張哲瑞律師事務所采用Siebel CRM 提升客戶服務管理

2006年4月初，張哲瑞律師事務所在休斯敦，紐約以及芝加哥分部分別引入了Oracle公司的Siebel CRM客戶關係管理係統。采用Siebel CRM的決定是基於事務所為客戶提供最優質服務的承諾、以客戶為中心的理念以及多年來客戶管理的實際經驗。Siebel CRM的引入加強了事務所與客戶的交流，更有力地保障了客戶的利益，並能夠以較低成本聯結分布在3個分部的32個成員。因此與之前相比，事務所目前能夠為客戶提供更為完善且高效的服務。 客戶關係管理是較新的商業概念，旨在通過更好地服務和維護客戶來提高收益和客戶的滿意程度。Siebel目前是全美最大的客戶關係管理係統供應商，CRM 軟件領域的領頭羊， 並於近期被Oracle公司成功並購整合。 在美國，90%的大型企業都是Oracle Siebel 的客戶，其中包括Kodak、Nasdaq、Lexis-Nexus和The City of New York。事實上，美國移民局(USCIS)也使用Oracle Siebel係統來分類處理案件，管理和控製數量龐大的職業移民和非移民申請。因此我們所成為第一個在客戶管理和案件處理方麵與美國移民局達到同等運作水平的移民律師事務所。 現在，張哲瑞律師事務所已成為世界上為數不多的采用這一新技術的律師事務所之一。通過這一技術，我們可以為客戶提供最好的服務，同時實現我們的目標。4、5月期間，公司花大量時間將現有的2000多個案件、1500多位客戶資料添加到了CRM的數據庫。除此之外還添加了數以千計的潛在客戶。通過Siebel CRM，我們的律師可以很便捷地了解到客戶的信息，可以更快、更高效地與客戶進行溝通。事務所為律師可以直接處理案件、直接與客戶進行交流而感到自豪。這一目標的實現有賴於Siebel CRM的幫助。 通過安裝Oracle Siebel CRM係統，事務所可以輕鬆地分析客戶資料變動並及時做出更新。通過Siebel CRM，律師可以通過與客戶的溝通日誌輕鬆追蹤客戶信息，整理案件處理進程，記錄任何相關進展，以及對下一步工作做出提示。與此同時，係統對案件的期限以及轉折點都給予了充分的關注和及時的通知。這一係統的引進使我所的運作效率實現了最大化，因而我們的律師可以有更充裕的時間來滿足客戶的不同需要。很顯然，Siebel CRM 使我們的律師能夠建立與客戶一對一的任務安排和時間約定。例如，某一天如果是某位客戶的會見日期或者某客戶擁有優先權，他的案件將會自動被係統排在所有案件的最前麵。 張哲瑞律師事務所的32個成員分布在休斯敦、紐約和芝加哥，因此保持他們之間及時有效的溝通就顯得尤為重要。Siebel CRM 就提供了這樣最先進的工具把成員聯係在一起，就像所有的的成員都在一個辦公室工作。通過將數據上傳到Siebel CRM中央數據庫，律師和其他工作人員能夠更完美地協調合作，形成一個緊密結合的團隊為客戶的利益服務。 此外，最重要的是Siebel CRM能保障各項工作操作的安全性。Siebel CRM提供非常便捷的案件及相關信息的調出功能。這樣Siebel CRM不僅可以使律師回顧和檢查他們的案件，還能監督律師再次檢查並確認所有案件的全過程沒有問題。一個小的錯誤對客戶申請結果的影響可能是決定性的，因此，本事務所一直有一項規定：任何案件須要檢查兩次才可以遞交申請。因此Siebel CRM 大大提高了我們的檢查能力，使我們和客戶在申請遞交之後可以更加放心。 目前通過Siebel CRM係統，事務所已經能夠為客戶提供更多的價值。為了客戶的利益，張哲瑞律師事務所將會繼續投入使用Siebel CRM以及其他更加前沿科技為客戶服務。 -------------------- 在張哲瑞聯合律師事務所，我們肩負您的美國之夢！ 張哲瑞聯合律師事務所將竭誠為您提供移民服務 休斯頓辦公地址：7324 Southwest Freeway, Suite 1088, Houston, TX 77074 芝加哥辦公地址：6 E. Monroe St. Suite 602, Chicago, IL 60603 紐約辦公地址： 1350 Broadway, Suite 1710, New York, NY 10018 電話：1-800-230-7040, 713-771-8433 Email: [e-mail] 或訪問他們的網站：http://www.hooyou.com