遊戲場事件和最後的解決辦法

星期六上午，我和兩歲的兒子去一家叫activefun的遊戲場玩，玩好了我帶他去洗手間。遊戲場裏有一個專門的兒童洗手間，我們在裏麵換了紙尿褲，然後，我讓兒子站在身邊，自己洗一下手。突然，洗手間的門被推開，正打在兒子的額頭上。兒子當即大哭。 

門外站著一個清潔工。他說：“我要打掃洗手間。我不知道你的小孩在裏麵。抱歉。”轉身就要走開，去拿他的拖布。當時小孩還在大哭當中。 

這時我才注意到，那個兒童洗手間的門，設計有問題。它是一個雙麵開，可推拉的門，門上開了一個小窗戶，但是成人身材的高度，一個孩子是既不能看到對麵也不能被對麵看到的。有一種情況可能更危險，如果門外有一個大一點的小男孩，正玩得很興奮，急著上廁所，一頭闖進來，裏麵的小孩就會被門重重打一下。 

那個清潔工進來前並沒有敲門。開門的時候他不是向外拉，而是往裏推，而且手很重。更讓人生氣的是，撞了孩子後他一點歉意都沒有，敷衍地說了句sorry就想走開，我拉住他，他就反複強調，“我隻是在做我的工作。” 

幸虧兒子撞得不重，隻是嚇到了，哭了很久。如果這件事發生在別的地方，或者撞我們的人是別的小孩，我肯定就算了，可是，這是一個兒童遊戲場的兒童專用洗手間啊。撞我們的人正是這裏的員工。

我留了投訴信和家中電話。下午老板給我打電話，向我詢問孩子的情況，並在我的要求下答應換掉那個門，並給我發一封正式的道歉信。我當然高興他能做到這些，可是他的有些話實在讓人難以接受，比如，“我們activefun並不負責看著每個孩子，你是媽媽，你有責任看著你的孩子。”“這隻是一個意外，意外在任何地方都可能發生。”當我聲稱要把這個事情告訴給我所有的朋友，他說：“這個國家是有法律的，如果你要散布謠言的話，請考慮你將要承擔的法律責任。”

第二天我給他打電話想再理論一番，當我試圖說，Active 需要更重視安全和員工培訓，他很不耐煩地打斷我說，“請不要告訴我這個，如果你再這麽說我就掛電話了。我的地方很安全，我的員工也培訓得很好。這隻是一個小小的意外，你孩子也沒事了。我已經告訴員工以後進洗手間要先敲門，也答應給你道歉信了，我們可以move on了。誰都不可能特別完美，我們這裏又不是天堂。今天是星期天，我還有很多事要做，我的話都說完了，如果你還沒說完，就去找律師去說吧。”我問他那門換了沒有，他說還沒呢。 

後來在網上查到這是一家菲律賓公司，老板是愛爾蘭人。我覺得他是有些欺負我是個外國的媽媽，而且是個亞洲人，他態度惡劣我也拿他沒辦法。 

到了星期四，我終於想出了一個辦法，把這件事給解決了。我寫了篇文章發到了MADS，Mother and Darlings supporting group, 這是菲律賓挺有影響的一個媽媽組織，200多名會員，很多外國媽媽在裏麵，而且是這家遊戲場比較重要的一個顧客群。文章盡可能客觀地把事情敘述了一遍，並說，“不希望這件事在發生在別的孩子身上了”。

發完了我就給遊戲場的老板打電話，他不在我就留了言，說一是還沒收到道歉信，二是我剛發了文章給MADS的會刊，但是我可以把這篇文章撤回來，隻要他給我機會好好溝通一下。

沒一會兒老板就打電話給我，態度無比地好，說我們可以坐下來喝杯咖啡慢慢聊嗎？我說咖啡倒不必了，隻是我剛寫了一篇文章給MADS的會刊，而且已經發出去了，但發完後我覺得有點後悔，我想你在菲律賓開個生意也不容易，如果文章發表的話肯定對你很不利，但這並不是我的目的。現在我可以再寫信給編輯把這篇文章撤回來，你是否也想讓我這麽做呢。老板說當然，然後說，他還沒給我道歉信是因為要跟律師商量一下如何措詞，他會盡快給我。他已經讓人把門調緊了，這樣就不那麽容易一下推開打到小孩，而且他放了一個SIGN在上麵，提醒顧客小心開門，裏麵可能有孩子。他再次為這件事向我道歉等等。我說既然這樣，我馬上就可以寫信去把文章撤了。

我再給編輯寫了封信，說老板又給我打電話溝通了，這次他重視了我的意見並采取了措施，既然他保證不會在發生同樣的事情了，我決定不發表這篇文章了。媽媽們在馬尼拉給小孩找個玩的地方也不容易， 不用弄得大家挺緊張的。我也不想給老板的生意帶來這麽壞的影響。我把這封信抄送了一份給老板。

編輯很負責任，很快回信說同意我撤掉文章，並寫信給這個老板（抄送了一份給我）說，他可以放心，文章不會發表，因為我已經把它撤回來了。

下午我就收到了道歉信，信裏老板的態度也是無比的好。

我覺得這樣解決還是比較理想的，我出口氣，自己心裏比較平衡些，也讓這個愛爾蘭人覺得不是每個亞洲的媽媽都是好欺負的，他態度這樣惡劣我也拿他一點兒沒辦法。最後事情也沒做絕，文章沒有發表。其實真要是發表了我也會擔心他報複的。最後他改良了態度，給了道歉信，我撤回了文章，大家各讓一步，此事結束。