得出對方究竟對什麽事物感興趣，或者在自己所提出的觀點裏，對方是讚同哪部分，又是反對哪部分。然後你就可以由此順水推舟，達成一個雙贏的局麵。

其實大家都知道微笑有多重要，可是除了老板教訓員工的時候，大部分人都很吝嗇笑一笑。許多的研究都重複著一個結果，別人的微笑會影響到我們的心情，即使是個互不相識的人，我們的心情也會往正麵加值。

先說個大家都熟悉的情景實驗：

美國最喜歡做這方麵的研究，由餐館服務生不同的服務態度，來比較得到小費數額的多寡；結果是想當然爾，而且沒有例外的狀況！喜歡麵帶笑容的服務生，一定會收到比別人更多的小費；還有一個情況，會蹲下來跟客戶說話的服務生，也能拿到不錯數額的小費。另外，如果能加入一點點身體的接觸，比如說輕觸客戶的手肘，會然給客戶產生一種親切感，當然小費也就少不了。由此可見，肢體語言的力量，絕對不容忽視。

好，微笑是那麽重要，我們就來談談開放與封閉兩種微笑。

開放式微笑會露出白白的牙齒

封閉式微笑則是嘴唇緊閉，看來比較文雅的微笑。