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第八章 職場禮儀：謹言慎行，做辦公室女王

　　身在職場的女人不僅要努力工作，還要懂得職場禮儀，因為稍不注意，你在別人眼中的印象分就可能大打折扣。0ffice是個很特別的地方，因此，身處Office的女性，要想贏得別人的認可，需要掌握一些必要的禮儀，你既要完成既定的工作任務，也要注意自己的言行，為人處世要有理有節，這樣你才能成為一條廣結善緣、八麵玲瓏的美人魚。

　　0ffice Lady的辦公室禮儀

　　年輕女孩初入職場的時候，內心必然充滿著對未來的憧憬。可在實現這美好憧憬的道路上卻隱藏著無法預知的陷阱。要想在職場中取得成功，隻做好自己分內的工作是遠遠不夠的，你至少還應該懂得一些基本的辦公室禮儀，這不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，還是你為人處世、禮貌待人的最直接表現。

　　下麵是Office一族必須遵守的禮儀規則，作為初涉職場的你絕對有必要了解並掌握。

　　不要在上班時間睡覺

　　現在很多公司的午餐時間都在一個半小時左右，午餐後難免會出現睡意，這個時候你可要小心了，小睡一會兒可以，但是千萬不要睡過了頭。想象一下，工作時間別人都在認真地工作，你不小心一覺醒來已經到了下班時間，別人會怎麽想呢？一定會有不少同事向你投來厭惡的眼神。工作日的時候晚上也盡量不要睡得太晚，保證充足的睡眠，才能讓你在第二天的工作中有好的精神麵貌。

　　不要在上班時間處理私事

　　或許女人天性中就有愛占點小便宜的成分，但是在辦公室裏一定要克服這一點，不要打私人電話，不要用打印機、傳真機處理私人的事情。不要以為老板不知道你就可以隨心所欲。老板不說隻是在給你留著麵子，如果你不識趣，總有一天會東窗事發的，小心老板新賬舊賬和你一起算。

　　不要在工作時間說閑話

　　工作時間，一定要管住自己的嘴巴，話說得太多不但會影響自己的工作，還會影響別人的工作，如果恰巧被老板撞見你們在閑聊，那你恐怕就後悔莫及了。

　　不要在辦公室吃零食

　　在上班時間吃零食是一種很不雅觀的行為，也是一種不尊重別人的行為。即使你餓了也盡量不要這樣做。試想一下，當你在專心致誌地工作，旁邊的同事卻在嗑瓜子，你會有怎樣的感受呢？而大多數老板也是不喜歡員工在辦公室吃零食的，畢竟吃零食是小女生的行為，而你已經是一名職業女性了，所以改掉這個習慣吧。

　　不要讓情緒失控

　　不要把不好的情緒帶到辦公室裏，不要在辦公室裏大哭、大叫或做其他對同事的情緒造成影響的事。如果真的遇到了悲傷的事情，可以先到衛生間安撫一下自己的情緒。如果你控製不住自己對某些人或某些事的憤怒，也可以采取這個辦法，另外，深呼吸或轉移自己的注意力也是不錯的選擇。

　　不要耳語或失聲大笑

　　耳語在任何情況下都被視為不信任第三者所采取的防範措施，所以，在有第三者的場合應盡量避免耳語，不要讓周圍的人覺得你沒有禮貌、沒有修養。此外，無論聽到了什麽好消息或是趣事，在公眾場合下也應該保持儀態，最多報以燦爛笑容，千萬不要失聲大笑，那樣既影響了別人，也有損自己的形象。

　　保持辦公環境整潔

　　辦公室環境應始終保持整潔，這是辦公室起碼的要求。看看自己的辦公環境，看看自己的桌子上是否文件材料堆積如山，自己的私人物品是不是也已經放得滿滿的。

　　辦公桌常常是自己在辦公室最容易弄髒的地方。放得亂七八糟的書籍或文件要根據內容或日期裝訂起來放到抽屜內或書架上，桌上隻應放文具及記事本等，擺在桌上的東西要盡量地少。還應該保持桌麵和電腦屏幕、鍵盤的整潔。水杯也應該幹淨，不要讓茶漬、咖啡漬殘留在上麵。

　　下班時要講禮節

　　下班時間到了，今天的工作已經徹底做完，要把一天的工作內容、文件進行收拾、整理，然後再離開。有禮貌的你，在離開時千萬不要忘了向周圍的同事打聲招呼：“我先走了！”然後再離去。

　　看到前輩或上級在下班後還忙工作時，最好問一聲：“需要幫忙嗎？”如果自己下班後有急事，而別人又不需要幫忙時，也要說一聲：“今天有點事要去辦，我先走了。”這樣會給他人留下一個好的印象。

　　辦公室是職場的主要陣地，適當的辦公室禮儀會使你的職業生活愉快且富有效率。除了以上幾點，我們還要注意以下細節。

　　不要把粗俗、不雅的話帶到辦公室裏。

　　進入別人的辦公室要敲門，得到允許後方可進入。

　　補妝、整理衣服要去衛生間，不要在辦公室進行。

　　不要隨意翻動同事桌上的文件資料，也不要查看別人電腦、傳真機上與自己無關的任何資料，如有必要，一定要得到允許。

　　不要向同事抱怨、發牢騷或講一些不該講的事。

　　上班前5分鍾應當就位，以此顯出職業熱情和幹練風度。

　　不要穿過分性感、花哨的衣服，服裝應有個人風格，並能從中發掘流行元素，顯得既年輕有朝氣且高貴大方。

　　冷靜地接受和傳達命令，向上司報告事情應在事前做好充分的準備，整理出結論與要點，在報告時方可顯出你的邏輯能力與效率水平。

　　確切掌握下屬的工作進度和動向。如有緊急情況出現，不可驚慌失措，要從容不迫地想辦法解決或及時向上級匯報。

　　在上司麵前不要多說話，更不要讓上司下不了台。要尊重前輩，對後輩也要不失親切，在工作上積極幫助。

　　同男性同事要大方來往。不要輕易得罪人，碰到無聊的男性同事時，學會巧妙閃避。

　　上司如果交代私事，而自己是不適合辦的，要婉轉拒絕，切不可冷麵生硬、不近人情。

　　出差應準備周詳，包括工作文件和個人用品，出差途中一定要和單位、領導保持必要的聯絡。

　　在辦公室裏，語言、舉止要盡量保持得體大方，無論對上司、下屬還是同級，都應以禮相待、友好相處。保持一種職業女性的工作儀態，隨時給上司、同事以幹練、優雅的印象，這對自己的職業生涯也是很重要的。每一個職場女性都應該遵循辦公室的禮儀規則，隻有這樣你才能在激烈的競爭中如魚得水，取得事業上的成功。

　　謙遜多禮，與同事和諧相處

　　在職場中，很多女人都有這樣的困惑，為什麽自己那麽漂亮、那麽有才氣卻沒人欣賞，似乎還總是被他人忽略、冷落呢？或許是你性格內向，不喜歡與人結交；或許是你不願意與同事相處；更或許你認為同事之間盡是利益相爭，各懷心計……歸根結底，你總是覺得與人相處是一件困難的事。其實，無論與誰相處，都需要講究一定的策略，做到有理有節。這樣就不至於讓人忽視而無法展現自己了。

　　謙遜多禮是識禮女人在與同事相處中必備的風範。如果你是一個已經置身於現代職場或正準備投入其中的白領，遵守以下現代職場“同事守則”對你經營好自己的事業是至關重要的。

　　合作和分享

　　多和同事分享自己的看法，多聽取和接受同事的意見，這樣你既展現了自己，又能獲得同事的接納和支持，在工作中也會順利很多。

　　微笑待人

　　無論你是實習生、職場新人還是主管、經理，時刻向人展示燦爛、友善的笑容必能幫助你贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為可以交心的姐姐，年長的前輩把你當做需要愛護的妹妹或女兒，如此親和的人事關係必有利於你在職場的發展。

　　善解人意

　　同事感冒了，你體貼地遞上藥丸，這簡單的舉手之勞卻顯示了你的善良，何樂而不為呢？你對別人好，別人自然也會對你好，這樣的你在需要幫助的時候才不會陷入孤立無援的境地。

　　不搞小圈子

　　跟辦公室的每一位同事都盡量保持友好的關係，不要被人誤以為你是屬於哪個圈子的人，這在無意中會縮窄你的人際網絡，對你沒有什麽好處。盡可能跟公司裏不同的人打交道，避免牽涉進入辦公室政治鬥爭，做個不搬事弄非的人，自然就能取得大家的信任和好感。

　　不要太嚴厲

　　也許你覺得自己態度嚴厲隻為了可以把工作做好，但是這樣在別人看來卻成為刻薄的表現。如果平日的你連招呼也不跟同事打一個，跟同事之間唯一的接觸就是開會或交代工作，試問這樣的你又怎會贏得人心呢？

　　不要議人是非

　　不要在一個同事的麵前說另一個同事的壞話，而應堅持在背後說別人的好話，別擔心這些好話傳不到當事人的耳朵裏。如果有人在你麵前說某人的壞話，你要一笑而過，但不要參與其中。

　　不隨意泄露他人隱私

　　所謂個人隱私，當然就是不可告人或者不願讓其他人知道的隱情。如果有同事將自己的隱私告訴了你，那說明同事對你是足夠信任的，你們之間的友誼在對方看來肯定超出了別人一截。如果不久後她在別人口中聽到了自己的秘密被公開曝光，這時候她肯定會認為是你出賣了她，從此對你將再無信任可言。因此，不要隨意泄露他人的隱私，這是鞏固職場友情的基本原則。

　　還要強調一點，盡量不要把自己重要的隱私拿出來說給別人聽，這並不是拉近彼此距離的最好方式，當有一天你發現自己的隱私成了被人攻擊的軟肋，肯定要後悔莫及。

　　待人寬容

　　一個懂得寬容他人的人往往也更容易得到他人的理解和好感。在職場中，同事之間因為對某一問題的意見不一樣，導致發生一些爭論是在所難免的。當同事出現了對自己失禮或不友好的行為時，不要過分地計較，懷恨在心、伺機報複更是不可取的。在這種情況下，做人應當大度一些、寬容一些，給對方機會，讓他自己去反省他的失態與失禮。

　　職場中更為重要的一點是，一定要正確看待同事的成就、晉升、提拔，不要有忌妒心理，更不要表現出忌妒的行為，忌妒不僅會給別人留下不好的印象，對自己的名聲也會產生不好的影響。

　　留心不起眼的小事情

　　身處職場，女人除了要做好自己的本職工作外，想要表現出自己對集體的熱愛、對同事們的關心以及良好的品德與修養，就要去留心做一些不起眼的小事情。比如平時打掃衛生、整理辦公室、應酬來賓等這些小事，若能做得利落、到位、得體、適度，就一定能獲得上司和同事對你的好感。

　　養成說謝謝的習慣

　　把感謝別人當成自己的一種習慣，會讓你散發出一種意想不到的魅力。向別人道謝時語氣要直截了當，不要含糊不清，更不要不好意思。讓聽者感覺到你是在誠心誠意地向他道謝，千萬不要虛假客套，那樣必然適得其反。

　　遵守約定

　　無論是多麽小的約定，都一定要準時遵守。如你和別人約好某時在某地相會，就一定要準時赴約，絕不可隨意失約。這些雖然不是什麽大事，但卻是博得別人好感的首要條件。一個經常失約、不把約定當一回事的人是絕對不會受到大家的歡迎的。所謂“君子不輕諾，諾，必行”就是這個道理。

　　誠實正直

　　在處理與同事之間的關係時，要以誠相待，不虛偽、不造作、不人前一套人後一套，要言行一致、表裏如一，時間長了，你就會在眾人麵前樹立起良好的人格形象，得到大家的信賴與敬重。更重要的是還要正直，用這兩個字也許過於嚴肅，說得淺顯一點就是不投機、不取巧，做一個純潔、善良的女人，相信這樣必定會為你贏得許多人珍貴的友誼。

　　學會一些文娛技能

　　一個多才多藝的女人在各種場合中都比較容易與人融洽相處。比如你會遊泳、跳舞、唱歌等，在與人交流時就多了很多可以交談的話題。女性也應該多了解一些運動項目，比如瑜伽、網球、足球、籃球，這不但有益於自己的身心健康，還會贏得大家的讚歎，受到大家的歡迎，因為一個愛運動的人通常都是熱情開朗的，而一個毫無生氣、少情寡趣的女人則往往會受到大家的冷遇。

　　對待同事一視同仁

　　一個有教養、懂禮儀的女人，對待任何人，隻要自己不會受傷害，都應該保持一視同仁的態度，而不該有所偏差。如果你對家境富有的人表現出親切的態度，而對家境貧苦的人表現出倨傲不恭，那你肯定不會受到任何人的歡迎，家境富有者也一定可以感受到你的趨炎附勢，你還會被眾人鄙視，所以，一視同仁的態度不論是在工作中還是生活中都是非常重要的。對那些需要我們幫助的人反而應該更加親切，因為雪中送炭比錦上添花更有意義和價值！被幫助者一定不會將你忘記，日後必定給你更多的幫助。

　　在現代這個競爭激烈的多元化社會當中，女人獲取成功所需具備的條件也愈來愈複雜，除了學曆高、能力強之外，更重要的是你必須把自己塑造成一個受同事喜歡、被下屬愛戴、受上司器重的人，如果你的言談舉止都是讓人反感的，那麽一切機會都將與你無緣。

　　小心提防職場越位

　　在看世界杯的朋友們肯定都看到過這樣的情形：一場激烈的足球比賽正在進行中，比賽雙方都誌在必得，突然，其中一隊的後衛傳出一記高球，越過對方防守隊員朝球門方向飛去，該隊的前鋒及時趕到球的落點，一蹴而就，球進了！就在進球方歡呼時，裁判示意進球無效，正在歡呼的一方掩飾不住失望之情。結果裁判判另一隊發後場任意球，因為這個球——越位了。

　　很多人剛進職場的時候都是滿腔豪情，一肚子點子，在工作中也總是表現得很積極，力求事事跑在前麵，他們以為這樣可以給上司和同事留個好印象。殊不知，這樣的做法並不一定是聰明的，因為你在積極表現時，很可能沒有注意到這樣一個嚴重的問題——你越位了！

　　職場上的越位與足球場上的越位當然不一樣，但是其產生的原因卻是相似的，那就是急於求成的心態。如果你在衝鋒前能夠睿智地觀察一下形勢的話，可能就會一腳定乾坤；反之，你的臨門一射踢掉的可能就是擺在眼前的良機了。

　　相信大家都聽過蘇芮的這首歌《一樣的月光》，更熟悉這句歌詞：“誰能告訴我，誰能告訴我，是我們改變了世界，還是世界改變了我和你？”是讓世界改變我們自己，還是我們自己主動去適應這個世界？不能靠別人指點，而需要我們自己首先融入這個世界。同理，如果你在職場上尚未站穩就處處露鋒芒，那麽，就難免給自己樹敵，嚴重時真的會影響到你的事業和前程。

　　對於職場新人來說，你首先要做的是做好自己的本職工作，即使你有超群的能力，也不一定就能將事情都做到完美。所以，不妨給自己製定一個目標，暗自計劃在某個時間內要做出什麽樣的成果，或者可以在工作之餘參加一些培訓班，以提升整體素質，這樣顯然要比在別人的地盤上瞎折騰好得多。通常情況下，職場中的越位總是危險的，因為，如果你越位做事卻做得不如人家，那麽必定會遭遇諷刺或嘲笑；而如果你越位做事做得比別人好，那麽又會招致他人的嫉妒。因此說，何苦還要做這種費力不討好的事情呢？

　　既然職場中的越位如此危險，那就掌握下麵的注意事項吧：

　　平級越位

　　同級越位危害性相對弱一些，但是也還是要重視起來。同級越位通常表現在同一部門或是同一領導下的不同部門，這時要提醒自己做好自己職責內的事即可，不要多管閑事。

　　表態越位

　　表態是表明人們對某件事的基本態度，與身份密切相關。如果不在意自己的身份而隨意表態，則不僅顯示出你不負責任，同時你的表態也是無效的。另外，對那些帶有實質性問題的表態，一定不能擅自做主，而要經過上司或由上司授權。如果作為下屬，不經過上司就擅自表明態度，往往會使領導陷入被動，搶了領導的風頭，你怎麽會有好果子吃？

　　場合越位

　　職場上的一些場合，如與客人應酬、參加宴會等，該適當突出領導的時候，如果作為下屬的你卻顯得過於積極，比如主動結交客人，搶先打招呼等，這樣會讓領導感覺你沒有把他放在眼裏，會因為丟了麵子而造成對你的反感。

　　決策越位

　　有時候，一些企業是允許職員參與公司和本部門的決策的，這時你不要因為公司允許就任由自己發揮。因為，無論公司有怎樣的製度允許你參與決策，你都應該知道，誰做什麽樣的決策，都是有限製的。有些決策，普通的員工可以參與，但是有的決策卻不適合下屬插手，所以，參與決策時，一定要根據具體情況來見機行事。

　　職責越位

　　在職場中，決議層的人就要去做決議，管理層的就要去做管理，執行層的就要去做執行，這樣的分工是合理而有效的。但是如果有一方不遵循這樣的原則，那麽就會導致另一方的混亂，比如本來是決議層，你卻天天去監督員工；本來是管理層，你卻又想去指導技術人員；本來是普通員工，你卻想著參與決議或管理……如此這般不能各司其職，企業就會亂成一鍋粥，無論是對你還是對企業，都沒有好處。

　　管理越位

　　管理越位是職場中比較常見的現象。比如越級管理下屬，越級給下屬分配工作等。這種越位表現會引起你的下屬，即普通員工對直接管理的不滿，因為你的參與，使得他們形同虛設，如此一來，開展工作必然會遇到很多問題。這樣不僅可能造成工作失誤或者影響工作效率，而且還有可能使得下屬萌生去意，致使人才流失。再者說，那些被你直接分配工作的下屬的下屬也不是很樂意，因為他的頂頭上司也在給他安排著工作呢。這時，可能導致對方敢怒不敢言，影響情緒後也必然做不好事情；也可能遭到脾氣稍烈一些的人的拒絕，致使自己顏麵掃地。

　　通過上麵的介紹我們可以看出，平級越位會使自己被孤立；下級越位會導致領導角色定位的偏離；上級越位則會造成分工不明，致使公司混亂。所以，無論哪種越位，都是職場中的大忌。

　　當然了，不越位也不是說連同事的忙都不能幫。倘若有同事邀請你進入他的地盤，而且幫你規劃了你所要幫忙的範圍，那麽，隻要你能完成好且不越位，就會收獲讚許和感謝。

　　最近在年輕人中很流行一句話，叫做“走別人的路，讓別人無路可走”，很恰當地揭示了越位的實質，那就是“讓別人無路可走”。當你讓他人感到因為你而致使他無路可走時，那麽，對方必定不會善待你了。所以，要想在職場上不犯越位的錯誤，就一定記住以下兩點：

　　第一，凡事不要嫌小，要做就要做好。很多職場新人往往不被重視，因此很難接到一些重要的工作來做。這時，別抱怨，請把給你安排的那些小事做好吧。能把小事做好的人，才能勝任做大事。如果你總認為自己是虎落平陽了，你的心態就會越來越不平衡，那樣的話，可能連你目前做的小事也可能出差錯了，如此你的職場生涯也就不會有希望了。

　　第二，不要過度熱情。職場新人在初入一個新的環境時，當然會感覺很新鮮，因此難免會對工作充滿了熱情。有工作熱情固然可嘉，但是卻不可過，要告誡自己冷靜，先要明確自己的工作職責，了解領導同事的好惡，透析紛繁的人際關係。

　　有了豐富的經驗後，你就不必縮手縮腳了，不妨放開地去衝鋒陷陣吧，有了成績後的積極表現，會變“越位”為“反越位”。

　　細節中的禮儀最關鍵

　　在職場當中怎樣才能成為一名優秀的女職員，要什麽樣的儀表和行為才是懂禮儀的行為，那就要從禮儀的細節處說起了。

　　所謂“見微知著”，是否注重細節往往直接決定了我們的成敗。精細者往往可以旗開得勝，而粗心者卻往往因忽略細節而功敗垂成。在職場上，想要得到上司的喜愛，僅僅在原則性問題上不犯錯是不夠的，還需要在細節禮儀與忌諱事項上多下工夫。

　　麵對上司時的注意事項

　　檢查一下自己的衣著和證件佩帶情況，做適當整理。

　　如果距離遠，要用眼神或肢體語言問好致意；近距離，則用禮貌用語主動問好、招呼。

　　在公眾場合遇到上司，切忌熱情過度和噓寒問暖地同上司說個沒完；禮貌尊敬地道聲好就可以了。

　　途中碰到上司時，佯裝沒看見地躲開是絕對不可取的，無論你是出於自慚形穢，還是害怕，又或者是自命清高……碰見上司一定要問好。

　　無論在公司內或公司外，隻要上司在場，離開的時候你一定要跟上司招呼一下：“對不起，我先走一步了。”或者說“再見”。

　　不要在公司電梯裏或辦公室有第三者的情況下與上司談家常，特別是上司的家事。

　　在工作中的注意事項

　　工作時間不要與人閑聊，這樣會給上司一種你無所事事、影響同事的感覺。

　　即使領導不在，也不要偷懶，上司可以從你的工作成績中判斷你有沒有在他不在的時候偷懶，如果被戴上“陽奉陰違”的帽子，想得到重用就困難了。

　　不要把自己淹沒在電子郵件和QQ信息中，預留一段時間一次性處理，否則容易讓上司誤認為你在偷懶。

　　不要在工作時間打私人電話，不要利用公司資源做私人事情。

　　工作報告，要言之有物，要有針對性和價值；不要敷衍。

　　不要推脫一些你認為冗長且不重要的工作，要知道，你所有的貢獻與努力都是不會被永遠忽略的。

　　工作內容不要等安排，要主動找事情做，才更有晉升的可能。

　　製度方麵的注意事項

　　不要將公司的財物帶回家，哪怕是一些公司的閑置品，如廢棄的椅子或鼠標墊等。

　　衣著打扮要合體，不要太過休閑或時尚，隻要顯得幹練、有精神就可以了。

　　不要僅為了更多的收入，去公司的競爭對手那裏做兼職，這對獲得上司的信任不利。

　　不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣，要快樂、熱忱地工作。

　　不要忘記給自己充電，這樣才能不被時代淘汰。

　　不要濫請病假，應考慮到自己缺席給別人帶來的影響，如真的需要請假，請一定如實申報。

　　職場人際的注意事項

　　不要將個人情緒帶到工作中來，以免影響到與客戶、同事的溝通。

　　不要一到下班時間就消失得無影無蹤，向主管做好相應的工作匯報後方可離開。

　　不要言而無信，否則會讓所有與你工作有關係的人都生活在惶恐之中。

　　這些是一個優秀女員工應該注意的細節，也是職場當中的禮儀規範。

　　進軍職場的麵試禮儀

　　初入職場的年輕女性，沒有哪個不想擁有自己獨特風格的，因此，她們往往想盡辦法讓自己的造型更別致，追求獨特的風格本沒有錯，但是如果你將追求獨特與工作表現本末倒置了，那就對你的職場生涯沒有益處了。相反，如果你能讓自己始終保持得體的形象，優雅的禮儀，那麽，你將會成為職場上最閃亮的星。所以，如果你即將涉足職場，如果你正在四處求職麵試，那麽，請先看一下下麵關於麵試的禮儀，有所準備會讓公司發現你是公司真正需要的人。

　　首先要在儀表禮儀方麵做足準備

　　我們都知道，第一印象是多麽重要。無論是我們看別人，還是別人看我們，都會首先看外表，你給人留下的第一印象好不好，很大一部分取決於你的外在形象，對於女性求職者而言，無論是發型發飾，還是妝容衣著，隻要能夠做到得體，就一定能夠給麵試官留下不錯的印象。所以，想辦法讓自己的儀表服飾給人以整潔、美觀、大方、明快的感覺吧，不要因為不修邊幅而給人留下懶散的印象。以下準備活動能夠讓你儀表出眾，奪人眼球。

　　頭發：在看一個人時，目光首先的落點便是這個人的頭發。所以，要想給別人留下一個好印象，就一定不要忽視了對頭發的保養和打理。首先保持頭發的清潔是最基本的要求，然後要注意一定要將其打理好，尤其在求職階段，一定要讓自己的發型合乎規範，既不要蓬頭垢麵，也不要油頭粉麵。具體一點來說，就是發型不僅要符合美觀、大方、整潔和方便生活、工作的總體原則，而且還要與你自身的發質、臉型、體型、年齡、氣質、服飾以及環境等因素搭配好，這樣才能給人以整體美的感覺。

　　臉部：臉是一個人的門麵，對於女人而言，無論是自己還是他人，都相對最為看重。因此臉部皮膚的整體妝飾一定不能忽視了。不僅要體現出自然光澤，還要注意臉部各器官妝飾的整體協調，否則不但達不到修飾的效果，反而可能顯得更糟糕。假如你是一個有著一雙又黑又大的眼睛和長長睫毛的小美人，那麽就應該突出你眼睛的魅力，而要突出眼睛的魅力，就應該在口紅顏色的選擇上有所限製，盡量使用那種與膚色接近的口紅。社會閱曆較淺的女孩，往往會在化妝時把握不好淡雅適度的分寸，因此可能會把口紅抹得過濃，加之粉底較厚，使整個麵部的其他地方效果減弱而愈發誇大了一張喋血紅唇。

　　著裝：俗話說人靠衣裝。不錯的，女人更要靠著裝來將自己最好的一麵由內而外地展現在眾人麵前，尤其是要展現在麵試官的麵前。求職著裝的總體原則是合體，包括線條、色調和諧等。比如體型瘦高者，則不宜選用豎條紋的服裝，否則會進一步誇大纖細的身形。也不適宜穿太薄的衣服，因為衣料過於單薄也會給人以呆板、缺乏韻味的感覺，而那種有質感、厚實一點的衣料倒是會使體瘦者顯得精神抖擻。而體型豐滿者則不適宜穿質地太厚的衣服，那樣會顯得更笨重，當然亦不適宜穿太薄的，太薄的衣料會讓體型弱點暴露無遺。另外，體型較胖者不適宜穿大花紋、橫花紋、大方格圖案的服裝，否則隻會誇張體積。

　　另外，麵試時衣著服飾還要考慮到招聘者所好。有些女孩有自己的主見，往往會根據自己的愛好穿著服裝，這當然是好的，但是如果你的衣著恰恰不符合招聘者的習慣，那就可能會讓你的求職就此畫上休止符。所以說，追求時尚沒有錯，但是要看場合。請牢記專家的告誡吧：當不知道穿什麽好時，與其追求新潮，不如穿得正統一點。

　　收集相關資料

　　盡量查找有關該行業、該公司、該部門的資料，越多越好。知識就是力量，特別是在你想給該領域人士留下較深印象的時候。

　　時間觀念不可丟

　　一定要按照通知的時間準時到達。最好還要提前五分鍾，這樣能夠讓你有時間再去為自己的儀表做麵試前的最後一次整理，打理一下麵試路上被風吹亂的發型，補充一下因為流汗而毀壞的妝容，或者看看口紅及齒間是否有髒東西等，一切準備就緒了，才能從容地接受公司的麵試。

　　自信但別自大

　　自信的女人能夠給人留下深刻的印象，但是如果由自信發展到盲目自大，就會招致別人的反感。要知道，人無完人，你當然也不是完美小鎮上的完美小姐。所以千萬別自以為是，沒有人喜歡自認為自己無所不通的人，你的未來老板當然也一樣。

　　耐心等待

　　在接待室中等候時，可以閱讀任何隨手可得的刊物，尤其是應該著重看一下該公司的宣傳畫冊或其他相關資料，因為這些可能會幫助你順利通過麵試。但是要注意，別把這些刊物當做你求職成功的救命稻草，帶著輕鬆的心情隨手翻看即可，別顧此失彼了。

　　多準備幾份簡曆

　　隨身一定要多帶幾份履曆表，你的包包和你的力氣都允許你可以再多帶幾張簡曆在身上。這樣一旦其中一張髒了或者有褶皺了，有新的幹淨的可以替換。

　　麵試開始

　　在遇見第一次見麵的麵試官時，適宜的時候應先伸出手握手，同時打聲招呼，或者可以點頭示意並問好。不要擅自坐下，等麵試官向你示意後方可落座。

　　視線處理

　　說話時別低頭，也別直視麵試官的眼睛，盯著他的眉宇間最適宜。因為一直盯著別人的眼睛會讓人感覺到咄咄逼人，而盯在眉宇間，則會顯得柔和很多。注意不能回避對方的視線。如果你像一個被鏡頭弄得窘迫的小貓一樣眼睛四處亂轉，那麽你的自信和沉穩就會隨著你眼神的遊移而消逝。在對麵試官的提問做出具體答複前，可將視線投在對方身後的背景上約兩三秒鍾做思考，不宜過長，正式開口回答問題時，則應及時將視線收回。

　　以上麵試中的禮儀都是求職的女士務必要遵守的規範。因為它是你給別人留下好印象的前提條件。從現在開始，夢想做白領的女孩們一定要注意了，讓自己變得穿著得體、儀容優美，以期勝利通過麵試的關口，正式邁進職場麗人的行列。

　　請別忽視了辦公桌

　　辦公桌是職場麗人們最親密的朋友，在小小的桌子上，職場麗人們毫不吝嗇地揮灑著自己的青春和才智。辦公桌的布置常常與主人的工作效率和個性緊密相連。如果你儀表得體，辦事利索，但是你的辦公桌上文件堆放得雜亂無章，咖啡漬或水漬隨處可見，其他私人物品也一應俱全，那麽，你的儀表和行事風格就會受到置疑。因為作為職場女性，辦公桌上的擺設也屬於職場禮儀的一部分，是你的儀表的一個組成部分，所以，重視自己的儀表，就一定不要忽視了及時收拾整理你的辦公桌。

　　辦公桌位置

　　條件允許的情況下，辦公桌應放在房間中光線較好的地方，如正對門口處，並且應與窗戶保持1.5～2米的距離。倘若是多人的辦公室，則通常是由常見的辦公格子間把各個工作人員的辦公區域分隔開來，以保持各自工作區的獨立和不受幹擾。

　　辦公桌上擺放的物品

　　辦公桌首先是自己在公司辦公的地方，但是也並不是說就隻能放跟工作相關的東西，其他一切都免談。以下幾件東西都可以而且最好擺放在你的辦公桌上。

　　相架：對於辦公桌上的小巧的相架，相信大家都不陌生，無論是影視劇中還是現實生活中，把家人或者自己的一張相片擺在辦公桌上，不僅不會影響辦公的氛圍，而且還增添了幾分溫馨。當然也可擺放你偶像的照片，以鼓勵自己與之看齊。

　　記錄用品：筆座、容易書寫的好筆以及空白便條紙，都是不可缺少的物品。假如你和重要用戶或上級領導通話，在需要記下重要事情時卻找不到紙或者筆，那就有些狼狽了。

　　書夾：挑選一個你喜歡的漂亮但又不失商務的書夾擺在辦公桌上，可以將你常用的書和資料文件擺在裏麵。

　　除了上述物品可以擺放在辦公桌上以外，你也可以把每天都要用到的東西，如膠水、訂書機放在桌麵上。

　　另外，如果感覺東西實在太多，而辦公桌又相對太小，那就不妨整理出一個抽屜或者書架來吧，好讓那些無處可放的書籍或會議文件有一席之地，當然這些書籍或者會議文件一定要根據日期或內容來整理好再擺放，以便查找。

　　表麵上看辦公桌上雜亂無章不是什麽大事，但其實這是一種忙而無序的表現，這種狀況不僅會加重你的工作負擔，影響你的工作質量和效率，同時還會影響你的心情，影響你的工作熱情。整理辦公桌的過程實際也是整理你的工作思路的過程，不管你有多忙，都不要找借口而不去整理你的辦公桌，把它收拾得像你的內心一樣幹淨明亮該有多好！

　　需要注意的是，辦公桌上整理好後，還要長期保持住，不能一天幹淨整齊，一周都雜亂無章，然後再有一天幹淨整齊，再有很多天雜亂無章。而要做到保持自己的辦公桌幹淨整齊，就要注意養成隨時收拾的習慣，一切物品從哪裏拿來用完就還要再放回哪裏。同時，如果要在辦公室裏用餐，還應該注意以下事項：

　　第一，不要在午餐前後忙著工作，不要邊吃東西邊工作，這樣容易在辦公桌上留下食物殘渣或者水漬油漬。

　　第二，飯畢，要及時清理飯盒和吃剩的食物，如果用的是自帶飯盆，則要及時清洗幹淨。

　　人們往往喜歡從小事上評價一個人。有人說，可以從辦公桌上物品的擺置看出一個人的辦事效率及態度。凡是在桌上任意堆置物品使之顯得雜亂無章的人，其工作效率一定不高，工作態度也一定極為散漫。相反的，如果將桌上收拾得井井有條，顯出幹淨清爽的樣子，想必她一定是個態度謹慎、效率高的人。

　　女人都愛幹淨整潔，女人都愛自己的臉，可以說辦公桌也是職場麗人的一張臉，辦公桌的幹淨整潔彰顯了你個人的積極向上，辦公桌上的井然有序也體現了你行事的幹淨利落，所以，請收拾好你的辦公桌，別讓它的雜亂無章影響了你的心情和形象，更不要因此而影響了工作效率。

　　接打電話不可忽視的禮儀

　　在現代的辦公環境中，用電話跟客戶聯係已經成為職業女性的一種重要的溝通方式。電話是職場當中一件非常重要的溝通工具，它給人們的溝通帶來便捷，你可以足不出戶就聽到對方聲音，接收到對方所發出的語言和信息。無論是表達問候、谘詢信息或是有事相求，都可以通過電話來解決。

　　因此，作為職業女性電話溝通的能力至關重要。采用電話溝通，在看不到對方表情和肢體語言的情況下，我們更需要通過對方的語氣、音調等信息來判斷對方的反應，從而調整自己的說話內容，實現良好的溝通。

　　對於女人來說，使用電話溝通，有時候會比男人更有優勢。因為，電話另一端的對方由於不能看到你的外貌，對你的評判來源於你的聲音，這對於我們大多數不是天生麗質的女人有一點兒好處，因為，不是天生麗質的女人，能夠通過把聲音訓練得更美麗動聽而為自己贏得一個好的溝通平台。

　　如果要用打電話的方式找人辦事，在打電話之前一定要有所準備。你是否精心準備過，對方是可以聽出來的。因為看不到別人的表情，我們需要在打電話之前設想出具體的場景，做好充分準備來應對突發情況。

　　要考慮打電話的必要性

　　也就是說，要明確你打電話的目的，通過打電話的方式能不能達到辦事效果。

　　要確定打電話的對象

　　你要解決的問題，與誰的關係最為密切，找誰解決才能取得想要的結果，對方是否有能力解決你所提出的問題。

　　要確定打電話的時間

　　要考慮對方現在是否方便接電話，你與對方是否存在時差；還要考慮你們要討論的話題是否已經時機成熟。

　　要設計談話內容

　　你要跟對方討論的主要問題是什麽，對方給出某種回應之後你應該如何繼續深入。最好先將事情要點逐條列出，以免丟三落四。而且，談話要點最好按照重要性進行排列，先說重要的、緊急的，做到主次分明。

　　另外，職業女性在通過電話跟客戶溝通時還要注意一些細節。

　　調整你的聲音

　　作為女性，你的聲音首先應該是聽起來讓人舒服的，這就是為什麽一些采用電話營銷的企業或者是一些公司的前台錄用女職員的標準一定要是聲音甜美的重要原因。你的聲音直接貼著客戶的耳朵，任何刺耳的語調都會直接傳達到對方的大腦，讓人聽起來覺得不舒服，事情自然也就很難談妥。

　　通過電話方式聯係交流，比當麵說話有著更多需要注意的地方，也正因為對方不能看到你的外貌舉止，他全部的信息都來自於電話那頭的聲音，所以，對聲音的要求和敏感性上都要高得多。所以，女人在打電話的時候一定要注意。具體需要注意的方麵主要有：其一，聲音要正確清晰。女人打電話時，最基本的就是聲音要清晰，首先要讓對方能夠聽清楚你要表達的意思。正確而清晰的發音，有助於你準確地表達自己的思想，別人聽起來也會舒服一些，同時也能讓別人感覺到你的自信。一定要避免含混不清或慵懶無力的聲音，那樣的聲音隻可以針對特定的對象。其二，聲音要開朗明快。開朗明快的聲音是極富有感染力的，它能把你的開朗情緒帶給對方，讓對方也開心起來，從而願意繼續跟你交談下去。響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力和生命力的感覺。當你向某人傳遞信息、勸說他人時，這一點有著很大的影響力。當你講話時，你的情緒、表情同你說話的內容一樣，會帶動和感染你的聽眾。

　　打電話時姿勢要端正

　　雖然電話聯係看不到你本人具體是一個什麽樣的狀態，但是作為一個具有專業精神的職業女性，你需要時刻保持自己端莊的儀表，雖然電話那頭的人看不到你，但是，從你的聲音裏，他們能“聽”出你打電話時的姿勢。打電話時若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。而你以一種懶散的姿勢跟對方講話時，對方也能夠“聽”得出你的慵懶和無力來。很多人都有過剛睡醒就接電話的體會，電話那頭的對方往往很容易就能聽出你是剛剛睡醒的。電話中的體態是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態，因此打電話時，即使看不見對方，也要體態優雅，沉著大方，站著或者端正地坐著接打電話。

　　心情喜悅愉快

　　打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中能感受到你愉快的心情的。你的心情愉快了，給對方留下的印象也會很好，而且對方也會被你感染。由於麵部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對，你的麵部表情和心情都會讓電話另一端的對方體會到。

　　注意控製通話的時間

　　一般情況下，無論是工作還是生活中，即使電話另一端的對方，很喜歡跟你在電話裏聊天交談，一般也應該把時間控製在3分鍾以內，最長也不要超過5分鍾，在工作中尤其要注意，工作中在與客戶用電話進行溝通的時候，即便這一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次打電話的時間或麵談的時間，而避免在電話中占用的時間過長。這樣可以給對方一個辦事幹練不拖拉的印象。

　　及時回複電話留言

　　在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至做出對電話留言須在1小時之內答複的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答複，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

　　有電話要迅速準確地接聽

　　如果是接聽電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鍾，若長時間無人接電話讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，也會給對方留下不好的印象。

　　另外還要注意接通電話的第一聲問候，應該用清晰、動聽的聲音向對方說“你好”，然後說出自己的名字或者公司名稱。接電話的過程中，應該始終保持微笑，對方是可以感覺到的，切不可將自己的情緒帶到電話中去。事情談完後，一般應由打電話的一方提出結束通話，說“再見”之後再掛斷電話，千萬不要隻管自己講完就直接掛斷。讓對方先掛，給予對方充分的尊重。

　　認真做好記錄

　　作為受話人，一定要仔細聆聽對方所說的內容，並及時作答。將對方所說的重點記下，並及時予以反饋。一旦有不清楚的地方，須請對方複述。

　　通常，上班時間打來的電話都是與工作有關的，因此無論電話是找誰的，即使要找的那個人不在，也不可敷衍了事，不要隻說“不在”就掛斷電話，而應盡可能問清事由，以免誤事。

　　代轉電話

　　若來電的人請你代轉電話，則一定要弄明白對方是誰，要找誰，以便與接電話的人聯係。叫人時，要告知對方“稍等”，並迅速去叫人。倘若手裏拿著話筒大聲呼喊距離較遠的人，則應用手捂住話筒，然後再呼喊接話人。若由於某種原因而需要將電話轉到其他部門，則應向對方說明原因，然後再轉過去。

　　最後要注意的是，轉接電話時，要盡可能地把來電轉接給真正能處理該事情的人。一個來電者在沒有得到詢問的答案時，他可能會因為被迫一再重複問題而導致情緒惡化。

　　現代社會，人們工作越來越忙，生活節奏越來越快，人們見麵的時間也越來越少，而電話和網絡就成了人們聯絡感情的主要渠道，尤其是電話，不受條件限製，可以隨時隨地使用。因此，如果你也是一個從事銷售方麵工作的女人，一定要修煉好自己的電話語言這門功夫，它在你工作中發揮的巨大作用可能是你意想不到的。

　　掌握交換名片的禮儀

　　名片，一個非常有效地自我介紹工具，有了它，我們就可以省去初次見麵時過多的介紹詞。尤其是商務人士，在自我介紹職務或職稱等內容時，難免會有疏漏，身兼數職者更是難以做到簡明扼要。這樣一來，不僅會浪費雙方的時間，而且還可能給人留下自吹自擂的印象。有了名片，這種尷尬就化解了，因為它的內容清晰明了，很多方麵就無須多說卻依然能夠達到介紹的目的。

　　難怪有人說，名片像一個人的履曆表，名片遞上後，就意味著你將自己的全部信息都給了對方，你是誰，從事什麽職業，聯係地址及聯係電話等。

　　精美的名片能夠給人留下深刻的印象，但並不是隻要名片精美就一定能給人好感，關鍵還在於發送名片的時機與場合，以及在交換名片時的禮儀。

　　我們先來看一下接發名片的時機和場合該如何把握。

　　初次見麵時

　　在與他人初次見麵時，一番寒暄後，就可遞上名片了。倘若對方已經對你的問候做出了回答：“你好！我是……”這時你就可以稍稍點頭示意並從容地遞上自己的名片。另外，倘若已經被他人介紹了，對方說：“很高興認識你！”這時也可以適時地遞上你的名片。

　　拜訪時

　　當職場麗人去拜訪客戶時，為了表明自己的身份，同時也為了方便客戶今後聯係，應該適時地遞上自己的名片。如果被訪者有門衛或有秘書，那麽，前去拜訪的你則應先通過門衛或秘書把名片遞上去，並在名片中寫上“求見某某先生（女士）”的字樣，由被訪者根據來訪者的情況決定是否接見；如果是去拜訪名人、長輩、職位高於自己的人、不熟悉的人等，最好先請人代遞一張名片，讓對方考慮是否接見，這樣既達到了自我介紹的目的，又避免了可能被當麵拒絕的尷尬局麵。

　　用於為他人介紹

　　倘若是要把你的友人或下屬介紹給另外一個人，但你又不能同行，這時就可取出自己的一張名片，寫上相關內容，由友人或下屬直接交送；也可以把名片左上角向內摺角，同時在自己姓名的下方寫上相關內容，同友人或下屬的名片疊放，自己的名片在上，然後用曲別針別好裝入信封，由友人或下屬直接麵交所要見的人。

　　被訪者不在時

　　前去拜訪某人，卻恰逢對方不在，這時也應留下自己的名片，以表示自己曾來訪過。如果有再次來訪的打算，則最好在名片上留下預約時間。

　　表示祝賀時

　　通常情況下，如果是祝賀熟悉的親戚朋友，就不必用名片祝賀了。但是職場麗人的交際範圍並不僅僅是熟悉的親友，還有其他很多人，以下情況表示祝賀時名片就能派上用場了：祝賀他人外出或自己因事無法親自前去祝賀，則可將名片郵寄或托人相送，並寫下祝賀詞；當你需要向一位陌生人表示祝賀時，亦可在自己的名片上寫上祝賀詞，郵寄給對方，這樣可以加深你在對方心中的印象，從而為以後的交往奠定基礎；傳統節日是人們交往的良機，但是如果沒有條件一一登門拜訪，可以在名片上寫幾句吉祥的祝賀詞，送給對方。

　　表示答謝時

　　收到別人送來的禮物又沒有機會當麵答謝時，可在名片上寫上答謝之詞及時反饋給對方，一來告知對方你已經收到了禮物，二來是能夠及時地表達你的謝意。

　　以上是職場麗人們經常會遇到的發放名片的時機和場合，把握好了，就為給他人留下好印象奠定了基礎。但是僅僅把握住時機和場合是遠遠不夠的，職場麗人們還需要遵循交接發名片時的禮儀。

　　第一，隨身攜帶的名片不可隨意地放在衣服的一些口袋裏。職場女性最好有一個精美的名片夾，並將名片夾放在自己的手提包內。也別將自己的名片同他人的名片放在一起，以免把別人的名片當成自己的名片送出，這樣是不禮貌的。

　　第二，遞名片前要做好準備，不要臨時翻找，否則會給人留下忙亂而無禮的印象。

　　第三，在遞名片給對方時，應麵帶微笑，眼神注視對方，將名片下端對著對方，雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對方。如果正好坐著，則要起立或欠身遞送，順便說一些諸如“這是我的名片，請收下”、“這是我的名片，請多關照”等客氣話。

　　第四，遞送名片的順序要注意。通常情況下，地位低者先向地位高者遞送名片；男士先向女士遞送名片；在場的人數較多時，應先將名片遞送給地位最高者或年齡最長者。如果不好分辨對方的地位和年齡，則可從靠近自己的一人開始，然後順時針方向或逆時針方向遞送。

　　第五，遞送名片要講究禮儀，接收名片同樣不能失禮。接對方的名片也要用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，而且，在接過對方名片時，要用至少30秒的時間從前到後地看一遍，然後客氣地向對方道一聲“謝謝”，這樣會讓對方在內心裏感受到你的重視，從而願意跟你繼續交流下去。如果把接收到的名片放在手中玩耍或任意丟在桌上，就會顯得你既沒有禮貌，又沒有修養，同時也會讓對方感到不悅。

　　另外，當接到對方名片時，如果自己沒有或沒帶名片，則應向對方表示歉意，並如實說明理由：“不好意思，我沒有名片。”或“真對不起，我的名片用完了，回頭我會親自送一張給您。”

　　遞接名片隻是交際的最基本的禮儀，是一個人給別人的第一印象。第一印象在與人交際的過程中，是非常重要非常關鍵的，所以，女性一定要注意讓自己別輸在這些禮儀的細節中。

　　電梯間的禮儀，你可曾了解

　　對於每天進出高級寫字樓的職場麗人們來說，電梯是最常乘用的。在這個狹小的空間裏，有你，有同事，有客戶，有上司，大家低頭不見抬頭見。那麽，在這裏你的行為舉止是否符合職場禮儀規範呢？千萬不要小看了電梯這個小空間，裏麵的學問可是很大的，表現得體的你會顯得美麗大方、成熟幹練、穩重得體，如果不慎，失了禮，那就可能自毀形象、自誤前程了。具體地說，女人們在電梯裏需要注意這樣一些問題：

　　要在電梯的左邊等候

　　要等候電梯裏的乘客都下來後才排隊上電梯，千萬不要擁擠。因為電梯能夠搭載多少乘客是有限的，當警鈴響的時候，最後上電梯的人應該自動下電梯。曾經看到最後上電梯的人明明聽到警鈴響了，卻沒有人下電梯，站在裏麵的人隻好擠出來。電梯雖然升上去了，可是電梯裏的人心卻在往下沉，並且集體譴責那個最後上電梯的沒禮貌的家夥。

　　進入電梯不要反複按電鈕

　　進入電梯後，選擇樓層時隻需輕輕地觸摸按鈕即可，不要反反複複地按電鈕。因為每按一下電梯就會發出響聲，這種聲響對於電梯裏的乘客來說並不動聽，特別是當狹小的電梯裏滿員的時候，頻繁的叫聲會使大家感覺電梯更小、空氣更稀薄。

　　電梯間的禮貌不容忽視

　　電梯這個特殊的空間使陌生的人都進入彼此的親近區，這會令人在心理上、生理上都感覺到不適。如何減少這種不適呢？一是保持身體平衡，盡量少做動作。很多人習慣伸長胳膊去按電鈕，這實際是不禮貌的。禮貌的做法是，請靠近樓層顯示屏的乘客替你按：“勞駕，請您幫我按第X層，謝謝！”二是注意你的目光。一般說來，眼睛看電梯門上的樓層的顯示屏，這比較合乎人的生理及心理在這種特殊的環境中的需求。千萬不要盯著身邊的人看，即使對方長得比金城武還帥，你也要等出了電梯再從遠處欣賞。否則對方會感覺你在侵犯他，即使你是個美女也不會留給對方任何好印象。

　　與客人或長輩同乘電梯時

　　伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能不寒暄，並側身麵對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

　　電梯裏千萬不要談公事

　　真要聊的話，找些輕鬆的話題來聊，越無意義越好。同一部電梯裏有其他公司的人，還有來自四麵八方的訪客，所以隻要跟公司有關的事就不要在電梯裏麵談。而且搭電梯的時間都很短，要談也談不了什麽東西。所以在電梯裏麵最好忍一下，有正經事等出了電梯門再來討論。

　　不要在電梯裏製造汙濁空氣

　　乘電梯最忌諱的是在裏麵放屁，因為電梯是密閉小空間，一旦有人在裏麵排氣，就會久久不散。搭電梯的時間不會太久，所以就忍一下吧，否則你的淑女形象可能會毀於一旦。

　　不要小看這部小小的電梯，作為一個有禮貌的職業女性，越是在小地方越要體現出自己的風度和修養。你若不想成為大家批判的對象，那就不要忽視電梯內自己的表現，認真地做彬彬有禮的女人吧！

　　接待來訪，禮儀不容忽視

　　接待來訪是很多職場麗人的一項經常性的工作。在接待中所表現出的禮儀不僅關係到自身形象，還關係到公司的形象。因此，無論你的職務是前台接待還是領導秘書，抑或是某部門的主管，都非常有必要掌握一些接待來訪的禮儀，因為你隨時都可能被安排接待來訪的事宜。以下禮儀，希望職場麗人能夠牢記於心。

　　主動打招呼

　　無論你當時正在做什麽，一旦有訪客到來，都最好暫時放下手頭的工作，起身微笑著打招呼：“您好！請問有什麽事情嗎？”因為如果當訪客走近你的時候，你依然不做出任何反應，就會讓對方感覺你是在漠視他（她）。

　　如果訪客走近時恰逢你在接電話，則應用另一隻手捂住話筒，對訪客點頭示意說：“您好！請稍等！”然後可繼續打電話，並在電話結束後及時去接待訪客。

　　若手頭正辦著急事，可先起身招呼：“您好！請先坐下。我手頭有急事要辦，麻煩您稍等下。”然後盡快辦完手上的急事，以求盡量減少讓訪客等候的時間。開始接待時一定要表達你的歉意：“不好意思，讓您久等了。”

　　問清訪客的來訪目的

　　接待訪客並非打過招呼就沒事兒了，最關鍵的是要了解訪客的姓名、身份以及來訪目的，比如：“請問您是哪一位？”“請問您有什麽事？”

　　如果遇到不想透漏來訪目的的訪客，而上司又對此有明確要求，那麽就要堅定地說：“很抱歉！我隻有將您要談的事情告訴給上司，才方便安排您同他的會談。”或者“對不起，您什麽都不說，我如何向我的上司稟報呢？”

　　如果訪客無論如何都不肯向你透露來訪事由，那就是可能真的有隱情，這時你可微笑著建議：“如果您實在不方便說來訪原因，那就請您寫一封密函，我幫您轉交給他，他得知您想見他的原因後，我相信他會願意與您會麵。”

　　應付不速之客

　　在接待來訪的工作中，時常會遇到一些沒有事先預約的客人。但是上司本來就很忙，他甚至連自己想見的人都抽不出時間去見，當然也難以抽出時間來接見所有想和他見麵的人。這時，你要做的就是向沒有預約就來訪的人進行簡短說明，然後請對方留下名片，並告知對方你已經把他的資料放在了公司檔案裏，需要的時候你會與他聯係，如此不僅能為上司減少不必要的“麻煩”，而且也會為你的公司贏得讚譽。

　　學會拒絕

　　對於那些談興甚濃、無意離去的訪客，要學會委婉地拒絕比如：“很抱歉！我手頭還有一些需要馬上處理的事情，改天再聊好嗎？”“不好意思，我需要馬上做一些其他的工作，您不會介意吧！”“我馬上還要去參加一個會議，咱們今天就先談到這裏，好嗎？”除了有聲語言外，你也可以用起身的體態語言來暗示對方就此結束接待。

　　接待有約的訪客

　　若訪客是如約來訪，你也最好不要對他說直上司在或者不在，而應讓其先坐下等候，你去通報。如果是通過內線電話向上司通報，那麽，無論接聽電話的是什麽人，都不要直呼“某某您好”，而應說：“某某辦公室嗎？”然後將有客來訪的事情說清楚，並詢問上司是否方便接待或者在不在，這樣一來，可以給上司留下選擇的餘地。

　　如果上司正好有事不能馬上接見訪客，你要做的就是向訪客說明等待理由與等待時間。倘若訪客願意等待，那就向他提供一些飲品、報刊等以排遣等待時間，千萬別讓訪客坐冷板凳。倘若訪客決定不等，計劃改日再來，那麽你就要主動征求對方再次來訪的時間，最好多問幾個時間，以便配合上司的時間表，最後再真誠地致謙：“不好意思，老總正在開一個緊急會議，不能與您見麵，他讓我向您致歉。”

　　如果上司告知馬上接見，你就要禮貌地對訪客說：“我們老總在等您，這邊請。”然後將訪客引領到會客廳或上司的辦公室，一定要注意別用“跟我來”這樣的命令式的語言。同時還應注意引領方法和引領姿勢：

　　在走廊上：應在訪客二三步之前，讓訪客走在內側，並配合訪客步調行走。

　　在樓梯上：引導訪客上樓時，應讓訪客在前，引導訪客下樓時，則應讓訪客在後，上下樓梯時還應該提醒訪客注意安全。

　　在電梯裏：引導訪客乘坐電梯時，自己應先進入電梯，待訪客進入後關閉電梯門，到達時，幫訪客按下“開”的按鈕，讓訪客先走出電梯。

　　在客廳裏：訪客進入客廳後，應用手示意請訪客坐下，待訪客坐下後，方可點頭行禮後離開。通常而言，靠近門的一方為下座，如果訪客錯坐下座，則應請訪客改坐上座。

　　送客要謙恭有禮

　　洽談結束後，你作為接待人員，一定要謙恭有禮地將訪客送出大門，尤其如果你們公司的內部空間比較複雜時。

　　如果是將訪客送到電梯口，在電梯門關上之前，都應對訪客注目相送，待電梯即將關上的瞬間應揮手示意或行最後一次鞠躬禮，並說：“請慢走。”

　　如果是將訪客送到公司大門口，那就應等訪客即將離開時做最後一次鞠躬，並說“請慢走，歡迎再來。”目送訪客的身影，直至消失不見才可返回。

　　如果是將訪客送到他的車旁，則應在訪客將關車門的瞬間做最後一次鞠躬，並說：“請慢走。”然後目送車子離開，直至看不見車影才可返回。

　　接待工作是一項很繁瑣的工作，但同時又是非常重要的工作。作為一名接待人員，你代表的不僅是你自己，還代表了你的企業。所以，注重禮儀規範是接待來訪中不容忽視的環節。

　　商務談判，禮儀是關鍵

　　身在職場的職業女性，不免有遇到商務談判的時候，尤其是你的工作性質如果注定你要和談判打交道的話，那麽你就要學會做一個智慧的談判者。而一個成功的智慧談判者需要注意下麵這八個方麵：

　　聲音要悅耳動聽

　　聲音是女性口才的一項重要指標，在談判當中尤其重要。談判並不代表爭吵，更不是有理就要聲高。商務談判的目的是為了解決問題、達成和解與合作，雙方的關係應該是互惠互利的。所以你的聲音當中不應該讓別人聽出過多的火藥味，保持平穩的語速和悅耳的聲音，會讓你顯得更加穩重和胸有成竹，從而博得對方的好感，增添成功的砝碼。

　　不裝腔作勢、盛氣淩人

　　一個有修養的談判者不應該是盛氣淩人或者咄咄逼人的。無論你的商品有多好，你的優勢有多大，都不應該擺出一副不可一世的驕傲模樣。也許你認為這樣可以在氣勢上壓倒對方，但是就算你壓倒了對方，你傲慢的語氣和動作也會讓對方對你產生反感，對以後的合作也是相當不利的。

　　恭維要恰到好處

　　恭維的話對於職業女性來說非常重要，而且在很多地方都能發揮神奇的作用，商務談判自然也不會例外。但是值得注意的是，這種恭維一定要體現出你的真誠，還要注意場合、把握尺度以及對方的心情。如果你在對方心情欠佳的時候刻意奉承，隻會讓對方覺得你虛偽，而對你更加反感。

　　慎用人稱代詞

　　慎用人稱代詞，尤其是“我”字。在商務談判中，應盡量避免使用任何形式的以“我”為中心的詞。諸如“我的看法是……”“依我看……”“我認為……”“我不會這樣做……”“我要說的是……”“考慮一下我的話……”這些都會讓對方覺得你隻是在替自己考慮，而沒有顧及對方的利益，所以不如把“我”改成“您”吧。

　　尊重對方的反對意見

　　既然是談判，那麽反對的聲音肯定是會有的，大家都是為了給自己爭取到更多的利益，對方提出反對也在情理之中。作為一個成功的談判者，你要做的不僅是理解對方的反對態度，還要重視和尊重對方的反對意見。反對代表了對方其實是想跟你合作的，要不然也不會跟你浪費唇舌。所以，當對方提出反對意見時，你要認真聽取，並且逐一解答和解決，這樣才能使談判順利進行。

　　注意你的習慣用語

　　很多人都有自己的口頭禪，比如在發言當中總是要夾雜“嗯……啊……”“這個……那個……”等讓人聽了不順的詞語。這是由於我們平時說話不注意修養，養成了一些不良的語言習慣。在商務談