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善於抓住機遇的女強人邢淑華
中蘇關係解凍時,上天給我一次在莫斯科經商的機遇;蘇聯解體時,上天又給我一次經營房地產的機遇;這次中國開放民間來歐旅遊,上天再給我一次極好的機遇。
“法國安賽爾旅行社”成立五、六年來,一帆風順,生意興隆,馳名遐邇。雖然這些年我為它介紹過不少客人,但親自登門辦事還是首次。在我臨走時,突然從辦公室裏走出一位女老總,啊!這不是俄國巨賈邢淑華大姐嗎,怎麽搖身一變成了法國旅遊業的翹楚呢?我正在遲疑之際,邢大姐馬上向我打招呼,還問我“金荷酒家”的近況。想不到她的記性這樣好,在一麵之交的六、七年後,還認得我。出於想了解邢大姐的神奇經曆,我決定采訪她。
中蘇解凍 友好往來
為了很好地敘舊,邢大姐特地安排在星期六下午,她說那天旅行社不辦公,清靜些。可是當我按時到達時,旅行社還擠滿了人,好不容易才處理完事務。她說從早上到現在,連喝水的時間都難,累得機乎堅持不住。可見她旅行社生意是何等的好啊!
我與邢大姐認識,那是六、七年前的事。當時,我在凡爾賽宮附近開了一家“金荷酒家”。一天上午,有一位中國人來訂位,說中午有一個俄國高級商業代表團來用膳,叫我用最佳的禮節,以最好的酒菜招待。酒家開業五、六年來,接待各國商務代表團不少,可是從俄國來的商人還是首次,所以引起我的注意,想看看俄國有錢人的派頭如何?的確,他們個個身材高大肥胖,有點財大氣粗的作風,這是窮國家暴發戶一般的通病。但其中有一位珠圓玉潤,國字口麵中國富婆卻很有修養,舉止大方,講得一口流利的俄語和國語。她說她姓邢叫淑華,在莫斯科經商,與我交談甚歡,給我留下深刻的印象,我尊稱她為邢大姐。
邢大姐是如何從中國到當時的蘇聯創業,又如何從俄國轉到法國經商的?其中的曲折道路,可能是讀者感興趣的問題。
邢大姐是滿族人,老家住在遼寧新民。畢業於“黑龍江大學”俄羅斯語言文學係。後又進大學學習建築工程,畢業後在研究所工作,是建築技術情報高級工程師。
戈爾巴喬夫主政後,多年處於戰爭邊緣的中蘇關係開始解凍,中蘇邊境逐漸開放,邊境兩國人民往來和貿易逐漸恢複,出現“大地微微暖氣吹”的喜人局麵。 80年代中、後期,兩國友好代表團也重新來往。邢大姐以副總工程師兼俄語翻譯的身份,隨建築代表團訪問了中蘇邊境一帶的海參威、哈巴羅夫斯克等許多城市,認識了不少俄國朋友,開闊了眼界,為她今後經商創造了良好的條件。
異邦下海 大展鴻圖
1988年,邢大姐隨旅行團抵達向往多年的蘇聯首都莫斯科。她還記得在莫斯科機場餐廳吃晚飯時,控製不了心中的激動,甜滋滋地高唱著《莫斯科郊外的晚上》,覺得分外溫馨。但她還未意識到此次行程給她開創人生的另一個轉折點。
在莫斯科,她參觀了名勝古跡,拜會了許多老朋友,結識了不少新朋友。在詳細地考察了工商業,細心地觀察了各階層人民的生活情況後,認為蘇聯開始改革開放,允許私人經商,這是天賜良機。憑著紮實的專業技能,憑著一口流利的俄語,她認為自己在莫斯科創業是大有作為的。於是她辭退國內的職務,與丈夫向當地政府申請注冊做生意,開了一間進出口公司。 起初承接一些建築工程,後來進口化肥、電解銅、電解鎳等;隨後到上海等地直接采購,批發時裝,生意越做越大,資本積累也越來越多。
蘇聯解體後,上天又給她一個機遇:以前政府沒收的私人房屋歸還原主。邢大姐看準了這個商機,把那些私人破舊房子買下,裝修、改建成商品房出售,大有斬獲,成為頗具影響力的地產商。
然而,在解體後法製尚未健全的社會,物質缺乏,人民貧困,偷、劫、搶不斷發生,黑社會橫行,人身和財產沒保障;在商業活動中,偷稅漏稅現象層出不窮,競爭非常激烈。慣於遵守法製,規規矩矩經營的邢大姐,上稅比別人高,覺得在營業上已無利可圖。
山重水複 柳暗花明
基於以上兩個原因,邢大姐想轉到歐洲找個安全的地方發展。於是她逐漸把財產轉移到法國,將資金注入貿易行,成為大股東之一。 她也經常來往於俄、法之間,成為兩國貿易上的穿針引線者。可是,當她結束莫斯科生意,來到巴黎定居時,發覺貿易行財政不正常,虧損嚴重,許多金錢不翼而飛,她投入的資金付諸東流,血本無歸。她在極度氣憤之餘,隻好無語問蒼天地黯然下淚,怪自己太相信別人!在長達兩年的時間裏,她經常苦惱、沉思,憂憂鬱鬱,度日如年。但她畢竟是個女強人,挫折、失敗陰影,擋不住她前進的步伐,很快就振作起來。
她交遊廣闊,朋友眾多,經常為世界各地來巴黎旅遊觀光的親朋訂機票,找旅館,作導遊等忙得不可開交。 她向來善於觀察事物,勤於思考,捕捉商機。俄國人對巴黎鐵塔、凱旋門、凡爾賽宮等崇拜得五體投地,來旅遊的很多。心想:若能自己開間旅行社,定能大有作為。她果敢、堅決,說幹就幹,於1998年,在巴黎最豪華的香榭麗舍大道開了“法國安賽爾旅行社”。憑她豐富的經商經驗和智慧,交遊廣闊的人緣,很快使旅行社業務蒸蒸日上!
心胸開闊 用人唯賢
安賽爾旅行社的成功秘訣何在?邢大姐毫不掩飾地說:
第一、不任人為親。 旅行社裏沒有我的親人。我反對家庭式經營,這種經營方式,曾給我帶來無限的煩惱,也使雇員無法適從。我要任人為賢,所有職員都是選擇、考核後招聘的,他們都是專才,工作起來得心應手。
第二、要心胸開闊。 疑人不用,用人不疑。 要相信職員,放手給他們工作,培養他們成為得力助手。像周經理星期六、日休息天,都自願地回來工作,把旅行社業務看得比自己的事還重要。隻有調動職員的積極性,才能搞好工作。當他們付出了努力與辛勞,要給予足夠的回報。
第三、要顧客至上,把客人利益放在第一位。旅行社的固定路線可以重複經常出車,但旅客對這條路線的旅行多數隻有一次,甚至有的終生隻有一次,因此一定要做好,寧願自己吃虧,也要使旅客留下美好的印象。有一次到意大利旅行,到了蒙的卡羅,由於種種原因,來不及到已定好的旅館去住,隻好讓50多位旅客住進五星級豪華旅店,且不肯打折扣,結果虧了一萬多歐元。邢大姐的話可能一點不誇大,去年我與內子參加安賽爾旅行社到意大利旅行,到達聖馬利諾附近時,因太晚找不到已定好的旅店,隻好全車旅客轉住聖馬利諾公國的四、五星級酒店。我想,那次安賽爾可能虧了大本。
第四、要十分注意信息,趕上時代步伐,相應地做出決策,及時調整業務範疇,使自己立於不敗之地。
由於安賽爾旅行社服務好,“國際旅遊聯合會”頒發給它“金桂獎”。
厲兵秣馬 迎接商機
邢大姐高興地說:我這個人運氣好,機遇常伴隨我。中蘇關係解凍時,上天給我一次在莫斯科經商的機遇;蘇聯解體時,上天又給我一次經營房地產的機遇;這次中國開放民間來歐盟旅遊,上天再給我一次極好的機遇。
邢大姐透露:為了抓住這次難得的機遇,安賽爾準備擴大辦事處,成立分公司;聘請並已培訓了一批新人。她還表示有意進軍旅店業和餐飲業,做好旅行社一條龍的配套業務,以迎接法國旅遊業高潮的到來。
邢大姐的丈夫已退休,兩個女兒在中國中山、深圳一帶發展業務,隻有她一個人在巴黎獨掌大局,而且準備新開拓這樣多她不大熟悉的新業務,能勝任嗎?她充滿信心地說:“能!”可能是她吃透了中國名人毛澤東所說的:“幹部的領導藝術是出主意和使用幹部”。
勝利永遠屬於能捕捉時代脈搏,抓住機遇而又善於運籌的智者。而邢淑華大姐正是這樣的一位女強人!
陳湃2004年作於巴黎