心靈雞湯——影響青少年一生的名人故事

第六節 張秉貴的“一抓準”

　　張秉貴（1918-1987），全國著名勞動模範，是我國商業戰線上的一麵旗幟。在北京王府井百貨大樓裏，以前，糖果櫃前經常很熱鬧，人們帶著欣賞和欽佩的目光看著一位老售貨員抓糖、稱糖、包糖。隻見這位頭發花白的售貨員站在櫃台裏，每一分鍾都跟打仗似的全力以赴，眼、耳、口、手、腦這五部“機器”同時開動，不停地抓糖、過磅、包包兒，打捆兒，同時用心算代替算盤。盡管買糖的人很多，他從不讓人多等，顧客開口要多少，他一聲“好了”，往往一抓一個準，手跟台秤一樣準。遇有老弱病殘的顧客，他及時給予照顧，還頻頻關照，熱情勝似家人；對顧客的要求，他認真傾聽，最大限度地給予滿足；對顧客的詢問，他耐心地解答，有問必答。他就是老模範張秉貴，他的熱情、周到、過硬的服務水準連外國人也經常前去觀摩。張秉貴常說：“售貨員要用一團火來溫暖顧客，使他們不僅在商店裏感到熱乎乎的，回家後熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，這才算我們對革命事業的一點貢獻。”

　　張秉貴站了50年櫃台，把一生的年華都獻給了三尺櫃台，把一生的心血都傾注到了顧客身上。為了顧客，他到糖果廠去參觀訪問，了解糖果的製作過程；為了顧客，他到醫院向醫生請教各種糖果的營養知識。做有心人的結果，使他掌握了豐富的商品知識，為顧客服務起來就更周到。比如，肝病患者還需要補充糖分，患肝病的顧客買糖，張秉貴就介紹含糖分多，對肝病有好處的水果糖；氣管炎患者經常咳嗽，需要潤肺，他就介紹冰糖；對消化不良的顧客，他就推薦檸檬糖。他把顧客當成自己的親人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，生人熟人一個樣，大人小孩一個樣。

　　張秉貴不僅自己熱情似火，技術過硬，還積極鼓勵青年售貨員練習基本功。一次，他應邀在外地介紹經驗，會後大家希望他作一次售糖“一抓準”的示範表演。那時他已經65歲，又處在陌生的場地和環境，糖果的規格和北京也不一樣，“一抓準”還能不能成功呢？張秉貴明知有困難，但想到要推動青年們練基本功，還是愉快地答應了。“5兩”、“4兩”、“2兩”……張秉貴每次都是一抓正準。老模範寶刀不老，全場響起了熱烈的掌聲。

　　沉思錄

　　正如張秉貴所說：“售貨員要用一團火來溫暖顧客，使他們不僅在商店裏感到熱乎乎的，回家後熱乎乎的，走上工作崗位還要熱乎乎的，這才算我們對革命事業的一點貢獻。”如果一個人有敬業精神，那麽他不僅能自得其樂，還會感染到周圍的人們。

　　越玩越聰明

　　公共汽車來了，一位穿長裙的小姐投了4元，司機讓她上車；第二位穿迷你裙的小姐，投了2元，司機也讓她上車；第三位小姐沒給錢，司機也照樣讓她上車，為什麽？

　　答案：她用的是月票。