霞
愛是不需要什麽理由的
拉拉一一答應下來後，玫瑰和氣地說： “ 拉拉，不好意思呀，你剛上任，就幹涉你的工作了。 ”
拉拉趕緊說： “ 哪兒呀，我剛到這個崗位上，很多東西還不熟悉，您多提醒指點我，我才不會犯錯。 ”
海倫鬼靈精一樣，見拉拉打完電話臉色不好，在一旁假借打抱不平，火上澆油地說： “ 拉拉，用這家供應商，到時候工程質量有問題，還不是你來背責任嘛！ ”
拉拉如此鬱悶了幾回，總是不得要領，甚為煩惱。弄得玫瑰的電話一到，她就神經緊張唯恐要挨罵，不知道哪裏又做錯了。
現在的問題是，她不能正確地做出判斷，到底哪些問題該請示，哪些問題該自己做決定；在公司政策許可範圍內，到底哪些事情的處理隻要符合政策就行，
哪些又該特別按照玫瑰前輩的專業經驗來處理。
有時候她請示多了，玫瑰就不耐煩起來： “ 拉拉，我很忙的，你是廣州辦的
主管，你要有自己的決定嘛。 ”
拉拉於是自己去做決定，結果一報上去，玫瑰罵人的電話又到了。
拉拉能做的隻有咬死一條：在沒有搞清遊戲規則之前，將溫順進行到底。
於是，每次吃了玫瑰的教訓，拉拉都要當場及時做出類似 “ 您老見教得是 ” 的總結。
玫瑰反倒和氣地說過幾次： “ 拉拉，我知道你以前在台資公司做過，對上級
總是特別服從。我們是美國公司， DB 的文化很 open （開明）的，提倡直接溝通，
你要是有不同意見，盡管提出來大家討論，不必太小心翼翼啦。 ”
拉拉心說，我哪敢跟您直接溝通呀，那不是找抽嘛。
可隻是一味地 “ 您老見教得是 ” 不能根本地解決問題。拉拉想，不直接溝通就
不直接溝通，可她總得搞明白和玫瑰溝通的遊戲規則吧。
玫瑰手下有三個行政主管的職位，其中上海辦行政主管是個爛忠厚沒用（或
者假裝爛忠厚沒用）的主，拉拉是廣州的主管，還有一個是北京的主管王薔。
拉拉給北京辦行政主管王薔打電話，假借橫向聯絡，試探她是如何與玫瑰工
作的。
這王薔也是個受壓迫的，兩個人因為有相同感受，所以不免嘀咕了半日。
但是拉拉放下電話一總結談話內容，其實有價值的部分不多。她隻搞清楚： 玫瑰對王薔也是那麽個風格。
王薔在 DB 工作了三年，不過報告給玫瑰的時間並不很長。據她說，拉拉的
前任，就是和玫瑰處得不好，結果玫瑰說服李斯特同意，把人家給炒了。
王薔對玫瑰顯然不服氣，她曾經把和玫瑰的不同意見寫成 e-mail ，匯報給玫
瑰的上司、主管人力資源和行政的總監李斯特，但是李斯特又把王薔的 e-mail
轉發回給了玫瑰處理。
王薔慫恿拉拉說： “ 單我一個人提，李斯特可能會認為我有問題，也可能會
認為玫瑰有問題；要是你和我一起提，都說玫瑰有問題，老板就會想，總不會所
有的行政主管都有問題吧？ ”
王薔的邏輯推斷，拉拉明白。
但是拉拉想，直接和李斯特溝通，就是越級申訴玫瑰了。越級可是外企最嚴
重的行為之一。
拉拉工作了六年，見過的越級行為多半以失意告終。也許當時就那件事情本
身而言，你能贏，但長遠看，基本上你還是輸了。
外企 HR 製度中的越級申訴製度，拉拉總以為更多的是起到預防告誡的作
用，讓那些做頭的人，做到慎獨。一旦有人當真踏上那條申訴通道，隻是用自己
的前途來維護了企業文化的開明形象。
申訴本身，得到公正結論的成數很高；被申訴的主管固然受到重創，而對申
訴者而言，在未來，沒有人願意重用一個申訴過自己主管的人，很可能是他將要
麵對的結局。
拉拉覺得自己剛到任不久，還遠遠未到需要走越級申訴這步最後的棋子，應
該多方設法和玫瑰磨合。
另外，拉拉隱約覺得，本部門總監李斯特並無興趣來為下屬主持公正、評判
是非，他更希望的是手下好好合作，別給他找麻煩 —— 他把王薔的 MAIL 轉發給
玫瑰處理，就表明了他的立場。
李斯特是美國人，年近六旬。
他在 DB 工作了二十幾年，調來中國區並不很久。對他而言，安全地在中國
任上熬到退休，是他最重大的戰略目標，一切都要圍繞 “ 安全 ” 二字。
他盡量避免做決定。遇到事情總是讓手下的經理去找各相關部門，甚至不相幹的部門也最好全扯上，挨個兒地問過總監們的意見，最後得出個集體的決定。
麵對變化的時候，他總是能拖則拖，盡量等到把局勢全麵看清楚後，再決定
which way to go （行動方向）。
拉拉剛升職的時候，到上海總部晉見過李斯特。他的領帶打得整整齊齊，頭
發紋絲不亂，腰挺得直直的，雖然不年輕了，做派卻像好萊塢的大牌明星。
他對誰都客客氣氣的，早上上班一進公司，先親切地和前台 say 哈羅，然後
一路哈羅到自己的辦公室為止。
對於李斯特而言，行政經理玫瑰比行政主管王薔、拉拉們更重要，假如玫瑰
離職，至少兩年內，王薔或者杜拉拉都無法承擔起玫瑰的職責，這才是硬道理。
DB 是拉拉所經曆過的最好的公司。所謂好，一是收入，二是環境，三是未
來。其間的很多好處，不是錢就能涵蓋了的，比如和你一起工作的同事都是些個
素質高又專業的人，讓你在工作中更有愉悅感和成就感，這就是一種無形的福利。
500 強，全球也就 500 家，當年又有一多半尚未在華投資，在進入中國的 500
強裏麵，再刨掉其中的勞動力密集型企業，也就沒有剩下多少可以選擇了。
對於拉拉而言，這樣一個年薪八萬五的小主管的職位並不是那麽容易獲得
的，玫瑰雖然不好，但隻是一個好選擇中的一個小遺憾，她可以設法避開玫瑰；
而要是意氣用事失去在 DB 的工作機會，以後就難保再能進入類似 DB 的好公司。
總之，拉拉找王薔，隻是企圖找到一個遊戲規則，並非奢想聯手把玫瑰幹掉，
那可是一個麻煩的念頭。
拉拉試圖勸勸憤怒的王薔。但是王薔有著北京式的驕傲和自信，她對拉拉的
勸告不太聽得進去。
拉拉正想著和王薔的談話，海倫探頭探腦過來了，她骨碌碌地轉著大眼睛說：
“ 玫瑰每個月都要看計費係統出來的通話清單，她很細心的，一看分機表，可能
就會注意到你和王薔通話很長時間。 ”
拉拉很不高興海倫的鬼鬼祟祟，為什麽她和王薔剛一通話，海倫就知道了
呢？
但是，拉拉也不得不承認，海倫沒壞心，她的提醒是對的。
拉拉心想，以後再也不和王薔進行這樣危險的溝通了。
04 和上司要保持一致
拉拉沒有從王薔那裏獲得解決之道，隻得自己動腦筋想法子。
她指使海倫取得上海辦行政報告的格式，經研究確認大致適合廣州辦使用
後，她就直接采用上海辦的格式取代了廣州辦原先的報告格式。
這一舉措果然討得玫瑰的歡心，由於拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查
閱數據的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。
對拉拉來說，玫瑰自然不會挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就規避
了因為報告格式不合玫瑰心意而挨罵的風險。
這是典型的雙贏。
唯一不滿的是海倫。海倫用慣了原來的格式，新格式花了她不少時間去適應，
密密麻麻的表格搞得本來就不擅長數據的她暈頭漲腦。海倫想，好端端的，為什
麽要改？不由得心裏鄙夷拉拉擦鞋（廣東方言，意指拍馬屁）。
拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問她： “ 如果你是玫
瑰，你是願意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式，還是更希望大家用統一的
格式呢？ ”
海倫不假思索地說： “ 那當然是統一的格式方便啦。 ”
拉拉說： “ 既然得統一，你是喜歡用你自己用熟了的格式呢，還是更願意用
你不熟悉的格式呢？ ”
海倫說： “ 肯定選自己用熟的格式啦。 ”
拉拉繼續說道： “ 那不結了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛。 ”
海倫無話可說了，憋了半天又不服氣道： “ 我們原來的格式沒有什麽不好。
現在這一換，要多花好多時間去熟悉表格。 ”
拉拉憋住笑擺出循循善誘誨人不倦的架勢說： “ 那你就多努力，早日獲得提
升，當你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性啦。誰叫現在
經理是玫瑰不是你呢？ ”
海倫還要囉唆，拉拉讓她拿出年初設立的本年度績效考核目標，在行為方麵，
公司對全體員工的考核指標裏有一條，叫作 “ 建立一致性 ” 。
拉拉讓海倫給自己在這方麵做個記錄。拉拉說： “ 年終總結的時候，你就能
以這個實例證明你在這方麵的表現和貢獻啦。 ”
海倫最怕這些個 paperwork （文字功課），她對公司的核心文化向來一知半解，
每年做年終總結，海倫就央求要好的同事幫她寫了胡亂交功課，主管和她回顧麵
談的時候，她咬死一條，拚命點頭就對了。
一經拉拉提醒，她覺得可不是嗎，更換報告格式雖然麻煩點，換了就能搞明
白啥叫 “ 建立一致性 ” ，又能有個實例，海倫覺得還是合算了，趕緊把這一條實例
記錄下來。
這時候李斯特到了廣州辦一次，拉拉陪著他周圍轉了轉，其間幾次企圖找機
會試探他對玫瑰的看法。
李斯特能準確地記住每一位經理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和
人們握手，拍他們的肩膀，並且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員工受他感
染，都開心地笑著。拉拉暗自納悶，這些大老板們一年也來不了南區幾次，居然
就能記住那麽多經理的臉甚至名字，看來老板們，還都是天才。
拉拉陪著李斯特走到辦公室的另一端，一位銷售大區經理看到李斯特，連忙
迎上來，李斯特看著這人有些眼熟，估計是某位重要的經理，卻想不起來到底對
方是誰，他迅速地微微一歪頭在拉拉耳邊低聲問道： “Who's this guy? （這人是
誰？） ”
拉拉連忙低聲說： “Jack Qiu ， Key Account South RSM ，（大客戶部南大區銷
售經理，邱傑克） ”
李斯特三步並做兩步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱傑克的手
握著，左手同時拍著邱傑克的肩膀，用夏威夷陽光一樣的熱情說： “Hi ， Jack ！
How are you doing?”
邱傑克同誌看到 HR 總監這麽記得自己，很是高興，還沒聽到表揚，臉就笑
得像朵怒放的大菊花，連連說： “I am fine,thank you!”
拉拉站在一旁看了，心裏直樂，還不敢表露出來，隻是笑眯眯地不出聲，卻
打定主意：再也不問李斯特對玫瑰的看法了。
李斯特給了拉拉半個小時，單獨和她聊了聊她上任後幾個月的情況，拉拉說，
玫瑰教給她很多東西，感到工作得非常充實。
李斯特頻頻點頭說： “ 玫瑰的專業經驗非常豐富。我很高興你能在這個崗位 上有滿足感。 ”
拉拉找不到更好的辦法，隻得在和玫瑰建立一致性之外，認真研究了玫瑰主
要控製的方麵，找出規律後，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰請示並且一定要按
玫瑰的意思去做，隻要玫瑰的主意不會讓自己犯錯並成為替罪羊，她便決不多嘴，
堅決執行；哪些事情是玫瑰不關心的沒有價值的小事，拉拉就自己處理好而不去
煩玫瑰；還有些事情是玫瑰要牢牢抓在手裏的，但是拉拉可以提供自己的建議的，
拉拉就積極提供些善意的信息，供玫瑰做決定時參考用。幾個回合下來，拉拉就
基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的電話了。
05 憤怒的王薔
北京辦要裝修了。拉拉卻聽說王薔住院了，她便打電話慰問。王薔把病情告
訴了拉拉，說是要做手術。
拉拉聽了，覺得有點不太妥當，因為王薔的這個手術雖然不算大，前後還是
需要休息十天左右的，而她的這個手術並不是個非馬上做了不可的緊急手術。
拉拉覺得裝修正是要用上行政主管的關鍵時刻，要是換了自己，會等裝修完
再安排這個手術，至少不會像王薔這樣對離開期間的工作也不做個安排，比如交
待給哪一位同事處理緊急問題。
拉拉想，玫瑰本來和王薔不和，焉有可能不抓住這個具體事例在李斯特麵前
批評王薔？
果然沒幾天，拉拉看到李斯特發了個 mail 給北區的全體同事，指定了北區
的行政事務暫時由另一位同事負責。拉拉聽說李斯特之所以發這個 mail ，是因為
有部門抱怨不知道該找誰去處理一些急事。
沒過幾天，拉拉看到王薔發了一個 mail 給大家，宣布她已經出院，請大家
一切和北區行政事務相關的工作仍舊和她聯係。
拉拉感到王薔這個 mail 發得不妥，一是李斯特剛發了 mail 另行指定了專人
負責，王薔馬上就給改回來了，眾人必定覺得蹊蹺，李斯特麵子上不好看；二是
要馬上改回來，也該由李斯特或者玫瑰發 mail ，而不是由王薔自己來宣布。
拉拉感到李斯特之前發那個 mail ，多半是對王薔在關鍵時刻休病假又不事先
安排好工作不悅。她問王薔，玫瑰同意她做手術是否爽快。
王薔不以為然地說： “ 我是在準備住院的前一天發了個 mail 通知玫瑰要休病
假的。她後來打電話和我說，該等裝修完成了再安排手術。我不理她 —— 難道我
如果要死了，她也說王薔你等等再死，等裝修完了再死嗎？人家醫院床位很緊張
的，有了床位我就得趕緊去呀，難不成讓人家給我 hold( 保留 ) 著 _______ 呀？！ ”
拉拉聽王薔這樣說，心裏覺得不是個事兒，就不多言了。
北京辦裝修完成不久，上海辦有個大項目，玫瑰自己忙得七葷八素，加上拉
拉積極和她建立一致性，她就漸漸地不管拉拉了，讓拉拉自己管好南區的事。拉
拉順心了很多，氣色也好看起來。
王薔仍是隔個兩周就打電話找拉拉，發泄一下玫瑰給她的鬱悶。
這天，王薔又氣呼呼地和拉拉說： “ 長江水災，北區的同事都說要捐款，我
就找玫瑰商量怎麽組織這事，結果她特不耐煩地和我說她忙著呢，讓我別煩她。
你說她怎麽這麽沒有人情味兒呀？！ ”
拉拉不好說什麽，給災區捐款當然總不是錯事兒，而這不是正忙得不可開交
的玫瑰的頭等要事（ priority ）也是顯然的。
拉拉感到王薔的邏輯不夠好，而且也比較自我：一是在最忙的時候去休了並
非馬上休不可的病假，且沒有對其間的工作做好安排；二是在主管忙的時候拿對
主管來說並不重要的事情煩她。
由於幾次試圖婉轉的提醒，都沒有好效果，拉拉也不敢和王薔多說什麽了。
她不太想再接王薔這類電話了，就吩咐海倫幫著擋駕。海倫骨碌碌地轉著大黑眼
睛說，知道知道。
過了兩個月，總部 HR 一位和拉拉要好的同事來廣州出差，忽然說起王薔被炒了。
拉拉大吃一驚，雖然感到王薔遲早要離開，但是事先沒有聽到任何風聲。
拉拉忙問： “ 什麽時候的事情，為了什麽 ?”
那位同事說： “ 就昨天的事情，據說是因為王薔在人際關係上有問題，北區
很多同事都對她的行事風格有意見。 ”
這個原因，拉拉也猜到了一多半，她接著問道： “ 有什麽具體事例嗎？ ”
對方壓低嗓子說： “ 王薔去查 locate( 常駐 ) 在北京的 ** 總監的汽油和手機話費
使用情況，說話不對，把人惹火了，人家找李斯特發了一通脾氣，李斯特很生氣。 ”
在汽油和手機話費方麵，公司本來就對總監級別毫無限製，這某某總監又是
公司裏當紅的實力派，李斯特也要讓他三分的。像這號人物，王薔不知深淺去碰，
被炒也算是 deserve it （ 自找 ） 了。
王薔雖然不夠能幹又有些自我，總算是有經驗的大辦事處行政主管，拉拉很
不解她怎麽會幹這等傻事。
拉拉說： “ 單憑這總監說王薔不好，就可以讓王薔走路啦？ ”
那位同事詭秘地說： “ 關鍵沒有人出麵幫王薔說好話呀。要是這時候她的直
接主管出來保她，她應該是能過關的，以後注意技巧就是了。可王薔和玫瑰的關
係，你也知道的。而且，北京辦別的幾個大頭，也沒有人有興趣維護王薔。 ”
拉拉問： “ 昨天誰去北京和王薔談這事的？ ”
同事說： “ 玫瑰自己去北京談的。 ”
拉拉疑惑道： “ 以什麽理由呢？總不能說因為你查某總監的費用，所以炒你
吧？控製北京辦的辦公費用是北京辦行政主管的工作職責嘛。 ”
同事笑道： “ 當然不能那麽說。她的合同要到期了，隻說因為公司業務戰略
的需要，以後不再設北京辦行政主管這個職位，因此公司不和她續簽合同了。 ”
同事指點說： “ 過兩個月，再找個人來坐這個位置，就算王薔有異議，就說
戰略又變回來了唄。其實，合同到期，公司不再續約，不需要什麽理由，提前一
個月通知當事人，就符合勞動法的要求了。說個業務戰略的托辭，不過給當事人
一個台階下罷了。 ”
拉拉無話可說，心裏忐忑不安。她打電話給玫瑰，問王薔的事。
玫瑰好言寬慰說： “ 我本來也想這兩天告訴你這事的。這是王薔自己沒有處
理好，能力不行，人際關係又差，走是遲早的事情。你不用擔心，這事和你無關，
你沒有問題的。 ”
拉拉說： “ 那王薔接受了嗎？ ”
玫瑰說： “ 合同到期不續簽，按勞動法，公司本來可以一分錢不賠的，我和
李斯特說了，王薔隻是能力問題，責任心還是不錯的，就賠償她三個月的工資好
了。李斯特也同意了。王薔卻說要再和李斯特談談。老板那麽忙，哪裏有時間和
２７
她談呢？別把老板搞得不耐煩了，回頭結果更不好。 ”
拉拉小心地嗯嗯著。
轉天，王薔打電話給拉拉，說她去查某總監費用，其實是玫瑰讓查的，她不
能不辦。
王薔說了很多，但是拉拉知道說什麽都沒有用了，尤其是對她杜拉拉說更沒
有用。
最後，王薔咬牙道： “ 李斯特不接我電話。那行，咱們走著瞧！ ”
拉拉聽出王薔字裏行間的仇恨，她暗自心驚不敢答話。
王薔離開公司後，輪到拉拉負責廣州辦的裝修，她吸取王薔的教訓，尤其的
勤勉小心。拉拉以前沒做過這麽大的裝修項目，經驗不足，見玫瑰半天沒有給予
係統指導的意思，她少不得小心翼翼地向玫瑰請教其中難題。
玫瑰不耐煩地打發她說： “ 那些事情太具體了，現在這麽在電話裏說，太花
時間，也說不清楚。以後再說吧！ ”
不久，玫瑰就按計劃接受了一個短期派遣，消消停停自顧自去了新加坡，這
一走就是半年。
拉拉沒有辦法，對於她來說，不能以後再說，項目已經壓在那裏了。她隻得
自己沒黑沒夜地幹，又時不時地找來供應商，命令他們教她。
辛苦了半年，結果是這個項目做得很不錯。李斯特來廣州看了一下，暗自驚
訝，忽然發現之前太不留心這個廣州辦的主管了，沒準她倒是個可造之材。
再說玫瑰完成在新加坡的短期派遣，回到上海和李斯特談判要扶正。
玫瑰這兩年還是做了不少事情的，立下了汗馬功勞。正因為如此，李斯特之
前給玫瑰爭取了一個新加坡的半年派遣，已資鼓勵。
玫瑰覺得自己本來就是頂著助理經理的頭銜，卻幹著經理的工作。在海外這
半年，越發見了世麵，多添了海外工作經驗。因此，她認定自己完全襯得起經理
的頭銜。
為了牢牢占據有利地形，也為了讓李斯特明白自己的重要性，玫瑰平時把關
鍵的工作都抓在自己手裏，盡量不讓手下沾上邊，當然更別提教給他們其中的機
關要害了。去新加坡之前，她有意不給拉拉指點，準備看拉拉出洋相，把戰場搞
得一塌糊塗，李斯特又找不到人來收拾，到時候李斯特就會明白離不開她玫瑰。
