我所經曆的航空公司“超賣”事件
(2010-02-25 00:50:26)
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話說剛從雪山上下來,和朋友於火車站互道珍重後,我就以迅雷不及掩耳盜鈴之勢,披星戴月,冒著襲人的寒氣從格勒諾布爾一氣趕到巴黎戴高樂機場。像往常一樣,隨著人龍緩慢地前移,準備辦理登機手續。啊,感謝上帝,終於輪到我了,行程表和護照遞過去以後我發現情況和通常隱約有所不同……漂亮的法航小姐在電腦上反複核對我的資料,通常這個過程隻需要幾十秒,而那天這個過程持續了至少3分鍾,然後就有了以下對話……
她:你好,是XXX先生嗎?
我:你好,是的,有什麽不對嗎?
她:哦,沒有。但是,先生,我遺憾地告訴你,也許今天你不能登機了……
我:為什麽?
她:因為本航班已經嚴重超員了。
我:可我的是雙程OK票啊,而且貴公司也沒有要求我提前確認啊,到底怎麽了?
她:的確是這樣,先生你沒有任何錯誤,問題出在我方:本航班機票嚴重超賣,而且其他乘客都已經辦好登機手續了。所以……
我:那我怎麽辦?
她:我們將按照有關規定對你做出如下安排:提供免費酒店房間讓你過夜、提供免費交通工具把你送到酒店、提供免費早餐、盡快安排你轉乘其他航班(12小時後,第2天中午)抵達目的地,同時,我方將對給你帶來的不便進行經濟補償,800歐元法航代金券或者600歐元現金……
我:請慢點,你剛才說多少錢來著?
她:800歐元代金券或者600歐元現金,你可以選擇。
我:看來我沒有其他選擇了,隻好這樣了(雖然內心極為高興,但我此時還是盡量保持了凝重的表情,不能讓對方小看了嘛)。
她:我現在先為你辦理托運行李並且我會再次核對相關信息,30分鍾後你拿著這個單子到安檢區,出示這個會有人告訴你最後的消息,如果最後確實不能登機,那麽我們的人肯定會對你做出妥善安排的,這樣可以嗎?
我:好的,謝謝!
………………
30 分鍾以後,安檢區入口,我出示了剛才拿到的那個牌牌,一位大叔在確認了我的身份後微笑著告訴我:先生,我非常高興地通知你,你可以登機,請辦理離境和安檢手續,旅途愉快!
老實說,此刻我很不爽,30分鍾以來一直伴隨我的愉快心情已經無影無蹤,原因很簡單:600歐元沒了,咩嗬得!此後一小時心情極為鬱悶,無話。
………………
那邊在叫:開始登機了。走吧,600歐既然沒了,那麽家還是要回的,我懶洋洋地排在末端,手裏拿著那張沒有座位編號的登機牌,心裏在想:丫法航不會讓我在過道裏蹲著回去吧?牌牌遞出去以後心裏還一直擺脫不了這個問題。
看來他們的電腦應該換代了,怎麽到我就老是慢下來了?又是2分鍾的反複輸入核對,然後一位英俊的哥們把我叫到一邊,
他:XXX先生嗎?
我:是的,兩小時內我已經被你們核對了3次了……(此時我的表情一定不太令人愉快)
他:對不起先生,我遺憾地告訴你,經過我們反複的努力,我們最終未能給你安排到位置,恐怕你不能登機了,非常抱歉。
那一刻我明白了,600歐元終於回來了,哈哈……
以下的事情是這樣的,我在登機口旁邊等待他們辦理手續,再確認了我的簽證是多次往返的以後,等了大約半小時,他們有專門人員帶著我去領了一套洗漱用具(行李已經進去了,我們不能進入管製區取回),帶領我經過海關,對我購買的免稅品進行了大致檢查並且告知不要打開包裝、保留好小票,然後帶領我從反方向再次進入法國國境,並且跟海關警察進行了必要的溝通說明,最後,在海關入口(我剛從這裏出來,離境1小時後再次入境),然後,告知我乘車地點後跟我告別並祝我晚安。
一路順利抵達機場的IBIS酒店,對該酒店我沒有什麽要說的,唯一的不好是上網15分鍾要收費5歐元,這個使我十分痛恨!
第二天早上一切順利,在機場法航辦事處簡單辦理手續後在指定的旅行社辦事處領到了600歐元現金,由於頭天晚上他們已經為我辦好了所有手續,我直接進入海關和安檢,順利登機,比原定時間晚12小時後到家。
感謝中央氣象台!