職場專欄--順服與坦言

學會說“不”

職場如戰場，可見職場並非等閑之地。在北美的公司做事，常常會有文化理念的衝突，對老板的一味順服，會不會顯得毫無主見？與同事的力求和睦之道，會不會有越界之嫌？處理工作的態度，麵對衝突的原則，應變矛盾的技巧，都是不斷學習和曆練的過程......

隻說「Yes」不說「No」
曾經以為，在工作中的順服，就是來者不拒，隻說「Yes」不說「No」。有一段日子做事非常辛苦，沒頭沒腦地接活兒，沒完沒了地工作，老板習慣了把那些沒人幹的、急的、難的、七七八八的事都交給我，常常是今天剛完成一項任務，明天桌上又來一堆，我雖然忙得焦頭爛額，又要加班加點，卻不懂得怎樣跟老板講明實情，對工作安排仍然照單全收，惟恐拒絕會引來不悅和僵局，礙於情麵，無法說出心中的「No」。

後來，情況變本加厲，不僅要完成頂頭上司派來的工作，其他部門的負責人和有些同事也會時不時轉些工作給我。我跟自己說：「要順服有權柄的，要熱心於幫助有需要的人，分內分外的事情都要去做。」因此，不管誰來都笑臉相迎，鮮有推搪。

身陷「雷陣」的煩惱
事情做得多，問題也隨之而來！很快就發現，我在工作上的大包大攬，使自己陷入「雷陣」，四麵楚歌。

首先，是我的頂頭上司開始不滿意，他認為我不該插手其他部門的工作，更不該未經他的允許，就點頭同意。原來幫別人做事，不但會影響到本職的工作，也會被視為沒尊重老板的意見，等同得罪他。其次，同事之間的關係也變得微妙，有的人趁機偷懶，把自己該做的事悄悄放在我的桌上；也有的同事頗有微詞，像是我為了自己出風頭，搶功勞；更有位同事擔心跟我這樣做事積極的人共事，會令她有失業的危機......我不得不停下來思考，我所謂的「順服」，到底是為了甚麽？我是不是真的好大喜功？神要我們處事溫柔和忍耐，並不是要我們像上了套的驢子一樣，停不下來。

順服非忍氣吞聲
為了降低成本，公司決定把年底接到的一個新項目，分配給會計部的四個人去做，這樣就可以不增加人手，減少開支，但卻相應地增大了我們的工作量。為此，老板把大家召集來開會，要求每個人把增加工作量的多少，一一講清楚，然後問大家的意見。會上，隻有一位白人同事Jane提說：「我不同意，因為本來工作量已經很大，再加新的工作，一定會影響到質量，報表時間上也有衝突，公司必須重新考慮。」雖然我和另一位同胞的工作量也都多加了兩成，但當時我們卻甚麽也沒說，算是默認了。

會後，Jane忿然地跟我說：「這麽多工作，怎做得完？」我同意這樣的安排不合理，可是有甚麽辦法呢？Jane瞪大眼睛質問我：「你明明也不同意，為甚麽不在會上提出來？你不說出來，老板怎麽會知道？」 我非常尷尬，是啊！我為甚麽不肯說真話？為甚麽在老板征求意見的時候，不能客觀真實地表達自己的想法？我想起《羅馬書》的話：「作官的原不是叫行善的懼怕，乃是叫作惡的懼怕。」是的，我不應該懼怕掌權的，我若做得對，就無可指責了。

說誠實話的勇氣
幾個星期後，同組的中國同事就交了辭呈信。她說資本家就是剝削我們的勞動，與其忍氣吞聲，敢怒不敢言，不如馬上找工作，走為上策；她的離職留下了一大堆未完成的工作，令老板更感雪上加霜，也大惑不解。

一天老板問我：「你知不知道她為甚麽要走？她工作表現很好，也從來沒提出過要求，怎麽說走就走了呢？」我隻好和盤托出：實情是大家對公司的人事調整和工作分配都不滿意，尤其是工作量增加，又缺乏相應的激勵，我們都很有壓力，怕完成不了任務。

老板一聽就非常惱火：「為甚麽你不早說出來呢？工作量是可以調整的，有意見也可以溝通解決，不是開會征求意見了嗎？」 我隻好說當時顧慮多，怕被認為是不合作，不服從安排。

老板生氣地說：「這樣的順從，等於是剝奪了我作出正確決策的權利。我需要一個誠信可靠的團隊，建立共同利益，而不是口服心不服。」

我終於明白，順服並不是對上司的安排言聽計從，也不是凡事來者不拒。一個懂得為公司著想的好員工，除了有一顆願意順服的心，更要有說誠實話的勇氣，剛強壯膽講求信實，這樣才會得到上司和同事的尊重。

 《號角月報》2012年3月