微笑是一句世界語——塑造青少年陽光心態的名人故事

10、微笑的魔力

　　作為希爾頓飯店的創建人，唐納德·希爾頓跟員工講得最多的一句話就是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他經營旅館業的座右銘。

　　31歲時，希爾頓離開家鄉墨西哥，隻身來到德克薩斯州，投資了第一家旅館——梅比萊旅館。由於經營有方，他的資產迅速增長到了5100萬美元。當他興奮地將這個成績告訴母親時，母親卻平靜地指出，若想成就一番事業，必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。即除了對顧客誠實以外，還要想辦法讓每個新顧客都成為老顧客。母親的話給了希爾頓重要的啟示，他意識到隻有“微笑服務”才是留住客人的法寶。此後，他對手下的員工宣布：服務時一定要對顧客微笑，這是我今後檢查你們工作的唯一標準。

　　1925年，希爾頓建造了一家以自己名字命名的大飯店——希爾頓飯店。四年後，他又建造了艾爾帕索希爾頓飯店。然而就在這時，美國經濟陷入了大蕭條時期。全美國的旅館有80%倒閉，希爾頓旅館也負債累累。麵對困境，希爾頓奔赴各地，不斷激勵著員工們，他說：“千萬不能把愁雲掛在臉上！無論麵對何種困難，我們都要對顧客微笑，我相信微笑能幫助我們戰勝困難！”他的話鼓舞了每一位工作人員，希爾頓飯店順利渡過了難關。1933年，他又買下了艾爾帕索的北山旅館和朗浮城的葛萊格旅館，並添置了許多一流的設施。開業時，希爾頓巡視旅館並詢問員工：“你們認為還需要添置什麽？”員工們回答不出來。他笑著說：“如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，就好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寧願住進雖然隻有殘舊地毯，卻處處能見到微笑的旅館，也不願走進隻有一流設備而看不見微笑的地方……”

　　名言：

　　Godsdeterm inewhatyou’regoingtobe。

　　——JuliusErving

　　人生的奮鬥目標決定你將成為怎樣的人。

　　——朱利葉斯·歐文

　　名人剪影：

　　唐納德·希爾頓（1887-1979），美國旅館業巨頭，號稱“旅店帝王”。如今，他創建的希爾頓“旅店帝國”已延伸到全世界從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。

　　成功指南針：

　　在成功人生叢書中，世界上最了不起的推銷員喬伊·吉拉德所著的《我是最受歡迎的人物》一直位列暢銷榜之首。這是一本不分職業和年齡皆開卷有益的書，關於微笑，他這樣告訴我們：把以下這小小的告示放在你可以看到的地方：“我看見一個人臉上沒有微笑，所以我給他一個微笑。”當你每次看到一張沒有微笑的臉時，記得這樣做。在問題還沒有發生以前，試著把它們笑走，至少可以避免將小問題變成大問題。練習在你的聲音裏加入微笑，最容易的辦法是當你講話時就微笑，別人即使不能看到你，也一樣可以聽到你微笑。用你的微笑表示你對每一個人的歡迎。運用好這些“特別的微笑知識”，你會驚訝於它們對你的幫助。