Difficult Conversations: Nine Common Mistakes

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我們怎樣才能避免這些經典的談話誤區 (1/2)？

在哈佛商業評論(HBR)博客上讀到一篇非常好的文章：［Difficult Conversations: Nine Common Mistakes］，圖文並茂。而我把這篇文章的題目翻譯成［我們怎樣才能避免這些經典的談話誤區］，是因為在每一個＂誤區＂裏，作者都給出了很好的評論及補救方法。

談話誤區 #1： 我們落入了一個作戰心態

當本是困難的談話開始變得有毒(Toxic)時，其實我們已經犯了一個關鍵性的錯誤，那就是我們已經落入了一個作戰的心態。這時談話的結果變成了一個＂零總和＂(Zero-Sum Game)，亦既＂博弈＂的雙方要麽是贏家，要麽就是輸家，沒有雙贏的結果。

在現實生活中，尤其是在工作的環境下，當我們允許自己的對話嗓門變得很高時，對話的雙方其實都是輸家了，雙方在別人的眼裏都是錯的了。

真正的敵人呢，其實不是我們的談話對手，而是我們自己的作戰心態。而這種心態，如果我們知道如何運用一些策略和技巧，實在是能夠打敗它的。

談話誤區 #2： 我們往往會試圖把複雜的問題過於簡單化

假如我們的論點是非常直接了當的，那麽人們就不會對這個論點有如此的爭議了。

在我們試圖盡快地，在同一時間裏解決一個論點裏的好幾個問題時，我們可能會試圖把一個複雜的問題太過於簡單化。覺得能夠把幾個問題組成一個龐然大物，糾結在一個論點裏去解決，其實往往是人們自己的一種錯覺。

為了避免把問題簡單化，請我們提醒自己，如果這個問題並不複雜，它可能就不會這麽難以和別人交流了。

談話誤區 #3： 我們在語言交流時，不夠尊重談話的對象

為了避免過於把問題簡單化，一個關鍵的做法就是尊重我們試圖解決的問題。

而為了避免作戰心態，我們更需要進一步：那就是，我們必須尊重談話的對象，我們更必須尊重自己。我們的回答必須確保一點，就是以後如果我們的對手成了敵人的話，我們仍舊可以自豪地說，我們沒有什麽是可以被對手抓做把柄的。

談話誤區 #4： 我們逃離問題所在，我們關閉自己

在我們和別人的交流對話中，有時會有恐懼、憤怒、尷尬、防範等等不愉快的情緒，很少有人會期望被這種情緒幹擾。

而在對待這些情緒時，有些人的反應是更加囂張地去對待去攻擊他們的對手；而其他的人呢，往往會試著打圓場。其實，試圖打圓場並不能解決問題本身。我們甚至可能看到拉鋸的兩極之間最後得到的結果往往是事與願違。相反地，我們應該把自己定位在拉鋸的中間位置，闡述出我們真正的想法。艱難困頓的情緒或許不可能蒸發怡盡。但如果我們不斷地堅持實踐這樣的做法，最終，我們是完全可能做到把自己的注意力集中在如何得到我們想要的結果(Outcome)，而不是那影響自己情緒的本身(Cause)。