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笑談以其人之道還治其人之身:醫院院長的電視機修理費

(2011-03-03 08:45:36) 下一個


 
一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。

修理店接待人員問: “你好,請問你的電視機出了什麽問題?”

 “就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”

 OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”

 “不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什麽工程師還是高級工程師?”

“不一樣的,高級工程師水平高,什麽疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低於工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”

 “我的電視應該不算疑難雜症,就一般工程師就好了。”

 “那好,請你先交20元修理費。”

 “為什麽還沒修理就要先交費?”

 “我們修理店的製度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”

 醫院院長無話可說,隻好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作台。 工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費:一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。

“為什麽要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”

 “沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什麽儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最後耽誤你的時間。”

 醫院院長隻好先交了150元測試費。 工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鍾,換了個一毛錢左右的三極管就修好了電視機。

工程師把打印好的線路圖塞到院長手中後開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。

院長不解的問:“打印費也要我出啊?”

“是的,這是店裏的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”

“可我看不懂啊,要這張圖幹啥?”

“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂啊,不照樣是病人出錢嗎?”

院長無語,隻好去交錢。 最後,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨櫃台提貨。

提貨櫃台打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:

根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下: 35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10 ;一次性烙鐵頭清潔棉: 2元; 吸槍使用費1次:5元; φ0.8環保錫線10g :5 2N1234三極管1 2 ;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5 ;焊接後清洗焊盤洗板水費:5元; 拆焊三極管、清洗焊盤等人工費: 20元; 合計:54元。

院長看了差點暈倒。醫院院長的電視共花了232元錢,隻換了一個價值0.1元的配件。

 

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