杜拉拉升職記 zt（2）

杜拉拉升職記

01 忠誠源於滿足

大學畢業的第四年，曆經民營企業和港台企業的洗禮後，拉拉終於如願以償

地進了通訊行業的著名美資 500 強企業 DB ，任職華南大區銷售助理，月薪四千。

這個崗位有點像區域銷售團隊的管家婆，負責區域銷售數據的管理，協助大

區經理監控費用，協調銷售團隊日常行政事務如會議安排等。

工作內容瑣碎，又需要良好的獨立判斷，哪些事情得報告，哪些事情不要去

煩大區經理，遇事該和哪個部門的人溝通，都得門兒清。

要幹好這個職位，需要一個手腳麻利的勤快人，責任心得強，腦子要清楚，

溝通技巧要好 —— 總之呢，要求不算低，待遇不算高。崗位能提供的好處是穩定，

所謂穩定，有兩層解釋：一層是變化不大的意思；另一層，是沒出息沒前途的意

思。

因為這個職位不但瑣碎，從工作的內容上看，沒有高附加值（ value 　 added ）

的部分，而且從職業發展階梯來講，幾乎是沒有繼續上升的空間了，任職者天天

麵對的又是野心勃勃且收入不菲的銷售類員工，如果不是個胸無大誌的人，在這

個崗位上難免痛苦。

拉拉其時很吻合崗位要求，因為她不但聰明能幹有責任心，而且，當時她隻

求在 500 強企業裏謀個穩定的職位 —— 大學畢業後頭三年不如意的工作環境，讓

她有點心累了。

DB 廣州辦的前台海倫，人們第一眼就能發現她是個出眾的美女，也隨即能

感受到她與生俱來的廣州式的親切、樂觀和不思上進。

海倫是工人的女兒，在巷子裏長大，工人階級的無私和樂觀對她產生了根本

的影響，樂於助人的評語伴隨了她整個學生時期，而她的易於滿足和沒有根據的

樂觀更是達到了出神入化的境界，為她贏得了一個當之無愧的綽號 ——“ 沒心沒

肺 ” ，簡稱 “ 老沒 ” 。

海倫從小不愛讀書，到二十歲胡亂混了個酒店管理的大專文憑，算是學了點

英文，生得又漂亮，便進了 DB 當前台。

別的小姑娘當前台，隻是為了有個進大公司的跳板，幹上一兩年，就要想辦

法在公司裏另謀個助理之類的職位了，就海倫，一幹三年，沒啥進一步的打算，

白白浪費了聰明的腦子和勤快樂觀的性情。

前途這類詞語，對海倫來說太晦澀書麵，她覺得在 DB 當前台就挺好，比到

香格裏拉大酒店當前台強，起碼上班不用站著，還不用倒班。

海倫還有個本事，據說隻要她願意，有個陌生人從她麵前過， 15 分鍾後她

連人家外婆家的門是朝南還是朝北都能搞明白。後來拉拉告訴她，這叫 “ 有親和

力 ” ，可以在年終總結中作為自己的優點寫進去的。

拉拉上班的第一天，走進設計低調而牛 B 的接待處，一報姓名，海倫一麵

熱情地說 “ 歡迎、稍坐 ” ，一麵通知裏麵的人出來接拉拉，又忙著自我介紹，搞得

拉拉心裏暖洋洋的。

拉拉看到牆上掛著的一幅合影，一個美國總統派頭的老外正和某位重要的中

央領導握手微笑著。

海倫見拉拉在看照片，就主動介紹說： “ 那是我們的 CEO ，喬治 · 蓋茨。 ”

拉拉心裏對 CEO 的派頭很滿意，覺得自己也跟著體麵起來。

海倫賣弄道： “ 喬治在一九 ×× 年來過中國，來的時候坐我們公司自己的飛機，

飛行航線都是特別申請的。 DB 有好幾架飛機，都是大飛機哦，不是小飛機。 CEO

來中國，坐的車都是 001 號的。 ”

拉拉覺得她在吹牛， 001 號都是當地政府的車，怎麽能給一個公司的 CEO

坐呢？ CEO 又不是政府要員，代表不了美國，隻不過代表 DB 罷了。

海倫看出拉拉不信自己的話，便翻出一本精美的雜誌遞給拉拉： “ 這是 DB

中國的內部雜誌：《 CHALLENGE 》（《挑戰》），這期有 CEO 來華訪問的實錄。 ”

海倫被訓練出來的前台接待式的身體語言，並不能掩飾她一刻不停的天性，

拉拉覺得她的嘰嘰呱呱有點好玩兒，兩人很快就混得 N 熟了。

拉拉在新員工入職培訓（ orientation ）中，聽到 “ 我們是排名第二十 X 位的幸

福 500 強跨國企業，是全球通訊行業的領頭企業 ” 介紹的時候，一股自豪感湧上

她的心頭，她不由得把背脊挺得更直了一點 —— 忠誠教育的第一步十分成功，這

不僅源於洗腦者的需要，也源於被洗腦者的需要。這和婚姻沒有什麽兩樣，人們

越滿意自己的配偶，越為自己的配偶驕傲和自豪，就越願意忠誠自己的配偶。

02 單相思與性騷擾的區別

拉拉注意到， DB 所有經理辦公室沿走道的這一麵，都是用大塊的玻璃來做

間隔牆。

拉拉問海倫： “ 這麽設計是為了美觀嗎？ ”

海倫說： “ 不是，是為了預防性騷擾（ sexual harassment ）。 ”

拉拉好奇地問： “ 發生過性騷擾嗎？ ”

海倫搖頭說： “ 沒有聽說過。 ”

拉拉追問說： “ 那萬一有呢？ ”

海倫幹脆地說： “ 炒呀！公司有規定的。 ”

拉拉本著嚴密的專業精神澄清道： “ 怎麽樣算性騷擾？人家要說是談戀愛

呢？ ”

海倫說： “ 聽我的經理玫瑰說，我們的總監李斯特給過定義，談戀愛和性騷

擾有明顯區別，談戀愛就是兩個都願意，性騷擾就是一個願意另一個不願意。 ”

拉拉一聽就笑了： “ 單相思也是一個願意另一個不願意。 ”

海倫傻眼了，骨碌碌轉著龍眼核一樣的大黑眼珠答不上來。

拉拉湊近她，玩笑道： “ 要不我給補充一下吧，下次你給新員工介紹的時候

就不會受到人家挑戰啦。單相思可以發展為性騷擾，前提是單相思的一方采取了

行動，從而給另一方造成困擾甚至危害；人家要是隻是放在自己心裏裏想想，就

沒問題 —— 你可別告訴你們總監說我補充他的定義哦。 ”

海倫佩服地點點頭，心裏奇怪這個拉拉幹嗎來做銷售助理，她應該弄個主管

當當，因為她說話像主管水平，助理們可不像她這樣發表與總結或者定義有關的

言論。

拉拉看看玻璃牆心想：性騷擾是能預防，隻是單身的經理要在公司談個戀愛

恐怕也被這玻璃牆搞得不方便了。

海倫像是猜到了她的心思，主動說： “ 公司對談戀愛沒有相關限製，不過員

工之間要結婚的話就有規定了，直線上、下級之間不可以有婚姻關係，否則其中

一個要調開 —— 一般說來，夫妻雙方中會有一方主動離開公司。員工之間結婚的

非常少見，尤其是經理級別以上的員工，到現在為止我還沒見過哪位經理在公司 談戀愛呢。 ”

拉拉說： “ 結婚的事情明確規定了嗎？ ”

海倫說： “ 當然，員工手冊上寫著的，新員工入職的時候不都讓在員工手冊

上麵簽字、確認了解並保證遵守嗎？回頭你好好研究研究就知道啦。 ”

拉拉聽說員工手冊上還有這內容，當下就回去仔細通讀了一遍，發現這手冊

還真能回答很多問題。

拉拉上班第一周，在幾樣文件上簽了名，除了勞動合同外，還有諸如意外險

受益人指定書、員工手冊、商業行為準則等。

商業行為準則，就是公司用正式的書麵形式，告訴員工什麽可以做、什麽不

可以做，如果非做會受到什麽樣的處罰等，公司通過這套準則讓員工明白，這裏

的企業文化認為，什麽是道德的什麽是不道德的。

根據公司為員工購買的意外險條款，拉拉如果出了意外，她的受益人可獲得

相當於拉拉月薪六十倍的賠款，最高不超過人民幣二百萬 —— 根據這一條，拉拉

知道自己在公司裏是赤貧階級，她的月薪是 4000 元，賠款額度因此是 24 萬， 200

萬和 24 萬的差距拉拉不用除法就看得明白，而這 200 萬顯然還隻是屬於公司裏

某一個比較高級的級別而已。

正所謂不比不知道，一比嚇一跳。本來準備來過安穩日子的拉拉，在簽這份

保險利益授權書的時候，馬上被激發起了升官發財的欲望，就是人們常說的職業

發展的願望。

拉拉已經從海倫那裏得知，在公司，主管級別以下的非銷售類員工，年終獎

是三個月，就是一年有十五個月的收入；到了經理級別，額外再有兩個月的經理

獎金，就是一年有 17 個月的收入。至於經理以上級別的獎金規則，海倫就不知

道了。

除了獎金以外，還有各種福利上的等級區別，比如年假，普通員工享受帶薪

年假 15 天，經理級別員工除此以外，另有若幹天經理假。

又比如手機費，一線銷售經理（小區經理）的手機費報銷上限是每月 500

元，二線銷售經理（大區經理）的手機費就沒有上限了，隻要他們的手機產生話

費了，即可實報實銷。

拉拉驚訝地問海倫： “ 那他們愛報多少就報多少？ ”

海倫沒心沒肺地說： “ 是呀，愛報多少就報多少。 ”

拉拉懷疑地說： “ 那要是他們使勁打私人電話怎麽辦？ ”

海倫嘻嘻笑道： “ 那他們就使勁打私人電話好了。我的經理玫瑰說啦，這叫

變相的福利。不過時間長了你就知道了，二線經理哪裏有精力打那麽多私人電話

哦 —— 反正，肯定是官當得越大，福利就越好啦。不過，當官也很辛苦的。 ”

拉拉想想也對，都做到二線經理了，沒事打那麽多私人電話幹嗎？對比過往

服務過的港台企業，要麽是手機話費的報銷額度較低，要麽要求員工報銷時要提

交話費清單。

拉拉暗自思忖，這也許就是外企和港台企業的一個不同吧，它會在一定範圍

內給你自由和信任，讓員工舒服點。至少，拉拉覺得 DB 又有錢又有風度，雖然

自己還沒有享受到 “ 愛報多少就報多少 ” 的福利，內心裏已經自豪地暗爽起來。

拉拉忽然想到什麽，請教海倫： “ 海倫， DB 在中國有多少女總監和女大區經

理呢？ ”

海倫拿出電話分機表點了點數字說： “ 總監一共有二十四位，其中女總監有

六位；銷售部有三條業務線，其中商業客戶部分為五個大區，有五位大區經理，

大客戶部分和公眾客戶部都分為三個大區，各有三位大區經理 —— 所以共有十一

位大區經理，其中女大區經理有三位。 ”

拉拉心裏馬上默默計算出，女性在管理團隊中的比例大約是四分之一不到。

海倫想起前麵提到大區經理會不會胡亂打私人電話的話題，就說： “ 拉拉，

做大區經理的，都要顯得身體好精力好，所以呀，他們就算真有點時間，男大區

經理會趕緊去跑步打球，女大區經理上美容院還來不及，保證不會有興趣去講無

聊的私人電話啦。不然哪能做到大區經理。 ”

拉拉笑著點頭讚同。

海倫本著將八卦進行到底的精神，向拉拉介紹了公司員工的階級劃分戲稱，

拉拉給總結了一下：

經理以下級別叫 “ 小資 ” ，就是 “ 窮人 ” 的意思，一般情況下利用公共交通上下

班，不然就會影響還房貸；

經理級別算 “ 中產階級 ” ，階級特征是他們買第一個房子不需要靠貸款，典型

的一線經理私家車是 “ 寶來 ” ，公司提供的交通補貼能涵蓋部分用車費用，二線經理則開 “ 帕薩特 ” ，公司提供的交通補貼基本能涵蓋用車導致的日常費用；

總監級別是 “ 高產階級 ” ， “ 高產 ” 們有不止一處房產，房子得是在好地段的優

質房產或者 “ 別墅 ” ，可以自願選擇享受公司提供的商務車，或者拿相當於公司商

務車型的價格的補貼額度自己買車，和車相關的費用完全由公司負擔；

VP 和 president 是 “ 富人 ” ，家裏有管家和門房，公司給配著專門的司機，出

差坐頭等艙。

拉拉想，自己不能一直做銷售助理，否則隻有當 “ 小資 ” 了。

03 老板心中誰更重要

光陰荏苒，不知不覺拉拉在 DB 已經工作了兩年多。

大學時天天騎著自行車在女生宿舍樓下等她的研究生男友，幸運地被公司派

到國外後就不想回來了，可拉拉不想出國，誌不同自然道也難合。

長拉拉六歲的研究生男友啟發她，愛情不是用來考驗的，是用來珍惜的，與

其遠隔萬裏，不如早早結束。

他又設身處地替拉拉著想道： “ 對女孩而言，青春苦短，守著一份變數太多

的愛情才是最大的危害。 ”

這話拉拉果然聽得進去，於是分手表決一致通過。

決定結束總是比決定開始更難，尤其當結束意味著對過去七年的抹去，即使

出於慣性，也讓人對未來茫然，拉拉感到痛苦，研究生男友引導說： “ 凡事都有

兩麵，從樂觀的一麵看，你從此獲得了自由，有了更佳選擇的可能。 ”

自由，誰不向往呀，詩人裴多菲說得好：生命誠可貴，愛情價更高，若為自

由故，二者皆可拋！

當你從十八歲開始，便和一個不單長你六歲、而且勤於思考的男人戀愛，有

時候精神上是很壓抑的。拉拉想想從此思想徹底自由了，痛苦當真有所緩解。

研究生男友又建議說： “ 拉拉你在日曆上每天做個標記，等你劃過三個月，

就解脫啦。 ”

當痛苦有了一個時限，當事人就有了一個熬出頭的指望，每過一天，你都知

道你正在離痛苦更遠，熬三個月而已嘛，於是拉拉果真覺得這個痛苦不是那麽令 人望而生畏了。

研究生男友成功運用 “SWOT 分析 ” （指對優勢、劣勢、機會和威脅的分析）

說服拉拉，再貢獻上第三條計策道： “ 多參加集體活動，能加速良性進程。 ”

這下拉拉不幹了，她反對道： “ 參加集體活動要花錢的，不如在家看電視看

書。 ”

作為 DB 的 “ 小資 ” ，也就是 “ 窮人 ” ， “ 自由 ” 了的拉拉把自己積攢了五年的 12

萬元，用於支付了一個價值 32 萬元、麵積 80 平米的小單元的首期，從此結束了

租房而居的生活。拉拉每天坐公共汽車上下班，精打細算，每年拿出收入的三分

之二，用於償還為期五年的房貸。

這時候， DB 廣州辦行政主管的職位空缺，需要找個 replacement （替補）。

HR 的人找到拉拉，問她是否願意考慮這個職位。

他們看中她，是因為她的能幹和責任心已經是被證實的了；她在廣州辦工作

了兩年，對這個辦事處的人和事也熟悉；另外，這個職位需要一個英語比較好的

人，而拉拉的英文在 DB 廣州辦即便不數一也要數二了。

拉拉還不懂權衡在核心業務部門任職和在支持部門任職的區別，她還不知道

要緊挨著核心業務這棵大樹來發展，才不會被邊緣化並能最快地發展 。拉拉隻想

到一個主管的級別總是比一個助理的級別來得高的，而且，不是每一個區域銷售

助理都能有機會轉行做另一個職能部門的主管的。

當時拉拉做了兩年銷售助理，經過兩次 8% 的加薪，年薪達到七萬（一年十

二個月底薪，外加三個月年終獎金），要是做行政主管，馬上就能達到年薪八萬

五，這筆賬拉拉很容易就算出來。

於是，拉拉成了廣州美女海倫的主管。

她自己報告給 DB 中國總部的助理行政經理，名為 “ 玫瑰 ” 的上海美女。

玫瑰長得很嬌嫩，聲音嗲得要滴水。拉拉的聲音也嗲，但是嗲不過玫瑰。拉拉本來有著中上姿色，怎奈上司、下屬都姿色上乘，搞得她華光頓失。

拉拉一上任，廣州辦要做一個小裝修，她便按照公司甄選供應商的標準操作流程，找了三家供應商來報價。經過兩周的對比和談判，她挑出其中最滿意的方案報給玫瑰。

誰知玫瑰不由分說地從上海指定了一個供應商來做，拉拉奉命和這家供應商 接洽。

裝修就是個考驗細節的活，結果拉拉發現對方的方案總是有這樣、那樣的錯誤。比如，實地有一個大柱子，拉拉一看供應商在圖上標的位置，就知道畫圖的人沒有到實地認真丈量，真要按他的圖紙去預訂家具，到時候那個位置的家具根本就擺放不下，還得重買。又比如他們出的圖紙上，電源點的位置是離地 40 公分，但是配套家具的擋板卻離地僅 30 公分，要是按圖施工，電源就會被家具擋板擋住，必定導致日後使用者要插電源的時候，還得把辦公桌先挪開，真這樣，以後使用部門還不得把行政部罵死呀。

諸如此類的錯誤不斷發生，幾個回合下來，拉拉覺得很不得力。這天，拉拉又在機電圖上發現，兩個經理辦公室共用的空調開關，是裝在其中一個經理房的房間內部的。

拉拉質問供應商道： “ 為什麽不把空調開關裝到兩個房間外麵的走道上呢？

這樣兩位經理都可以很方便地去控製開關。如果裝在其中一個房間裏，另外那位經理要調節開關的時候，豈不是還得跑到別人的辦公室裏去操作嗎？這多不方便！ ”

供應商狡辯說： “ 很多公司都是把這樣的共用開關放在其中一間房間裏算數了，你事先又沒有說開關一定要放到房間外麵的走道上呀。 ”

拉拉聽了很生氣，到底誰是裝修方麵的專家呢！他拿了錢不就該把活幹好嗎？自己不盡本分，給他指出來，還屁話一堆！

海倫湊上去告訴拉拉，這家供應商之前在廣州辦做出的活計就很不好，各部門都不滿意。她帶拉拉去實地看了這家供應商以前的粗糙活計，鼓動拉拉把這家供應商趕走。

拉拉不知深淺，當真把自己的感受和從海倫那裏聽來的信息直不籠統地告訴了玫瑰。

玫瑰勃然大怒，一頓臭罵，雜七夾八，不帶一個髒字（跨國公司文化強調尊重每一位員工，不興用罵人話罵人，誰要是用罵人話罵人，就是不融入公司文化），

直罵得拉拉摸門不著。

結果拉拉隻有把頭在電話這邊點得雞啄米般，結論是：玫瑰選的供應商才是正道，拉拉自己應和指定供應商更多的溝通，以確保工程質量。

杜拉拉升職記 zt（3）