澳洲華人老板的生意經

大批華人到澳大利亞的時間已有十多年了，漸漸地有了華人的診所、律師樓，也有華人主理的郵局、地產中介、商店和自營生意的華人建築、水電、搬運等大大小小的老板。 　　在多數情況下，華人的顧客比較願意選擇華人的各類老板，有人甚至說，這是“肥水不外流”。我想大部分人不是出自這樣的“民族感情”，再說也沒有必要，市場講的是競爭。華人老板自有他們的優勢。 　　首先是語言的方便，不需要牽涉到一些邊邊角角的英語單詞，雙方的溝通沒有障礙。如你去看醫生，可以用自己的母語把症狀講得一清二楚，避免誤會誤診。有一次在醫院急診室親眼看到一個華人翻著《漢英詞典》，因為沒有華人醫生。家庭醫生通常在看病時會跟你拉拉家常，本來是想讓你放鬆，因為大家講漢語，你也不會因為一兩個單詞聽不明白反而緊張起來。 　　華人老板由於都屬於創業階段，講究薄利多銷，收費相對低廉。譬如說，西人律師收費2000多元的購房代理費，有些華人律師隻收800元，一半都不到。水電之類的服務更是如此，西人的上門就收費，即使是他做不了，但是他上門看一下，也是服務了。華人的就多數是上門免費報價，他做不了的分文不取。做了的也有保修期。 　　和氣生財，是華人老板的另一法寶。根據客戶的要求靈活變通。華人家裏通常要來人脫鞋，遇到澳洲供水局派來的員工，你說要脫鞋，他二話不說，回頭就走，你照樣得付錢，因為是你不讓他工作，至於不脫鞋是公司的安全條例的規定，哪怕你找律師，這錢你還是要付。換一位華人的水管工，他當然也要注意自己的安全，遵守保險公司的規定，但他會脫下鞋，提在手裏，走過你的光可鑒人的地板或一塵不染的地毯，直到廚房或浴室，才把鞋又穿上。類似這種特殊的要求，華人老板都能積極配合，做到兩相滿意。 　　刻苦勤奮，也是華人老板的特長。澳洲人大多善待自己，比較瀟灑，下班以後是“歡樂時光”。有次一個朋友裝修新買的房子，屋子外洗屋頂的是兩個澳洲人，4點一到，他們就收拾工具，汽車引擎噗噗響起，心兒已經飛到酒吧和舞廳了，其實隻要再堅持半小時就可以完成，可是任你好言相商，他們不為所動。屋子裏華人老板帶領的泥水匠油漆匠好象不知道天色已暗，好象沒聽見主人承諾加薪試圖留住兩個澳洲人，個個埋頭工作，一直幹到深夜，因為這是星期五，要讓主人周末高高興興地搬進新家。 　　華人老板的這些優點不脛而走，也為其它民族的澳大利亞人所稱道，所以華人老板的顧客其實不止於華人。但這就連帶出他們的一個缺點，如果有西人顧客，他們會先招呼西人，把華人顧客往後挪一挪，在中醫診所和亞洲食品店都能看到這一情景。也許在他們看來，華人顧客是鐵板釘釘屬於自己的，而西人顧客的生意，則做成一筆是一筆。 　　有人指責某些華人老板誠信不足，約好搬家的日子，前一夜來電話說要加錢，使主人措手不及。搬家公司就是嫌價格低，也應明碼實價講清楚，不能搞突然襲擊，這在講究誠信的澳大利亞，讓人不愉快。也有人說，華人的律師有的雖然收費低，但不能理直氣壯地為用戶爭取權利，這樣寧可多花一點代理費。 　　這時候輪到華人老板說話了，本來大家是華人，互相多一分親近，可是有些華人顧客的缺點是太喜歡討價還價，便宜了還要便宜，不砍掉幾元，他就沒有成就感。 　　(文章來源：《華聲報》)