秋高日爽話職場

秋高日爽話職場    2015-10-26

整整一周的陰雨終於過去，今天早晨起來看到燦爛的陽光，心情也跟著晴朗了。上班的路上，總是有兩隻喜鵲在樹梢玩耍，今天它們也在樹上相互追逐戲耍著。

進了公司大門，刷卡後，經過公司主樓與車間的通道時，測量機技術部軟件處主管米納其克先生從對麵走來。絕大多數的同事早晨見麵都會熱情地跟相互打招呼的，我也會跟他們打招呼，回禮的，入鄉隨俗嘛。可這位米納其克先生，總是板著臉，很少看到他有笑容的，也從不主動與同事們打招呼。加上我平時的工作與他的接觸也不多，他不主動與我打招呼，我也不主動跟他打招呼了，隻是在與他擦肩而過時，對他點了點頭，可他也是沒什麽反應，就像是沒看到我一樣。

這樣的米納其克先生人們也已經習以為常了，我也是一樣，如果他主動跟我打招呼，反倒是是不正常了呢。

隻是看到米納其克先生這副模樣，不禁想起我剛剛來這裏工作時，哈姐為了一件詢價帶著我去找他論理的情形。記得那是一樁拖了很久的用戶詢價，好不容易得到了技術部的人的作解，這位米納其克先生卻橫插來一杠，說技術部的作解不能使用，而且還直接給用戶去了郵件做解釋。哈姐生氣的是他不經過我們銷售部的調解就直接聯係用戶，造成我們被動。哈姐當時的話語很重，很激烈，我真沒想到那麽溫良恭儉讓的哈姐，隻是一個小小銷售內勤小女人，竟然敢對技術部軟件處主管的大男人進行那樣尖銳刻薄地指責。可這位米納其克先生對哈姐的指責隻是默默地聽著，不反駁，也沒高聲申辯什麽。我當時還真有些奇怪，甚至覺得這位米納其克先生很好欺負的。後來與他接觸過幾次，他也都是一杠子壓不個屁來的樣子。以後就隻是在公司內部的一些技術簡報上看到他發布的一些通知外，就沒見他還有什麽反響了。有時會讓人覺得，也許他的這個職位是個可有可無的，盡管他手下的那些軟件工程師們一直是忙得恨不得一天有36小時，。。。隻是據說他在行業裏的幾個權威雜誌上發表過一些重磅論文，因而公司老板還是很器重他的。

 

前幾天測量機技術服務部的主管紮克瑟先生召集了我們這些內勤人員開了個短會，會上，紮克瑟宣布了米納其克先生今年年底就要退休的消息，他的職位在公司內部招聘過，海巴赫先生應聘，並被采用。

海巴赫先生原是外勤人員，有很豐富的實踐經驗，對我們測量機了如指掌，可以說是特技專業人員了。後來因為脖子受了傷，基本就不外出了，坐莊內勤。我與他搭檔過幾次接待用戶，他給我的印象很好，不僅技術嫻熟，接人待物不卑不亢，很有風度。

記得有一次是為了解答一個用戶的郵件提問，他耐心給用戶解釋了很多，這個用戶的操人員估計事沒這方麵基本知識，就是弄不懂，海巴赫似乎是在對牛彈琴，不免在回複用戶的郵件時，語氣有些生硬，這個用戶竟然跟我們的老板說起了他的郵件，惹得老板讓他的上司批評了他一頓，老板埋怨他對待用戶態度不好。記得那次我也跟他一起被老板責備了一番，隻因為用戶發來了一根絲杆，跟我們詢價，修複這根絲杆大約的花費，可這根絲杆已經損壞得太慘了，根本無法修複了，我們給用戶報價了一根新的。因為這根舊絲杆還是用戶的財產，我問了好幾次要不要給用戶運回去，可用戶一直沒作答。我們倉庫裏也催了我好幾次，怎麽處置這跟舊絲杆。我隻好再次給我們的代理（台灣的）去了郵件再次詢問，並告訴代理，如果他們在一個月內仍沒有回複，我們就認為用戶是放棄了這根舊絲杆，我們將在此給此絲杆作報廢處理裏。老板認為我這樣處理問題是對用戶的不尊重。用戶就是皇帝，就算是我們低三下四地問了好幾次都得不到回音，也不應該這樣來逼迫用戶。

當時大家聽到老板這樣的責怪，怨聲載道：那老板叫我們每周都要給沒及時付款的用戶打電話，催帳，又該怎麽說呢？

當時我們部的頭頭還特地為此給我們進行英語的禮儀教育，讓我們用標準的商業英語來與客戶交談業務。--這也許是老板給我們的警告？我是學技術出身的，商業英語不熟不足為奇，但我接觸的都是我們的代理，與用戶還隔著一層，如果說用戶被惱怒了，也不是由我直接引起的。我們的代理，不應僅僅是個傳聲筒啊。況且我們部裏的其他同事都是學工業商務出身的，我跟他們一起工作，每天耳濡目染的，也被他們熏陶得商人一般了。

新頭頭來後，又給我們這些內勤人員進行了一次“如何妥善處理用戶抱怨”的教育，特地花高薪請來企業顧問給我們分組上課，兩天脫產就隻是來接受這個像是跟幼兒園小朋友玩耍的教育。部裏的同事們都是好笑不敢笑，還得說，這樣的培訓好。也的確是有點好處：起碼可以脫產兩天，不去管那堆積著的，而且時時都在增加著的工作。隻是工作擺在那裏沒人做的話，用戶被怠慢，工作量增大，等著我們的又是無止境的加班。