我們都知道莊子「朝三暮四的猴子」的故事，卻少有人記得員工守則到底有幾條；每個人都可說上幾十個故事，卻老是會忘記表單。這一期，我們不談管理，隻說故事。下次，當你想說服老板、同事與客戶時，不妨─說個故事吧。
(ZT)
「秘書的臉龐，出現在會議室的窗上。我可以從她的表情看出，我苦等的那通電話，終於打來了。我向大家致意後，匆忙走出會議室。一踏出門外，她確認了我的猜測∶電話那頭，正是我的泌尿科醫師。我立刻奔回我的辦公室。」，寫出這段小說般懸疑文字的，不是哪個知名財經記者，而是InteL創辦人安迪·葛洛夫（Andy Grove）。在對抗前列腺癌成功後，這位CEO親自寫下治療過程，成為《財星》（Fortune）
葛洛夫無疑是最會說故事的CEO。
在《葛洛夫自傳》（Swimming Across）中，葛洛夫交代了他生命中充滿苦難的前20年。我們這才知道，原來一個聽覺受損的窮東歐流亡學生，也可能創立世界最大的半導體公司；在《葛洛夫給你的一對一指導》（One on One with Andy Grove）中，他用發生在自己身上的故事，回答經理人的疑難雜症。我們這才知道，原來這位《時代》雜?（TIME）年度風雲人物，剛升任主管時也被部屬當麵抱怨過，也曾為不知該挑誰當接班人而困惑。
洋洋灑灑數百字的故事，也可以濃縮成一句「努力就能成功」「堅持就能抗癌」。但是，那會讓你的心，產生突然被夾子揪著一般的感受嗎？當然不行。一則一則用生命寫下的故事，讓葛洛夫不再隻是高不可攀的「英特爾董事長」，他還是位「癌症鬥士」「經理人導師」與「泳渡生命之湖的勇者」。這些頭餃，讓更多英特爾員工以外的人，認識他、尊敬他、信任他、追隨他。
故事讓人記得，表單使人遺忘
誰不愛聽故事？我們都知道莊子「朝三暮四的猴子」的故事，卻少有人記得老子五千字《道德經》裏說了什麽；聖經中「耶穌幫門徒洗腳」的故事，不是基督徒也略知一二；希臘神話中凱莉絲托（Callisto）與宙斯（Zeus）的淒美愛情，更讓所有孩子們記住了大熊與小熊星座。
「我們一定會記得故事，但老是會忘記表單（bullet point），」美國知名劇作家羅伯特·麥基（Robert McKee）對哈佛商業評論（Harvard Business Review）說，因為故事「滿足了人們對抓住生命典範的強烈需求─生命不隻是場智識活動，裏麵還蘊涵著非常私人、情感的經驗。」
你一定懷疑，故事，怎麽可能比真相更有力量？有個猶太故事是這麽說的∶「『真相』，赤裸且寒冷，被村裏的每一戶人家拒於門外，因為她的赤裸讓人驚恐。『寓言』發現她瑟縮在角落，饑餓且顫抖著。出於一片同情，『寓言』帶她回家。她讓『真相』穿上『故事』的外衣，溫暖她，並再度送她出門。穿著『故事』的『真相』再次造訪村莊，立刻被迎進人們家中。他們邀請他同桌進餐，在他們的火爐旁取暖。」
真相，需要故事的包裝，才讓人容易打開心房。《說故事的力量》（The Story Factor）認為，赤裸的真相，常讓人忿怒、窘困；但故事比較委婉，它不隻給出答案，也替人思考，引起的抗拒比較少。
因此，說故事成為員工訓練的新潮流。
姑且不論事實真相，許多人都知道郭台銘1天工作15小時，員工拚命工作到血尿的故事；你可能也聽過許文龍與員工共用遊泳池，結果被踢了一塊黑眼圈的笑話。這在兩則故事背後，傳遞的卻是截然不同的企業文化∶鴻海要求的是「紀律」與「努力」，郭台銘描繪的目標，是「豐厚的金錢回報」；奇美則重視「平等」與「互助」，許文龍眼中的遠景，則是「生活與工作平衡」。
不論是一個有上萬名員工的跨國企業，或是不到10人的小團隊，容易被傳播、複頌的「故事」，都能用動之以情的方式，潤滑了「規定」曉之以理的不足。
西元10世紀，機智的雪赫拉莎德（Scheherazade）說出了《一千零一夜》（One Thousand And One Nights）的故事，讓自己免於被波斯王殺頭的命運；21世紀的經理人，也要說出動人的故事，來影響、激勵和說服老板、同事與客戶。
《經理人月刊》12月號
