(5) 閑聊招商行

　　一天下午去招商行總部大廈，暢談改革發展的曆史。一位負責業務的主管接待了我。

　　招商行總部大廈位於車公廟，那裏儼然成為一個從係統環境，尤其是精致程度上超越了金玉其中敗絮其腳前後跟的浦東金融區域。

　　主管告訴我說， 20多年前，他剛畢業不久即來到了蛇口工業區這片土地上。當時他們誰都不願意去深圳，袁庚領導的工業區正如日中升，成為特區裏的特區，他們享有比深圳特區還特殊的待遇。工業區領導握有行政獨立領導權，權力比想象的大，有點兒像個獨立的大公國。

　　他說，袁離休後，蛇口每搞 10年，20年周慶活動，都特邀這位創始者從北京前來參加。蛇口的很多人把他視為“民族英雄”--抬得這麽高。而在北京，袁一直沒有被明確樹立成為一個什麽改革的先驅，時代的楷模之類的榜樣，以至於在北方沒多少人知道他是誰。那些左傾的，傳統的，僵化的，有公房公車公家司機勤務員廚師秘書，生活養尊處優但無暇顧及社會經濟發展，甚而看著深圳蛇口五星紅旗痛哭流涕就差要喊人頭落地的老幹部們，一直對他微詞不斷，直到前兩三年，CCTV以播出一部歌頌他的電視連續劇的方式，才算給他定了論。

　　蛇口工業區孵化出兩個大寶貝：招商行和平保，還有一些小寶貝例如華為，金碟等等。招商行現任總裁老馬，對外公布年薪不到 500萬人民幣，常給深圳市委市政府領導們講課。他說今年以來，包括原四大國有銀行工行，建行，農行和中 國銀行在內的很多銀行，通過獵頭或背後的不當關係，從招商行挖走甚至掠奪高級管理人才。招商行對之坦然處之，認為這種現象也是它們不如自己的明證之一。經常使用這些銀行的人，都會有這樣的感觸：過去十幾二十多年，直到今天，隻要從那些銀行出來走進招商行營業大廳，就能感受到從社會主義初級階段走入資本主義成熟階段這樣一種區別；反之隻要再重新踱步回到那些銀行，又能感覺到它們的每一個角落每一個層次都透露出無論如何努力仍然擺脫不掉一副東施效顰的粗糙模仿。

　　根本原因到底在哪裏？招商行從管理層到員工也都是土生土長的國人，也沒有像國內諸多四五星級酒店那樣直接聘請洋老總做管理。主管告訴我，當年工業區領導們帶著他們去香港，去國外考察銀行業界時，那叫事無巨細，認真學習啊。哪兒有什麽遊山玩水？哪兒有什麽走馬觀花？幾個麵包幾袋方便麵權當午餐，那可是貨真價實實打實地學習，研究，體會，領會。同樣是中國人，同樣是一撥同齡人，他們怎麽就被“洗腦”洗成了這樣？做事一絲不苟，精益求精，不造假，不糊弄，不信口雌黃呢？與其同時，那幾個國有專業銀行在幹什麽呢？直到二十一世紀初，進了營業廳還能嗅出一股發黴的晦氣，問個問題還給你個帶搭不理，那積重難返，人浮於事，做事馬虎的官僚作風，盡管越來越少，可無論怎麽改，到了 2007，都還依然難以與招商行比肩。

　　根本原因又在哪裏？在人的思維。思維決定行為，行為導致服務的差距。招商行曾請國外成功的銀行派人來給員工講課，從什麽地方講起？不是從業務講起，而是從服務理念講起。
　　講師問：你為什麽來招商行？
　　學員有答：來更好地為人民服務。
　　講師說：不給你更多的錢，你也來更好地為人民服務嗎？你相信你自己的話嗎？
　　學員：……。
　　講師：就是要從搬掉頭腦裏的假話空話廢話的思想意識開始洗腦。來加入招商行的人，認為自己能力強，為求日後升遷，為掙更多錢，改善生活,改善人生。錢從哪裏來？從客戶那裏來。為了能掙更多錢，隻能讓客戶覺得我們比其他銀行各方麵都做得更好。為了這個好，首先要讓大腦開始重新學會思考，而不是用來支使嘴巴說假話空話廢話，擯棄那種說給別人聽的黨八股陋習，告別官商官僚做事給當官兒的看為此不講效率不計損失的思維方式，告別衣冠行為言談舉止隨意不規的習氣…。

　　現在就可以上網進入國內甚至國外各大銀行的個人或法人網絡銀行網站，從菜單到功能，比較一下，便知道什麽叫區別，當你玩兒過招商行網絡銀行後，再去試試工商行的，即使不被煩得中暑，也會被工商行那個牛頭不對馬嘴前言不搭後語頁麵刷新越刷數據越亂套的東西給弄成人事不省狀！據我所知，包括四大國有銀行在內的一些銀行，尤其是各省市地方商業銀行，它們的領導層，年年組團出國考察，從北歐考察到南非好望角，從夏威夷考察到阿拉斯加，每個人每次行程動輒人民幣十幾萬的消費，遊山玩水，吃喝玩樂，泡過土耳其浴室在去泡巴斯的羅馬溫泉，至於認真的學習，主動的思考，沒那個閑工夫！回到酒店住處，臭腳往凳子上一抬，屁股往茶幾上一放，叼起煙卷兒，吐開煙圈兒，一副胡子作態！

(18) Coming Home? Going Home?
(17) 三八節女孩兒倍兒多
(16) 與“恐怖”共鳴
(15) 20圖記我的早春二月行
(14) 街頭報亭
(13) 炒房已經到了最危險的時候
(12) 聊聊珠海(下)
(11) 聊聊珠海(上)
(10) 梅沙，梅沙！
(9)　藍溪穀上下
(8)　深圳傻逼公交素描
(7)　羅湖素描
(6)　雷霆萬鈞　山頂觀海
(5)　閑聊招商行
(4)　“一地兩檢”
(3)　南頭破爛市　長安蓮花山
(2)　六來南山　蛇口花園城
(1)　八千裏路雲追月　泡溫泉

由老哥XD張貼 @ 2007-11-28 11:55:50 (被閱讀25000次)

[Tender]

The old Shekou was such a nice place. Yuangeng is a man with vision. There used to be a restriction that no building should be over 4 storeys, which created a beautiful scene among the shorelines. Take a look at what Shekou has become now.
Freehorse, can you answer 老哥XD's question? what is "You dian Xue"? Do you mean he's from 北郵?

[老哥XD]

回複Freehorse的評論:北郵的？

[Freehorse]

I have been worked in China Merchants Banks for 7 years. I think nowadays the pace of CMB has been slowly without strong competetition, this is why it lost lots of talents now.招商行現任總裁老馬 (You dian Xue.)