傾聽風聲（六）—— 租車的小插曲

七月份去海洋三省時，我們從Hertz 租了一輛mini-van,兩個星期，沒有裏程限製，用了我CAA在Hertz 能享受的15%的折扣後一共是705加元。基予那次的經驗，這次到了美國我還是從Hertz 訂車，3天的小車（compact car）是88美元。

到了Jackson 我突然意識到兩天後我們回到鹽湖城，隻休息一天就又要踏上一個星期的旅途，想到還車再去提車的麻煩，我就給Hertz打了電話，要求再延8天。接線員告訴我延後的final 價是450美元，這個價格可不太理想。聽我不滿意，接線員建議我打租車熱線，不要延期（extend return date）, 而是重訂一輛8天的車，也許價格會好些。這個辦法聽上去倒也可行。於是我又撥了Hertz的電話，告訴接線員我在美國，要在鹽湖城機場租8天的車，同時告知她我是加拿大CAA的會員。很快地接線員告訴我8天的價格是354加元，我很奇怪這次居然給我直接報加元價，於是在電話裏特意問了一遍，“是加元嗎？”，得到肯定答複後，我欣然定下了車。

兩天後我們從黃石回來，到機場已是晚上10點，我們到了Hertz 的櫃台先退了車，然後告訴工作人員我們又定了一輛車，接待我們的是一個白人中年婦女，她的姿勢讓我們覺得很不專業，她的一條腿踩在椅子上，彎著腰查著電腦中我們的記錄，然後她打出一張單子讓我過目，我一看，吃了一驚，單子最底下的價格是354美元，咦？我告訴她我拿到的是加元價，她很斬釘截鐵地告訴我這絕不可能，我在美國租車，就應該付美元，那麽顯然是當初Hertz的接線員犯了錯，我告訴這個女的我們為三天的車付了88元，那麽租一個8天的車，如果早知道是354美元，我是絕不會要的。她聽了先聳聳肩，表示她無能為力，並且說我們三天的車不是88元而是250多美元，這一聽，我們又大吃一驚，拿出最初的收據給她看，然後我們聽到了這麽一個解釋,她說我們本該第二天早晨還，可是現在我們提前還了，他們這個晚上需要”take extra care of this car”，那麽我們就不能享受以前拿到的那個價格。一席話聽得我們張口結舌，從沒有聽說早還了還要多付錢， 一氣之下我對她說我不退了，這個女的說不退也不行，因為這個交易已經close了。我們一聽，不禁火冒三丈，說我們絕不接受。僵持中，出來一個中年男子，可能是經理之類的人物，這個女的和他嘰哩咕嚕一番後，經理一言不發，在電腦前劈裏啪啦地敲鍵盤，過了很久很久，女的打出一個新的收據，上麵的價格還是88元，然後把車鑰匙給我們，從頭至尾沒有給我們一個解釋，更別說道謙。

這番折騰把我們累地人仰馬翻。等我們取了三菱這輛車開回RR家時，已是午夜12點了，RR和有誌正焦急地在等我們，唯恐我們路上會出事。聽了我們的遭遇，有誌說像這些地方，晚上租車的人少，所以安排值班的人相對也是業務水平差的。這席話，在第二天清晨還車時得到了驗證。

第二天我們不顧疲勞8點起床，有誌開車帶我們去機場， 我們把車開到還車處，有Hertz的工作人員過來，簡單檢查了儀表盤和車身，就給我們打印了一張發票，我一看，是126元，他說因為我們沒有加油，所以要收我們油錢，我告訴他我租車時買了一箱油，所以還車時可以空箱，他說他不知道，讓我們到櫃台去解釋。我們悻悻地走到櫃台，接待我的恰好是我第一次取車接待我的一個年輕女子。我跟她解釋了昨晚和剛才發生的事，她爽快的說,“我記得你，你是買了油的，是昨晚的工作人員搞錯了，她重新給你收據時，把這項漏了。”她飛快地敲了幾下鍵盤，告訴我已經搞定了。

舒了一口氣，我們離開了機場回到RR家，RR在網上google了一番，最後在National給我們租了一輛中型小車（middle size），8天是300美元。在National，我們發現在網上拿到的價格比我們打電話問到的要便宜50多美元。從那天後我們沒有再訂過Hertz的車，雖然這隻是個個例，但Hertz給我的壞印象揮之不去，這件事也如鯁在喉，不吐不快。一個工作人員的失誤和粗魯，是能夠輕易地把公司的形象給毀壞，至少對我們如是。

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